مشکلات Sberbank هنگام پرداخت: علل، انواع، عواقب برای مشتریان

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

خدمات Sberbank روزانه توسط بیش از 30٪ از شهروندان روسیه استفاده می شود. بزرگترین بانک در کشور 9 رسید از 10 رسید را برای پرداخت می پذیرد که به روس ها امکان ارسال و دریافت حواله در سراسر کشور را می دهد. اما هر از گاهی حتی رهبر بخش بانکی نیز با انتقال مشکل مواجه می شود. Sberbank از مشتریان می خواهد در چنین مواردی از خدمات شرکت امتناع نکنند و در تلاش است تا مشکلات پیش آمده را حل کند.

انواع پرداخت در Sberbank

مشتریان می توانند از خدمات زیر برای ارسال وجوه از طریق یک موسسه مالی استفاده کنند:

• پرداخت به اشخاص حقوقی. این نه تنها شامل پرداخت قبوض آب و برق، بلکه حواله به حساب‌های سازمان‌های تجاری خصوصی و همچنین شرکت‌های دولتی می‌شود.
• حواله به افراد - مرغ مگس خوار داخل بانکی یا پول بین المللی.
• حواله ارزی. اینها می تواند اعتباری به حساب یک شخص حقیقی و حقوقی باشد.چهره ها.

مشتریان Sberbank ممکن است هنگام انجام هر یک از این تراکنش ها با مشکل مواجه شوند، اما بیش از 75 درصد ادعاها مربوط به تراکنش های افراد است.

روش‌های پرداخت

مشتریان Sberbank می توانند به روش های مختلفی پرداخت یا انتقال را انجام دهند. این ممکن است اتفاق بیفتد:

• در دفتر بانک؛
• از طریق پایانه ها و دستگاه های خودپرداز؛
• استفاده از بانکداری اینترنتی آنلاین Sberbank;
• از طریق اپلیکیشن موبایل؛
• استفاده از سرویس اطلاع رسانی پیامک موبایل بانک.

مشکلات هنگام ارسال پرداخت در دفتر بانک

حدود 1/3 از مشکلات گزارش شده مربوط به ارسال نادرست وجوه در دفاتر اضافی شرکت است. دلایل این واقعیت که پول به حساب واریز نشده است معمولاً با موارد زیر مرتبط است:

• فقدان یا مقدار ناکافی جزئیات؛
• داده نادرست؛
• مشکلات فنی؛
• خطای اپراتور.

در مورد اول، مشکلات پرداخت در Sberbank برای مشتریانی رخ می دهد که سند هویتی (به عنوان مثال، هنگام ارسال حواله) یا جزئیات اعتبار وجوه ارائه نکرده اند. با توجه به ارسال همه داده ها و کامل بودن آنها، اپراتورها همیشه آماده پذیرش پرداخت هستند.

جزئیات نادرست مشخص شده دلیل متداولی است که باعث می شود پرداخت به حساب فرستنده بازگردانده شود یا آنطور که در نظر گرفته شده دریافت نشده است. در صورتی که پرداخت کننده از صحت ارائه شده مطمئن نباشداطلاعات، ترجمه توصیه نمی شود. در صورت نادیده گرفتن شرایط، وجوه به حساب فرستنده (یا بانک) بازگردانده می شود و یا به یکی از حساب های واسط می رود. برای بازگرداندن وجوه، مشتری باید با داشتن گذرنامه با دفتری که در آن عمل انجام شده است تماس گرفته و درخواستی بنویسد.

شکست فنی در 3٪ موارد رخ می دهد. ممکن است با عملکرد یک یا چند برنامه بانکی مرتبط باشد. اگر چنین مشکلاتی از Sberbank منجر به تأخیر در دریافت وجوه شود، مشتری اخطاری در قالب اطلاع رسانی پیامکی دریافت می کند یا تماسی از کارمند دفتر دریافت می شود که اقدامات بعدی را نشان می دهد.

خطای اپراتور به دلیل حجم زیاد کار یا بی توجهی کارمند رخ می دهد. در این مورد، مشکلات با Sberbank منجر به نگرش منفی مشتری می شود: خدمات در سطح مناسب ارائه نشده است. در این شرایط کارمندی که مرتکب اشتباه شده است موظف است عذرخواهی کند و هر کاری برای افزایش وفاداری مشتری انجام دهد، مثلاً ظرف 24 ساعت مشکل را حل کند.

مشکلات هنگام پرداخت در پایانه ها و دستگاه های خودپرداز

کانال‌های خدمات از راه دور آماده پذیرش پرداخت‌های مشتریان 24/7 هستند. اما همه شهروندان از نحوه پرداخت صحیح این یا آن رسید یا انتقال پول آگاه نیستند.

در ۸۹ درصد موارد تاخیر در پرداخت در پایانه ها به دلیل تقصیر کاربران کارت های پلاستیکی است. اکثر مشتریان بدون تأیید اطلاعات ارائه شده، داده های اشتباه را وارد می کنند. در نتیجه، وجوه به حساب فرد یا سازمان دیگری واریز می شود.

اگر مشکلاتی با Sberbank به دلیل تقصیر پرداخت کننده ایجاد شد چه باید کرد؟ الگوریتم اقدامات ساده است:

1. همه رسیدها را نگه دارید.
2. با مرکز تماس بانک تماس بگیرید. شماره در پشت کارت پلاستیکی یا روی هر یک از دستگاه های خودپرداز نشان داده شده است.
3. اگر اپراتور پشتیبانی نمی تواند مشکل مشتری را حل کند، باید به شعبه بانک مراجعه کنید.

پرداخت در یک برنامه تلفن همراه یا در Sberbank Online: علل خرابی

در 9 مورد از 10 مورد، مشتریان Sberbank که به طور فعال از خدمات پرداخت مدرن استفاده می کنند، با مشکلاتی مرتبط با عجله از جانب خود فرستندگان مواجه هستند. اما گاهی اوقات پرداختی در اپلیکیشن موبایل یا بانکداری اینترنتی به دلیل دیگری به حساب گیرنده نمی رسد. این ممکن است به موارد زیر مرتبط باشد:

• وضعیت عملیات ناقص. اگر پس از تایید، مهر الکترونیکی "تکمیل شده" ظاهر شود، ارسال موفقیت آمیز تلقی می شود. سایر وضعیت‌های انتقال در سابقه پرداخت به نام "پیش‌نویس" ذخیره می‌شوند.
• سرعت اینترنت پایین. اگر پرداخت بیش از 5 دقیقه متوقف شود، لغو می شود. همچنین در تاریخچه تحت وضعیت "پیش نویس" نمایش داده می شود.
• لغو توسط خود مشتری. گاهی اوقات کاربران به جای دکمه "تأیید" روی "لغو" کلیک می کنند که باعث توقف تراکنش می شود.

حل مشکلات هنگام ارسال پرداخت: ویژگی های

وقتی وجوه به حساب واریز نمی شود، بانک می تواند درخواست را بپذیرد. این در موارد زیر امکان پذیر است:

1. اگروجوه بین حساب های مشتری منتقل شد. کارمندان مجاز هستند با بازدیدکنندگانی که پاسپورت خود را ارائه می دهند برخورد کنند.
2. اگر وضعیت تراکنش "در انتظار تایید" یا "پذیرفته شده برای اجرا" باشد. پرداخت هایی با وضعیت "تکمیل" انجام شده در نظر گرفته می شود. بانک حق برداشت وجوهی که قبلاً به شخص یا سازمان دیگری منتقل شده است را ندارد.
3. اگر هنگام ارسال از طریق Sberbank، مشکلاتی با نقص فنی همراه باشد. در این صورت مشتری چکی دریافت می کند که این دلیل در آن ذکر شده است. ارائه آن هنگام مراجعه به بانک الزامی است.