حرفه "فروشنده". شرح شغل فروشنده

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

در کشورهای اتحاد جماهیر شوروی سابق، فروشنده کالا همچنان با فردی وسواسی و بی ادب همراه است که می خواهد به هر قیمتی خریدار را فریب دهد و تا جایی که ممکن است از او پول بگیرد. البته برخی از بازرگانان از این تعریف دور نیستند، اما با توسعه تجارت و کیفیت خدمات به مشتریان، این کلیشه به طور فزاینده ای در حال تبدیل شدن به موضوعی است.

شرح کار

حرفه "فروشنده" آنقدرها هم که در نگاه اول به نظر می رسد ساده و بدیهی نیست. به طور کلی یک کارمند به فروش کالا و خدمات شرکت به مشتریان داخلی و خارجی مشغول است. آنها عبارتند از: شرکت ها، سازمان های دولتی، افراد. اما نه تنها یافتن مشتریان جدید، بلکه کار با مشتریان عادی نیز مهم است. با توسعه تجارت، وظایف دفتر فروشنده به طور قابل توجهی گسترش یافته است تا نیازهای جدید بازار را برآورده کند. رقابت تقریباً در همه صنایع ذاتی است، بنابراین یک مبارزه جدی برای هر خریدار رخ می دهد.

در اصل، موقعیت های تجارت مشابه هستندنماینده، مشاور و مدیر فروش، نماینده توسعه کسب و کار.

مسئولیت های اصلی

حرفه "فروشنده" شامل وظایف اصلی زیر برای یک کارمند است:

• پیشنهاد/بستن معاملات با مشتریان بالقوه و موجود بر اساس مشارکت‌های دوجانبه سودمند.
• نمایش محصولات، کالاها و خدمات به مشتریان جدید و بازگشتی و کمک به آنها در انتخاب آنهایی که به بهترین وجه مطابق با نیازهایشان است.

کارمند ایده آل

بسته به منطقه تجارت، روش فروش، کارمند باید:

• ایجاد، توسعه، حفظ روابط تجاری با مشتریان بالقوه و موجود در یک بخش خاص از بازار به منظور ایجاد فرصت های جدید برای فروش کالا/خدمات.
• برقراری تماس تلفنی، ملاقات حضوری، ارائه به مشتریان.
• منابع جدید را برای یافتن مشتریان بالقوه کاوش کنید.
• قیمت‌ها/لیست قیمت‌های نوشتاری واضح و مؤثر برای خریداران ایجاد کنید.
• در عیب‌یابی و حل مشکلات خدمات مشتری مشارکت کنید.
• هماهنگی با بخش های بازاریابی، مدیریت فروش، حسابداری، تدارکات و بخش فنی.
• تحلیل مناطق/بازارهای بالقوه و تعیین پتانسیل تجاری آنها.
• ایجاد و حفظ یک طرح خدمات برای مشتریان فعلی.
• مزایا را شناسایی کنید و محصولات/خدمات شرکت را مقایسه کنید.
• برنامه ریزی و سازماندهی یک استراتژی فروش برای به حداکثر رساندن سود برای یک منطقه خاص/بخش بازار.
• با ارتباطات شفاهی و کتبی در مورد نیازها، نگرانی ها، علایق مشتری، رقابت محصولات/خدمات شرکت در بازار راهنمایی ارائه دهید و در مورد محصولات بالقوه سودآور جدید اطلاع رسانی کنید.
• هدف محصول، جزئیات فنی و خدمات آن، مزیت های رقابتی، روش های تبلیغات را خوب بدانید.
• شرکت در نمایشگاه ها و نمایشگاه ها.

تحصیلات و تجربه

حرفه "فروشنده" به دانش و مهارت خاصی نیاز دارد. کارفرمایان شرایط زیر را برای جویای کار ایجاد می کنند:

• استفاده مطمئن از برنامه های رایانه ای مناسب (به عنوان یک قاعده، مایکروسافت آفیس، 1C-enterprise، برای فروشگاه های آنلاین است - توانایی کار با سیستم های مدیریت محتوای محبوب و غیره).
• آشنایی با اصول فروش و خدمات به مشتریان.
• تجربه در فروش.
• تجربه ارائه.
• شواهد توانایی دستیابی به اهداف فروش.

ویژگی های شخصی

مثل هر حرفه دیگری، حرفه "فروشنده" فرد را ملزم به داشتن ویژگی های خاصی می کند. این موارد عبارتند از:

• مهارتهای ارتباطی شفاهی و نوشتاری بسیار خوب؛
• مهارت های مذاکره؛
• استقامت و استقامت;
• مقاومت در استرس؛
• کار تا رسیدن به نتایج معین، هدفمندی؛
• توانایی برنامه ریزی و استراتژی;
• متقاعدسازی;
• fitness.

فروشنده-صندوق: شرح شغل

این حرفه نیز تکامل یافته است و نیازهای جدیدی پیدا کرده است. تقاضا برای آن فقط در حال افزایش است و یافتن شغل بسیار ساده است. صندوقدار باید:

• پرداخت های نقدی و پایانه ای دریافت کنید، تغییر دهید.
• نظم و انضباط نقدی را حفظ کنید: در ابتدا و در پایان شیفت پول را در صندوق پول بشمارید، گزارش های لازم را پر کنید و با الزامات حسابداری برای کارهای اداری مطابقت داشته باشید.
• چک صادر کنید، طبق مقررات داخلی عودت صادر کنید.
• خوش آمدید مشتریان.
• محل کار خود را در قسمت تسویه‌حساب تمیز و مرتب نگه دارید.
• برچسب قیمت را تنظیم کنید، هزینه خریدها را با استفاده از ماشین حساب، صندوق پول یا اسکنر قیمت نوری محاسبه کنید.
• کوپن ها و مواد تبلیغاتی را بدهید.
• دریافت و ارسال شکایات مشتریان به مافوق.
• پاسخ به سوالات مشتری، ارائه اطلاعات در مورد محصول، نحوه خرید و پرداخت، تحویل و غیره
• اقلام را برای تعیین قیمت وزن کنید.
• پیشنهاد و فروش گواهی هدیه.
• بسته بندی خرید در یک کیف مارک دار، جعبه، بسته بندی محصول برای حمل و نقل یا ارائه یک بسته.
• صندوق فروش را تماشا کنید: مطمئن شویدپول نقد کافی برای معامله وجود دارد و به درستی کار می کند.

کار مد

موفقیت یک فروشگاه لباس تا حد زیادی به کارکنان آن بستگی دارد. و اگرچه گاهی اوقات توجه یک مشاور بیش از حد آزاردهنده آزاردهنده است، اما یک متخصص واقعی به شما کمک می کند تا بهترین را از مجموعه انتخاب کنید فقط برای خود و در کوتاه ترین زمان ممکن. فروشنده لباس طبق شرح شغل دارای وظایف زیر است:

• درود به مشتریانی که وارد فروشگاه می شوند.
• مشارکت در کنترل جابه‌جایی کالا، حسابداری مانده‌ها، تهیه گزارش‌ها و مستندات لازم، گزارش‌دهی به مدیریت در مورد شرایط مشکل.
• به مشتریان کمک کنید محصولات را پیدا کنند.
• پرداخت پرداخت نقدی و کارتی.
• قرار دادن کالا در قفسه ها و ویترین ها.

شرح شغل یک فروشنده پوشاک همچنین بیان می کند که یک کارمند باید:

• پاسخ به سؤالات مشتری، مشاوره و توصیه در مورد انتخاب.
• چک صادر کنید، فرآیند برمی گردد.
• فروشگاه را تمیز و مرتب نگه دارید که شامل تمیز کردن خشک و مرطوب، چیدن کالاها و در صورت لزوم بخارپز کردن آنها می شود.
• بررسی شکایات مشتریان و گزارش آنها به مافوق.
• بر اساس خط مشی خاصی کار کنید، به ویژه برای فروشگاه های مارک دار.
• تنظیم برچسب قیمت.
• مسئول امنیت فروشگاه باشید، مراقب سارقان باشید، از کلاهبرداری کارت اعتباری جلوگیری کنید.
• به‌روزرسانیاطلاعاتی درباره تبلیغات در ویترین ها، پیشخوان ها، و غیره.

چگونه به سر کار برسیم

کسی بر این باور است که معامله گری سهم بازندگان بی سواد است و کسی - که این تنها راه موفقیت در دنیای امروز است. حرفه "فروشنده" مانند هیچ چیز دیگری فرصت رشد سریع شغلی را فراهم می کند. بیشتر اوقات ، "سقف" فقط با توانایی های کارمند تعیین می شود. همیشه تقاضا برای فروشندگان ماهر و با استعداد در بازار کار زیاد است، چرا که هر شرکتی خواهان افزایش فروش و در نتیجه افزایش درآمد است. عملکرد بالقوه یک کارمند آینده بر اساس بررسی اهداف به دست آمده و برنامه ریزی شده، که ایده ای از آن توسط رزومه فروشنده ارائه می شود، ارزیابی می شود.

کارفرما انتظار دارد که بتوانید در هر زمان و تحت هر شرایطی معامله را ببندید. شما باید بتوانید خودتان را "بفروشید" تا کارفرما چاره ای جز استخدام شما نداشته باشد. یک حرفه ای واقعی معامله گر هدفمند، پیگیر، کاریزماتیک است، اما در عین حال سعی می کند مشکل مشتری را به بهترین شکل ممکن حل کند. رزومه شما باید این ویژگی ها را منعکس کند. این باید بر اساس نتایج باشد، نه فقط فهرستی از مشاغل و مسئولیت ها به ترتیب زمانی.

موارد مهم

CV فروشنده باید حاوی اطلاعات زیر باشد:

• خلاصه ای از حرفه موفق شما در فروش، استراتژی هایی که به شما در موفقیت در این زمینه کمک کرده است.
• بخشی در مورد مهارت ها و توانایی های شما درنشان دهید که تمام ویژگی های یک معامله گر خوب را دارید. این شانس شما را برای دعوت به مصاحبه افزایش می دهد.
• رزومه شما باید این تصور را ایجاد کند که پرانرژی و هدفمند هستید. بنابراین در ابتدای جملات از عبارات مناسب استفاده کنید، به عنوان مثال: به دست آمده، بهبود یافته، تغییر یافته، افزایش یافته، تاسیس شده، آغاز شده، اثبات شده، موفق شده، ساخته شده، بهینه شده است، و غیره.

وقتی رزومه ای را به یک شرکت بزرگ ارسال می کنید، این احتمال وجود دارد که رایانه با انتخاب اسنادی که حاوی کلمات کلیدی مناسب هستند، اولین کسی باشد که آن را پردازش می کند. مطمئن شوید که آنها در پرونده شما هستند. اینها می توانند عناوین شغلی، مهارت ها، شرایط مربوط به رشته ای که شرکت به آن تعلق دارد، انواع کالاها و خدمات باشد.

اما هرگز در رزومه خود دروغ نگویید. به هر حال حقیقت در نهایت آشکار خواهد شد و شما خود را در موقعیت بسیار ناخوشایندی خواهید دید. اگر تجربه واقعی شما در فروش تا کنون چیزهای زیادی را برای شما به ارمغان می‌آورد، پس روی یادگیری سریع، پرانرژی و سخت‌کوش بودن تمرکز کنید و برای مشاغلی که واقعاً می‌توانید درخواست دهید.