حرفه "اپراتور مرکز تماس"

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

تجهیزات و فناوری هر روز در حال پیشرفت هستند، محصولات جدید ظاهر می شوند یا پروژه های جدیدی برای ارائه خدمات توسعه می یابد. و به منظور انتقال اطلاعات به مصرف کننده، تولیدکنندگان باید کانال هایی را برای دسترسی به چنین داده های محصول برای مخاطبان گسترده ایجاد کنند. در عین حال، همانطور که زمان نشان داده است، در کنار تبلیغات، سیاست تماس مستقیم با مشتریان و ارائه مشاوره تخصصی تلفنی بسیار موثر است. بنابراین، این نوع استخدام به عنوان اپراتور مرکز تماس اخیراً رواج یافته است.

کار مرکز تماس چیست

کار یک اپراتور مرکز تماس می تواند در دو جهت باشد: خدمات شرکتی (در داخل شرکت) و طرح برون سپاری (برای مشتریان خارجی). در عین حال وظایف دیسپچر عبارتند از:

• ارائه خدمات روی خط.
• اجرای آن ها. پشتیبانی.
• پذیرش و رسیدگی به درخواست ها و شکایات مشتریان.
• اطلاع رسانی به مشتریان و شرکا.
• گزارش و جمع آوری اطلاعات.

پرداخت مطابق با برنامه کاری ساعتی انجام می شود، در حالی که شروع و پایان شیفت با تجهیزات ویژه مشخص می شود.

روش تدریس

آموزش کارکنان جدید توسط یک کارمند ارشد که آموزش عملی ارائه می دهد نظارت می شود. در عین حال، اپراتور مرکز تماس آینده می تواند دانش نظری را با استفاده از روش های مختلف به دست آورد:

• دستورالعمل توسط سرپرست یا مدیر مرکز تماس ارائه شده است. این رایج ترین روش است.
• آموزش در مراکز ویژه در سمینارها.
• به صورت مستقل با استفاده از مواد مختلف: آموزش های تصویری، ضبط صوتی آموزشی و غیره.

ویژگی این نوع استخدام

خاطرنشان می شود که این نوع اشتغال همیشه مورد تقاضا است. این با این واقعیت توضیح داده می شود که یک اپراتور مرکز تماس واجد شرایط جایگاه مهمی را در زنجیره "تولید کننده-مصرف کننده" اشغال می کند، زیرا به لطف توزیع کننده است که مشتری می تواند مطمئن باشد که اطلاعات مربوط به محصولات یا خدمات به مشتری رسیده است. و در عین حال پاسخ و خروج موثری دریافت کنید.

می توانید به مزایای کار در مرکز تماس توجه کنید:

• ساعت کاری انعطاف پذیر. با این حال، کارمندانی که تأخیر یا غیبت کنند به شدت مجازات و جریمه نقدی تا اخراج می شوند.
• ساعت کاری ثابت.
• رشد شغلی. اپراتور مرکز تماس به یک بزرگ دسترسی داردحجم اطلاعات در مورد محصولات و ویژگی های کار شرکت به منظور ارائه کمک و مشاوره واجد شرایط به مشتریان. و بنابراین، در آینده، چنین متخصصانی این فرصت را دارند که به عنوان یک مدیر فروش و نه تنها به خدمت خود ادامه دهند، و همچنین پیشرفت شغلی بیشتری را انجام دهند.

با این حال، کار به عنوان یک اپراتور مرکز تماس نیز دارای معایبی است:

• وقوع مکرر موقعیت های استرس زا (دریافت شکایات، حل تعارض و موارد دیگر).
• یکنواختی.
• همیشه نزدیک به تجهیزاتی که در معرض الکترومغناطیسی قرار دارند.

در حال حاضر این نوع استخدام بسیار مرتبط است، زیرا چنین مراکزی ارتباط دو طرفه بین مشتری و پیمانکار را فراهم می کند. همچنین امکان کار دیسپچر نه تنها در داخل دیوارهای دفتر وجود دارد. یک اپراتور مرکز تماس در خانه می تواند این فعالیت را بدون مهارت کمتر و در عین حال بدون اتلاف وقت در جاده انجام دهد.