تفاوت بین اپراتور تور و آژانس مسافرتی چیست: مفهوم، تعریف، تفاوت، کارکردها و ویژگی های میزان کار انجام شده

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

کلمات "آژانس مسافرتی"، "آژانس مسافرتی"، "اپراتور تور" برای برخی افراد شبیه به نظر می رسد. در واقع اینها مفاهیم متفاوتی هستند. برای درک آنها و دیگر گیج نشدن، پیشنهاد می کنیم امروز بررسی کنید که چگونه یک اپراتور تور با آژانس مسافرتی و آژانس مسافرتی متفاوت است. این دانش به ویژه برای کسانی که قصد سفر در آینده را دارند مفید خواهد بود.

اپراتور تور و آژانس مسافرتی - تفاوت در چیست؟ ابتدا، اجازه دهید نگاهی دقیق تر به هر دو مفهوم بیندازیم.

مفهوم "اپراتور تور"

این شرکتی است که بسته ای از خدمات مسافرتی را برای مشتریان تشکیل می دهد. بسته تور شامل چه چیزهایی است؟

• رزرو بلیط هواپیما (اتوبوس، قطار).
• ترانسفرهای مختلف از یا به فرودگاه (ایستگاه قطار).
• اسکان در هتل.
• گردش‌ها و راهنما در دسترس است.
• پشتیبانی ویزا.
• بیمه پزشکی و موارد دیگر.

به زبان ساده، مجری تورتعطیلات شما را سازماندهی می کند و به شما پیشنهاد می دهد تا آن را به بهترین شکل ممکن سپری کنید و گزینه های مختلف سفر را انتخاب کنید.

فهرست مجریان تور پیشرو

شرکت های زیر به عنوان مجریان تور روسیه پیشرو در نظر گرفته می شوند:

• TUI (Tui).
• Coral Travel.
• تور TEZ ("Tez Tour").
• تور آنکس ("تور آنکس").
• Sunmar ("Sanmar").
• Intourist ("Intourist").
• Pegas Touristik ("Pegas Touristik").
• "Biblio Globe" و دیگران.

برخی از مشتریان از کار این شرکت ها راضی هستند، برخی دیگر نه. اما همچنان ارزش تلاش برای تماس با برگزارکننده تور را دارد.

اختیارات مجری تور

وظایف مجری تور به شرح زیر است:

• هتل‌ها را انتخاب کنید.
• رزرو هتل.
• راهنماهای تور را پیدا می کند.
• سفارش پروازهای چارتر.
• خرید چند صندلی در هواپیما.
• ترتیب و اسکان را ترتیب می دهد.
• به گردشگران در مقصدشان خدمات رسانی می کند.
• مذاکره با شرکت های بیمه.
• قیمت را تشکیل می دهد.

اپراتور باید حداقل 3 جزء محصول گردشگری را آماده کند: پرواز، بیمه، اقامت. هر چیز دیگری می تواند بر دوش شرکت شریک بیفتد.

آژانس مسافرتی… است

این شرکتی است که هدف اصلی آن فروش یک محصول توریستی است، یعنی ارائه آن به مشتری. نمایندگی ها تور ارائه می دهندکسانی که مایل به استراحت هستند و برای هر یک از رضایت آنها، شرکت ها 13-15٪ از سود را از اپراتور دریافت می کنند.

آژانس‌های مسافرتی با اپراتورهای تور همکاری می‌کنند، قیمت‌های آن‌ها را می‌دانند، به این معنی که می‌توانند به شما در انتخاب و اجرای کم هزینه‌ترین تعطیلات کمک کنند. آنها چیز جدیدی ایجاد نمی کنند، آنها فقط آنچه را که قبلاً توسط اپراتورهای تور ایجاد شده است می فروشند و کمیسیون خود را به مبلغ خود اضافه می کنند.

فعالیت های آژانس

بیایید بررسی کنیم که شغل یک آژانس مسافرتی چیست:

• تحقق تورهای آماده.
• ارتباط بین مسافر و اپراتور برقرار می کند.
• تبلیغ محصولات اپراتور تور.
• به عنوان یک افزودنی. خدمات آژانس مسافرتی می تواند ترانسفر یا گشت و گذار را برای شما ترتیب دهد.

موافقم، مجموعه مسئولیت‌ها با آنچه اپراتورها باید انجام دهند بسیار متفاوت است.

فعالیت های مشترک آژانس های مسافرتی و مجریان تور

برای توضیح نحوه همکاری اپراتورهای تور و آژانس‌ها، در اینجا مثالی آورده شده است:

این شرکت تراشه هایی با نام تجاری خاص تولید می کند. آیا یک شرکت باید فروشگاه های خود را بدون نادیده گرفتن هیچ شهری از کشور باز کند؟ موافقم، خیلی گران خواهد بود. بهتر است فقط محصول خود را به فروشگاه ها صادر کنید. یعنی فروش تراشه ها از طریق واسطه ای که علاقه خود به خدمات فروش را به هزینه اولیه اضافه می کند

در مورد ما هم همینطور. همانطور که می بینید، چنین اتحادی از عوامل با اپراتورهای تور بسیار سودمند است. برای فروش کوپن، نیازی به افتتاح چندین نقطه اداری در هر شهر نیست. در اینجابه علاوه هر دو طرف: یکی برای کار خلاقانه خود پول دریافت می کند، و دوم - برای ارائه صحیح و فروش نتیجه این کار.

یکی دیگر از مزایای تعامل آژانس مسافرتی با مجریان تور، طیف گسترده ای از محصولات است. حتی بزرگترین اپراتور در کشور ممکن است تور به مقاصد عجیب و غریب نداشته باشد. این عوامل هستند که درگیر "تحویل" پیشنهادات جالب هستند، زیرا آنها با چندین شریک مختلف به طور همزمان همکاری می کنند.

تفاوت آژانس مسافرتی و اپراتور تور

ما قبلاً می دانیم این دو اصطلاح به چه معنا هستند. حالا بیایید بفهمیم که اپراتور تور با آژانس مسافرتی چه تفاوتی دارد؟ هدف از فعالیت. اپراتورهای تور با ایجاد یک پیشنهاد گردشگری تجاری، تعطیلات را سازماندهی می کنند و آژانس های مسافرتی فرصت پرواز به هر نقطه از جهان را به شما می فروشند.

پیاده سازی

چگونه آژانس مسافرتی می تواند در عمل محصول یک تورگردان را بفروشد؟ سه راه وجود دارد:

1. کلاسیک. مجری تور در حال توسعه تور خود است. آژانس آن را از طرف شریک خود می فروشد.
2. آژانس از طرف خود تور را به مشتری می فروشد، اما پنهان نمی کند و نشان می دهد که چه کسی در ایجاد این پیشنهاد شرکت داشته است.
3. آژانس همچنین می تواند تور خود را بفروشد، در حالی که در دو نقش - آژانس و اپراتور بازی می کند.

بنابراین اگر با یکی از سه روش اجرای پیشنهاد سفر مواجه شدید، نگران نباشید. هیچ راه درستی برای فروش وجود ندارد.

علاوه بر این، سومین استراه.

قرارداد اپراتور تور با آژانس مسافرتی

آیا می دانستید که هر دو طرف قراردادی بین خود منعقد می کنند؟

طبق قانون، اپراتور تور و آژانس مسافرتی توافق نامه ای را در مورد تبلیغ و فروش محصول نهایی منعقد می کنند. نماینده از طرف خود یا از طرف اپراتور عمل می کند.

رایج ترین شکل توافق، قرارداد نمایندگی است. در برخی موارد، آنها همچنین قرارداد نمایندگی منعقد می کنند.

این بدان معناست که هر دو طرف در برابر یکدیگر مسئول هستند. و شرایط مندرج در قرارداد باید رعایت شود.

آژانس مسافرتی

بنابراین، متوجه تفاوت بین اپراتور تور و آژانس مسافرتی شدیم. حالا وقت آن است که مفهوم دیگری را یاد بگیریم.

در واقع آژانس مسافرتی همان آژانس مسافرتی است. هیچ تفاوتی بین این دو مفهوم وجود ندارد.

تفاوت آژانس مسافرتی و اپراتور چیست؟ همان تفاوت بین اپراتور تور و آژانس مسافرتی. بنابراین می توان گفت که این کلمات قابل تعویض هستند. از هر کلمه ای که دوست دارید استفاده کنید.

توجه: در تجارت گردشگری فقط دو تعریف وجود دارد: آژانس مسافرتی و اپراتور تور.

بهترین شریک برای کار با کیست؟

مزیت تعامل مستقیم با مجری تور و نه با آژانس چیست؟ مطمئناً هر فردی در زندگی خود عبارتی به نام «بلیت سوختن» را شنیده است. و شما فقط می توانید آنها را از اپراتورها خریداری کنید.

بالاخره اینها بودند که صندلی های هواپیما را خریدند، پروازهای چارتر رزرو کردند و غیره. و در صورتی کههیچ کس به پیشنهاد آنها علاقه مند نخواهد شد، آنها مایلند حداقل نصف، یک سوم یا یک چهارم پول خرج شده را دریافت کنند. به همین دلیل است که اپراتورها قیمت ها را به نصف یا سه برابر (از نسخه اصلی) کاهش می دهند. این یک پیشنهاد بسیار سودآور برای افرادی است که حتی فردا آماده سفر به ترکیه، مصر، تونس یا اروپا هستند.

با این حال، آژانس های مسافرتی نسبت به اپراتورهای تور در دسترس تر هستند. بنابراین، گردشگران بالقوه اغلب در یک سفر "لحظه آخر" از پرواز خارج نمی شوند.

چه چیزی می توانید از یک آژانس درخواست کنید؟

یک گردشگر به عنوان یک مصرف کننده حقوقی دارد. او چه چیزی می تواند مطالبه کند؟

• غرامت (اعم از خسارت مادی و معنوی).
• پاسخ آژانس مسافرتی برای کیفیت و ترکیب خدماتش.

مبلغی که آژانس مسافرتی باید به عنوان جریمه بپردازد نمی تواند از هزینه اصلی تور تجاوز کند.

چه چیزی را نمی توان از یک آژانس مطالبه کرد؟

همانطور که شما به عنوان یک مصرف کننده حقوق خود را دارید، آژانس مسافرتی نیز وظایف خاص خود را دارد که در آن تعطیلات را برای شما فراهم می کند. گاهی اوقات مشتریان از آژانس مسافرتی چیزهای ماوراء الطبیعه را مطالبه می کنند و فکر می کنند که این آژانس ها هستند که باید در هر کاری کمک کنند.

بیایید در نظر بگیریم که چگونه نمی توانید با نمایندگان آژانس مسافرتی ارتباط برقرار کنید و نیازی به مطالبه ندارید:

• اگر از ویزا رد شده اید، نمایندگان کاری به آن ندارند. شما نمی توانید از عوامل برای حل مشکل خود بخواهید، زیرا این کار توسط افراد دیگر، یعنی نمایندگی های دیپلماتیک کشورهای خارجی انجام می شود. نکته: برای جلوگیری از مشکلات باویزا، توصیه می شود سفر خود را در مقابل عدم صدور ویزا بیمه کنید. در این صورت شرکت تمامی زیان ها را تقبل می کند و این مبلغ را به شما جبران می کند.
• آژانس مسافرتی فقط یک واسطه بین اپراتور و مشتری است. نمایندگان نمی توانند در قبال اقدامات حامل، هر چه که باشند، مسئول شناخته شوند. فرض کنید پرواز با تاخیر انجام شده است. برخی به این فکر می کنند که خروج هواپیما به عوامل بستگی دارد و می روند شکایت از آژانس مسافرتی بنویسند. اما همه چیز مربوط به حمل و نقل هوایی بر دوش کارکنان فرودگاه است. آخرین اما نه کم اهمیت، خطوط هوایی. اگر در حین پرواز برای چمدانتان در محفظه چمدان اتفاق افتاد، نباید برای کارکنان آژانس مسافرتی پیامی با عصبانیت بنویسید. این تقصیر آنها نیست، این کار آنها نیست. مناسب است که کارکنان فرودگاه پاسخگو باشند.
• ممکن است آژانس‌های مسافرتی مقصر باشند اگر در مورد ویژگی مهم پرواز (مثلاً کمبود فضای چمدان) به شما نگفته‌اند. پس از همه، شما باید برای آن هزینه اضافی بپردازید، که بعید است خوشحال شود.

این توصیه ها را در نظر بگیرید، آنگاه تعطیلات شما تا حد امکان راحت خواهد بود!