فروشگاه "Technosila": نظرات مشتریان و کارمندان

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

برند Tekhnosila یکی از شناخته شده ترین ها در روسیه است. این یکی از بزرگترین خرده فروشان در بخش لوازم خانگی و الکترونیک است. Technosila که بیش از 20 سال پیش تأسیس شد، به سرعت در حال توسعه است. علیرغم دوران دشواری که امروزه با مشکلات مدرن سازی اقتصاد فدراسیون روسیه همراه است، مدیران ارشد این برند چشم اندازهایی را در توسعه حوزه های جدید فعالیت می بینند.

یکی از پویاترین بخش های خرده فروشی الکترونیکی مدرن، فروش آنلاین است. در عین حال، اگر مدتی پیش فروشگاه‌های آنلاین رقیب نقاط فروش سنتی محسوب می‌شدند، امروزه خرده‌فروشان آفلاین به طور فعال در حال یادگیری استفاده از ابزارهای آنلاین برای بهبود تجارت خود هستند. امروزه اینترنت برای بسیاری از فروشندگان کانالی ضروری برای ارتباط با مشتری است.

اهداف اعلام شده توسط مدیران ارشد تکنوسیلا تا حد زیادی به استفاده فعال تر از ابزارهای آنلاین مربوط می شود. زیرساخت برند تا چه حد اهداف را برآورده می کند؟ آیا مشتریان از تجربه ارتباط با شرکت از نظر بازدید از فروشگاه های آفلاین و تماس آنلاین رضایت دارند؟خدمات؟

داستان برند

شرکت Tekhnosila که بررسی های آن در فضای آنلاین به تعداد زیاد وجود دارد، یکی از خرده فروشان پیشرو روسی در بخش لوازم خانگی و تجهیزات الکترونیکی است. طبق برآوردهای مختلف، این شرکت از نظر فضای خرده فروشی مورد استفاده در بین شرکت های برتر فدراسیون روسیه قرار دارد. شرکت تکنوسیلا در سال 1993 توسط دو تاجر - ویاچسلاو و ویکتور زایتسف در مسکو تاسیس شد. از سال 2001، این نام تجاری در سایر مناطق فدراسیون روسیه ظاهر شد. با توجه به چشم انداز توزیع شبکه Technosila، بررسی های بسیاری از بازاریابان روسی مثبت ترین بود. تا سال 2007، بخش عمده ای از فروشگاه های این برند در مناطق واقع شده بودند. در همان سال، اولین فروشگاه خارجی تکنوسیلا - در دوشنبه، بر اساس قرارداد حق رای، افتتاح شد.

در سال 2010، دارایی های تکنوسیلا، که بررسی های آن از نظر گسترش بیشتر در شرایط بحران اخیر در بین کارشناسان روسی چندان مثبت نبود، به مدیریت MDM-Bank منتقل شد. با این حال، سهام برند به زودی به Dauria فروخته شد. و در فوریه 2011، روند ورشکستگی برند تکنوسیلا آغاز شد. نظرات کارشناسان روسی در مورد او بسیار متفاوت بود. مشخص است که در زمان جلسات دادگاه در مورد ورشکستگی، میزان مطالبات طلبکاران از 11 میلیارد روبل فراتر رفت. تا پایان سال 2011، داوریا موفق شد تمام بدهی های تکنوسیلا را پرداخت کند و از ابتدای سال 2012، فروشگاه های این شبکه دوباره درهای خود را به روی مشتریان باز کردند. با این حال، به زودی این نام تجاری به گروه فروخته شدسرمایه گذاران مالی در سال 2014، ادغام Technosila با یکی دیگر از خرده فروشان عمده در بخش الکترونیک و لوازم خانگی - شرکت Technoshock اعلام شد. در نتیجه، یکی از بزرگترین زنجیره های خرده فروشی در روسیه با بیش از 120 فروشگاه و مساحت کل خرده فروشی های بیش از 230 هزار متر مربع تشکیل شد. مارک Technosila اکنون در تمام مناطق فدرال روسیه به جز خاور دور وجود دارد.

این شرکت قصد دارد به طور فعال بخش آنلاین کسب و کار را توسعه دهد. فروشگاه اینترنتی متعلق به برند تکنوسیلا نظرات مشتریان را در گسترده ترین طیف دریافت می کند. درجه خلق و خو، البته، بسیار متفاوت است، اما به طور کلی، مصرف کنندگان روسی نگرش مثبتی نسبت به شرکت دارند. کارشناسان معتقدند عملکرد مؤثر ساختارهای برند تا حد زیادی به دلیل ادغام موفقیت آمیز منابع تکنوسیلا و تکنو شاک است که در زمان ادغام شرکت ها در دسترس بودند. در آینده، این شرکت قصد دارد در لجستیک، بهبود زیرساخت فناوری اطلاعات، معرفی مدل‌های جدید CRM و راه‌اندازی برنامه‌های وفاداری مختلف سرمایه‌گذاری کند.

توسعه آنلاین

بیایید جنبه توسعه نام تجاری در جهت آنلاین را در نظر بگیریم. همانطور که در بالا اشاره کردیم، برند Technosila به طور فزاینده ای نظرات مشتریان را در فضای اینترنت دریافت می کند. نظرات در مورد کیفیت کالاهای فروخته شده در فروشگاه های شبکه و همچنین سطح خدمات توسط کاربران روسی در انواع پورتال های آنلاین بیان می شود. بنابراین، به عنوان مثال، در طیف نسبتاً گسترده ای، Technosila در Yandex. Market، یکی از بزرگترین ادغام کنندگان اینترنت در فدراسیون روسیه، بررسی هایی دارد.فروش.

طبق برنامه‌های اعلام شده توسط مدیریت برند در مصاحبه با رسانه‌ها، این شرکت وظیفه دارد تا بازار را با قالب تجاری منحصربفرد در قالب مدلی که جهت آنلاین و آفلاین را به‌طور بهینه ترکیب کند، ارائه کند. زیر ساخت. قرار است برای بهبود قابلیت های سایت سرمایه گذاری شود و شناخت آن در بین کاربران روسی افزایش یابد. به گفته بسیاری از کارشناسان که بررسی های فروشگاه تکنوسیلا را تشکیل می دهند، اجرای موفقیت آمیز اهداف برند می تواند به طور قابل توجهی توسط روندهای بحرانی در بخش مانع شود. با این حال، تحلیلگران بر این باورند که خرده فروشان مدرن روسی در صورتی می توانند به طور موثر توسعه پیدا کنند که به طور بهینه به موضوع اولویت بندی فروش آنلاین و آفلاین نزدیک شوند. در واقع، در چارچوب این استراتژی، Technosila احتمالا توسعه خواهد یافت. در حال حاضر، طبق اطلاعات برخی منابع، سهم فروش آنلاین در این شرکت حدود 20٪ از درآمد آن در بازار روسیه را تشکیل می دهد. انتظار می رود این رقم رشد کند.

آفلاین مرتبط

در عین حال، مدیران ارشد تکنوسیلا در مصاحبه های رسانه ای بر این واقعیت تأکید می کنند که فروش آفلاین نیز توسعه خواهد یافت. اول از همه، از نظر پشتیبانی زیرساختی برای جزء آنلاین کسب و کار. یعنی مشتری با سفارش چیزی در سایت باید بتواند به فروشگاهی مناسب برای او بیاید و خرید خود را تحویل بگیرد. در مورد تعداد نقاط شبکه آفلاین، همانطور که مدیران شرکت معتقدند تغییر قابل توجهی در آن نخواهد داشتبه زودی. می توان اشاره کرد که بررسی ها در مورد فروشگاه تکنوسیلا تا حد زیادی شامل جنبه ای مانند مکان نقاط فروش خاص است. بسیاری از خریداران از راحتی مکان اکثر آنها در رابطه با جغرافیای شهرها و زیرساخت حمل و نقل شهرک ها بسیار قدردانی می کنند. اگر این سیاست، که مشخصه آن بومی‌سازی کلی فروشگاه‌ها است، ادامه پیدا کند، به‌نظر کارشناسان، برند از همه شانس‌ها برخوردار است تا مکانیزمی مؤثر برای تعامل بین اجزای آنلاین و آفلاین مدل کسب‌وکار ایجاد کند.

بازاریابی آنلاین

به هر حال، تکنوسیلا، همانطور که توسط نظرات مدیران شرکت نشان می دهد، بر توسعه در جهت آنلاین تمرکز خواهد کرد. جنبه های کلیدی استراتژی بازاریابی برند که در چارچوب سیاست مربوطه اجرا می شود چیست؟ به طور خاص، قرار است مدل کسب و کار شرکت را با ویژگی های رفتار مصرف کننده شهروندان تطبیق دهد. بنابراین، برای مثال، بسیاری از خریداران مدرن حتی قبل از اینکه به فروشگاه بیایند، در مورد خرید نوع خاصی از محصول تصمیم می گیرند.

یک سناریوی معمولی شبیه این است. ابتدا خریدار انتخابی از کالاها را بر اساس قیمت و ویژگی های محصول از نظر او بهینه انجام می دهد. سپس شخص بررسی های موجود در سایت های آنلاین بزرگ را می خواند. "Technosila" در "Yandex. Market" - یکی از معروف ترین پورتال ها در این زمینه - اغلب در نظرات کاربران یافت می شود. با تشکیل نظر در مورد محصول بر اساس ویژگی ها،برداشت شخصی بر اساس عکس ها، فیلم ها و همچنین نظرات در نقد، خریدار برای خرید مناسب ترین محصول به نزدیک ترین فروشگاه زنجیره ای مراجعه می کند.

بنابراین، حتی قبل از رفتن به نقطه فروش، مردم اطلاعات کاتالوگ های آنلاین ارائه شده در وب سایت شبکه تجاری، نظرات سایر کاربران در بررسی ها، در شبکه های اجتماعی را مطالعه می کنند. گاهی اوقات حتی بیشتر از مشاوره مستقیم با متخصص در فروشگاه زمان می برد. بنابراین، طبق گفته مدیران ارشد تکنوسیلا، یک فروشگاه خرده‌فروشی آفلاین در حال تبدیل شدن از یک نقطه فروش فعال به یک واحد زیرساختی است که تا حد زیادی عملکرد لجستیکی را انجام می‌دهد.

ابزارهای آنلاین

تکنوسیلا قصد دارد از چه ابزار خاصی برای اجرای برنامه توسعه فروش آنلاین استفاده کند؟ در گفت‌وگو با روسای برند رسانه، تزهایی به‌ویژه در مورد لزوم معرفی پلتفرم جدید فناوری اطلاعات که کارکرد سایت بر آن استوار باشد، بیان می‌شود. همچنین برنامه ریزی شده است که سیستم لجستیکی برند را بیشتر بهبود بخشد. علیرغم این واقعیت که در چنین مؤلفه ای مانند تحویل، Technosila (بررسی های بسیاری از کارشناسان و خریداران این امر را تأیید می کند) به طور کلی با سایر خرده فروشان رقابت می کند، ظاهراً مدیریت شرکت نمی خواهد در اینجا متوقف شود. و این احتمالاً بیشترین تأثیر مثبت را در اجرای برنامه های اعلام شده توسط برند خواهد داشت.

به ویژه، فرض بر این است که خریدار می تواند با تحویل کالا گزینه مناسبی را انتخاب کند.بر اساس نسبت بهینه قیمت و سرعت ارسال. شاید به گفته مدیران ارشد تکنوسیلا، تحویل آهسته اما رایگان یا تسریع شده باشد، اما برای آن باید هزینه اضافی پرداخت کنید. همچنین احتمالاً گزینه های لجستیکی دیگری نیز وجود خواهد داشت. اکنون کار در Technosila (بررسی های کارکنان بخش های مختلف شرکت این را تأیید می کند) تا حد زیادی با تعریف شرایط راحت برای تعامل نام تجاری با خدمات حمل و نقل و پیک ، امضای قراردادها همراه است. ادغام نزدیک زیرساخت های خرده فروش با منابع شرکا مورد انتظار است.

تامین مالی برنامه

برنامه انطباق Technosila با مفاهیم جدید فروش، که بر جهت آنلاین متمرکز خواهد بود، شامل سرمایه گذاری های قابل توجهی است. بنابراین، در برخی منابع اطلاعاتی وجود دارد که این برند باید چند صد میلیون روبل برای به روز رسانی زیرساخت سرمایه گذاری کند. منابع تخمینی پول نقد سرمایه گذاری سهامداران و همچنین ذخایر داخلی برند است. برخی از کارشناسان از سیاست شرکت در زمینه تخصیص کارآمد منابع مالی بسیار استقبال می کنند. بنابراین، به عنوان مثال، هنگامی که دو برند، Technoshock و Technosila ادغام شدند (بررسی‌های کارکنان بخش‌های کلیدی از نظر رویه‌های ادغام شرکت این را تأیید می‌کند)، تغییر نام تجاری و سایر مسائل یکپارچه‌سازی با حداقل هزینه سرمایه‌گذاری حل شد. علاوه بر این، به لطف ادغام با تکنو شاک، به گفته مدیران ارشد تکنوسیلا، بسیاری از هزینه‌های مرتبط با نوسازی زیرساخت فناوری اطلاعات و سایر وظایفی که منعکس‌کننده کارهای جدید هستند.سیاست توسعه شرکت قادر به کاهش خواهد بود.

بازاریابی عملی

بیایید در نظر بگیریم که استراتژی بازاریابی برند در عمل چگونه اجرا می شود. بررسی های مربوط به فروشگاه تکنوسیلا به ما کمک می کند تا جنبه مربوطه را بررسی کنیم. به گفته کارشناسان، مسکو، سن پترزبورگ و سایر شهرهای بزرگ فدراسیون روسیه در حال شکل گیری بازارهایی هستند که می توانند به شاخص های قابل اعتمادی از موفقیت یک برند در اجرای مفاهیم فروش تبدیل شوند که شامل ادغام مؤثر اجزای تجارت آنلاین و آفلاین است. کاربران در مورد تجربه خود با Technosila چه می گویند؟

تخفیف

در میان جذاب ترین گزینه های ارائه شده توسط Technosila - نظرات مشتریان این را تأیید می کند - برنامه های تخفیف هستند. بنابراین، به عنوان مثال، هنگام سفارش بسیاری از کالاها از طریق وب سایت، قیمت خرید ارزان تر از خرید همان محصول در یک فروشگاه می شود. همچنین کدهای تبلیغاتی احتمالا نقش مهمی در سیاست بازاریابی تکنوسیلا دارند. با استفاده از آنها، مشتریان می توانند تخفیف های اضافی نیز دریافت کنند. یک فروشگاه آنلاین متعلق به برند تکنوسیلا (بررسی های مشتریان با درجه مثبت به اندازه کافی ملموس در این زمینه مشخص می شود) امکان دریافت مستقیم تخفیف مناسب هنگام سفارش کالا را فراهم می کند. برای انجام این کار، باید در هنگام ثبت سفارش، کد تبلیغاتی را در قسمت مخصوص وارد کنید.

یکی دیگر از گزینه های تخفیف در تکنوسیلا، تحویل تجهیزات قدیمی است. بنابراین این برند به عنوان بخشی از برنامه خود طرحی را اجرا می کند که در بین خرده فروشان روسی بسیار محبوب است. که در آنفروشگاه Technosila - نظرات مشتریان این را تأیید می کند - آماده است تجهیزات قدیمی را از آپارتمان تحویل گرفته و جدید را تحویل دهد. کاربران خدمات مربوطه را بسیار بالا ارزیابی می کنند.

خدمات و بازخورد

در واقع اطلاعات در مورد سطح خدمات در تکنوسیلا چیست؟ کاربرانی که در پورتال های موضوعی نظر می گذارند در مورد آن چه می گویند؟ Technosila یک فروشگاه آنلاین، ظاهرا، در رقابتی ترین سطح سازماندهی کرد. آیا می توان همین را در مورد نقاط فروش آفلاین شبکه نیز گفت؟

توجه داشته باشید که نظرات مشتریانی که تجربه بازدید از فروشگاه های این برند را داشته اند تا حد زیادی ذهنی است. اگر مشتری خاصی یک سطح از خدمات را قابل قبول بداند، دیگری می گوید که این راه ارتباط با خریدار نیست. گلایه هایی از سوی مشتریان وجود دارد که در برخی از فروشگاه های شبکه توزیع، مشاوران به آنها توجه کافی ندارند. اگرچه در عین حال بسیاری از کاربران در بررسی های خود از فعالیت بیش از حد کارکنان تکنوسیلا در ارتباط با مشتری صحبت می کنند، برخی این رفتار را مداخله جویانه می نامند. البته سوال بزرگ این است که کدام یک از الگوهای تعامل با خریدار برای اکثریت روس ها مناسب است. احتمالاً هیچ دیدگاه واحدی در این مورد وجود ندارد.

برای یک خرده فروش شبکه بزرگ، کیفیت بازخورد مشتری مهم است. این نظر کارشناسان و بسیاری از مشتریان این برند است که به ویژه در Yandex. Market نظرات خود را می نویسند. تکنوسیلا از این نظر منبع رقابتی کافی دارد. بنابراین، به عنوان مثال، برایدرخواست مشتریان در مورد کلیه موارد مرتبط - گارانتی، تعمیرات، بیمه، تخفیف - خط تلفن شرکت باز است که از ساعت 9:00 الی 21:00 باز است. همچنین، خریداران می‌توانند سؤال مورد علاقه خود را از طریق ایمیل، با ذکر مخاطبین موجود در آن، برای شرکت ارسال کنند، سپس فروشگاه می‌تواند از طریق آن با مشتری تماس بگیرد.

مشتریان این برند و همچنین بسیاری از کارشناسان در زمینه خرده فروشی الکترونیکی به کیفیت بالای خدمات و پشتیبانی مشاوره ای در تکنوسیلا توجه دارند. از این نظر، این برند دارای زیرساخت کاملا رقابتی و پرسنل واجد شرایط کافی است. تنها کاری که شرکت باید انجام دهد این است که منابع مناسب را با استراتژی بازاریابی آینده نگر تطبیق دهد.

مزایای رقابتی

Technosila یک برند در حال رشد است. کارشناسان معتقدند موفقیت آن تا حد زیادی به دلیل گسترش به موقع محدوده است. اکنون کاتالوگ های خرده فروش شامل ده ها هزار کالای مختلف است. هر یک از آنها با اطلاعات دقیقی که منعکس کننده ویژگی ها و سایر خواص مصرف کننده محصولات است، ارائه می شود. بنابراین، یکی دیگر از جنبه های رقابتی برند، محتوای اطلاعاتی ارتباط با خریدار است. در صورت لزوم، خدمات پشتیبانی تکنوسیلا همیشه آماده ارائه هرگونه اطلاعات اضافی در مورد تجهیزات در حال فروش است. این برند توجه زیادی به توسعه کارکنان دارد. به ویژه، آنها به طور منظم در دوره های ویژه شرکت می کنند.

از دیگر مزیت های رقابتی قابل توجه این شرکت، تعداد زیاد و کیفیت کار مراکز خدماتی است. اینگونه حضور دارندبنابراین، نه تنها در بزرگترین شهرهایی که Technosila در آن فعالیت می کند. سن پترزبورگ (بررسی مشتریان این شرکت از پایتخت شمالی به طور مرتب در سایت های آنلاین تخصصی یافت می شود)، مسکو - شهرهایی که خریدار به ندرت از کیفیت بالای خدمات مربوطه شگفت زده می شود. این به نوبه خود، اغلب در مناطق وجود ندارد. با این حال، مراکز خدمات Technosila، که در شهرهای روسیه در طیف گسترده ای به نمایش گذاشته می شوند، به گفته بسیاری از کاربرانی که نظرات خود را ارائه می دهند، با حسن نیت و به طور کامل نیازهای مشتریان را برآورده می کنند. بسیاری از خریداران توجه دارند که شرایط گارانتی در Technosila شامل مقدار نسبتاً زیادی از خدمات است که به صورت رایگان ارائه می شود.