محصول گردشگری - چیست؟ ویژگی ها و انواع

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

تفریح، تجربیات جدید، هدایا، سوغات و سایر لذت ها - اینها اولین تداعی اکثر مردم با کلمه "گردشگری" هستند. نقش آن در زندگی جامعه مدرن به دلیل تمایل طبیعی فرد به کشف و کاوش سرزمین های ناشناخته، بناهای تاریخی، فرهنگ، تاریخ و معماری، تمایل به آشنایی با سنت ها و آداب و رسوم اقوام مختلف بسیار قابل توجه است.

با این حال، گردشگری بخش بزرگ، بسیار سودآور و بسیار پویا از اقتصاد است. به همین دلیل، مطالعه و تحلیل وضعیت بازار گردشگری، پویایی، فرصت ها و چشم اندازهای آن منطقی است.

مفاهیم اساسی گردشگری: محصول گردشگری

گردشگری به عنوان یک سیستم اقتصادی با فهرست کاملی از دسته ها و اصطلاحات خاص مشخص می شود. با مطالعه بازار خدمات گردشگری و مکانیسم عملکرد آن، تسلط بر مفاهیم اولیه ضروری است. یکی از آنها یک محصول گردشگری است. این مجموعه ای از خدمات است که به شما امکان می دهد در طول سفر تمام نیازهای گردشگر را برآورده کنید. جذابیت آن به طور مستقیم بر سطح سودآوری و مدت زمان وجود هر شرکت تأثیر می گذارد.در تجارت گردشگری.

در تلاش برای ایجاد یک محصول گردشگری مرتبط و موثر، شرکت ها تقاضای واقعی و ثابت در بازار گردشگری (مد، محبت، ترجیحات) را بررسی می کنند. این داده‌ها اساس ایده‌هایی را برای شکل‌گیری یک پیشنهاد جدید تشکیل می‌دهند که بیشتر اجرا خواهد شد. در شرایط رقابت بالا که می توان آن را با نوعی نبرد برای مشتری مقایسه کرد، علاقه، منحصر به فرد بودن و کیفیت یک محصول توریستی به عوامل کلیدی موفقیت تبدیل می شود.

آنچه باید هنگام ایجاد یک محصول گردشگری بدانید

هنگام تصمیم گیری در مورد شکل گیری یک پیشنهاد جدید در حوزه گردشگری، بر روی ارضای خواسته های مشتریان سهیم می شوند. یعنی به وضوح مشخص می کنند که کدام محصول واقعاً برای گردشگر آنقدر جالب خواهد بود که برای آن هزینه کند.

در واقع محتوای خدمات گردشگری تنها خود سفر نیست، بلکه اقامت در هتل، احساسات جدید و آشنایی با ناشناخته ها نیز هست. مصرف کنندگان محصول توریستی از توجه و ادب همه کارکنان اپراتور و همچنین آرامش و فضای دلپذیر در طول سفر بسیار قدردانی می کنند.

اصول شکل گیری محصول گردشگری

تعریف محصول گردشگری در این واقعیت نهفته است که این نام سیستم خدماتی است که شهروندان (گردشگران) از شرکت های توریستی و گردشگری دریافت می کنند. بخش اصلی استراتژی بازاریابی این محصول جذابیت و اصالت آن است. این شاخص ها بقیه مولفه ها را تعیین می کنند: قیمت، ماهیت تبلیغات وتوزیع.

مشکل اصلی که بسیاری از تولیدکنندگان یک محصول گردشگری با آن روبرو هستند این است که درک آن توسط سازندگان و مصرف کنندگان تفاوت اساسی دارد. این اختلافات همچنین بر انجام تحقیقات اقتصادی در این زمینه تأثیر می گذارد.

نتیجه یک استراتژی نادرست، ورود محصولی به بازار است که با نیازهای مصرف کننده مطابقت ندارد. هدف مشتریان هنگام خرید تور، دریافت خدمات کاملا متفاوت است. برخی از آنها برای استراحت، حفظ سلامتی، برنزه شدن و استراحت، کوپن هایی را به استراحتگاه ها می خرند. افراد دیگر مجبور می شوند برای بازدیدهای کاری (سفرهای کاری) به شهرها و کشورهای دیگر سفر کنند. آنها قصد استراحت ندارند، زیرا مذاکرات تجاری و قراردادهایی در پیش دارند.

پس از مطالعه درک مشتریان بالقوه از محصول خود، تولیدکننده با در نظر گرفتن اطلاعات جدید، فعالیت های خود را بازسازی می کند. سپس فروش یک محصول توریستی (مجموعه ای از خدمات) با تبلیغ نه چندانی از خود خدمات که در مورد مزایا، خواص منحصر به فرد و کیفیت مصرف کننده آنها همراه است.

از نظر حقوقی، مشتری با پرداخت مبلغی به آژانس مسافرتی، حق دریافت کالای توریستی را در طول سفر کسب می کند. این اصل تشکیل و مصرف جداگانه این محصول است.

یک محصول گردشگری جدید در هنگام ایجاد چه مراحلی را طی می کند

سازمان گردشگری پس از مطالعه بازار، رقبا و جایگاه و همچنین درخواست ها و خواسته های مصرف کنندگان بالقوه اقدام بهایجاد یک تور جدید در عین حال، توسعه یک محصول گردشگری به شرح زیر انجام می شود:

1. ایده ای در مورد محصول آینده (خواص کمی و کیفی آن) ایجاد می شود. مشاهده وضعیت تقاضای واقعی و ثابت متوقف نمی‌شود، زیرا دنیای گردشگری ارتباط تنگاتنگی با مفاهیم در حال تغییر مد، علاقه‌ها و ترجیحات دارد.
2. مفهوم محصول جدید در حال توسعه است. در اینجا مجموعه خدمات، دارایی های مصرف کننده خاصی را دریافت می کند که با تقاضای بازار هدف مطابقت دارد و با توجه به توانایی های مادی، فنی و مالی شرکت (مسیر، برنامه، نوع گردشگری، مجموعه و طبقه خدمات) تعیین می شود.
3. بازاریابی آزمایشی مرحله ای. سازنده توسعه خود را در بازار قرار می دهد (اجرای آزمایشی محصول توریستی). او واکنش مصرف کنندگان، نگرش آنها به این سرویس را مطالعه می کند، نظرات و توصیه های آنها را مطالعه می کند. این فعالیت ها به منظور شناسایی و رفع نواقص احتمالی انجام می شود. برگزاری تورهای مطالعاتی، که در آن آژانس‌های مسافرتی شریک تجربه‌کننده می‌شوند، به یک روش معمول تبدیل شده است.
4. مرحله تجاری سازی محصول گردشگری بهبود یافته و تعدیل شده: توسعه استراتژی بازاریابی، تبلیغات، ترویج محصول گردشگری و فروش انبوه.

خدمات اساسی و اضافی چیست

ساختار محصول گردشگری سه نوع پیشنهاد را ارائه می دهد:

• خود تور.
• مجتمع خدمات توریستی و سیاحتی.
• کالاهای ویژه (نقشه، تجهیزات، تجهیزات،سوغاتی، کتابچه، کارت پستال).

محصول اصلی گردشگری یک سفر، یک تور، یک سفر است. مطابق با مسیر تعیین شده و تاریخ های خاص انجام می شود، شامل طیف تضمینی از خدمات توریستی (رزرو اتاق و بلیط، مسافرت، اقامت در هتل، و همچنین پذیرایی، تفریح و اوقات فراغت).

خدمات ارائه شده به مصرف کنندگان می تواند پایه (خدماتی که در قرارداد گنجانده شده و توسط مشتری پرداخت می شود) یا اضافی (پرداخت در محل مصرف یا در راه) باشد.

محصول اصلی گردشگری (مجموعه خدمات اجباری) نام دیگری دارد - بسته گردشگری. ساختار آن از چهار عنصر تشکیل شده است:

• مرکز بازدیدکنندگان.
• حمل و نقل.
• خدمات اسکان.
• ترانسفر (خدماتی که حمل و نقل گردشگر را از نقطه ورود به محل اقامت و بالعکس فراهم می کند).

گردشگران اغلب به خدمات اضافی ارائه شده توسط اپراتور تور بسیار علاقه مند هستند، زیرا این امر اقامت و زندگی آنها را در یک کشور دیگر بسیار ساده می کند. در این راستا، آنها تمایل زیادی به استفاده از خدمات سازماندهی گشت و گذار، خدمات راهنما، مترجم، ترانسفر و سایر حمل و نقل در داخل کشور یا شهر، اجاره و تعمیر تجهیزات، صرافی، تلفن، پست و سایر ارکان مصرف کننده دارند. خدمات.

بر اساس این واقعیت که توسعه یک محصول گردشگری همیشه بر اساس خواسته ها و ترجیحات مشتریان است، اکثر تورگردانان به طور مداوم لیست ارائه شده را گسترش می دهند.خدمات اضافی.

ویژگی های مجتمع اصلی و اضافی

تقسیم بندی فوق از محصول گردشگری به دسته های اصلی و اضافی باید مشروط تلقی شود. پس از همه، این عناصر دارای ماهیت مشترک و خواص مصرف کننده هستند. اغلب مجتمع اصلی شامل خدمات حمل و نقل، اقامت و پذیرایی است. درست است، اگر صحبت از یک سفر شناختی، حرفه ای، کاری، ورزشی یا سفری با هدف مذهبی باشد، شرایط تغییر می کند. خدماتی که معمولاً به عنوان اضافی طبقه بندی می شوند ضروری هستند.

بنابراین، ملاک تقسیم بندی به دسته ها، ترتیب تثبیت آنها در قرارداد و پرداخت است.

تأیید آزمایشی دور جدید چگونه است

پس از شکل گیری محصول گردشگری باید بررسی، آزمایش و در صورت لزوم اصلاح شود. برای این منظور، به طور آزمایشی به بازار معرفی شده و از نظر سودآوری و توانایی رقابت نظارت می شود. ایجاد یک محصول گردشگری با کیفیت مناسب بدون این مرحله امکان پذیر نیست.

ارزیابی تجربی محصول گردشگری مستلزم شرایط زیر است:

• "اندازه طبیعی" تور در حال بررسی است، یعنی تمام تفاوت های ظریف و جنبه های سفر مشمول تأیید است. این هنگام سازماندهی یک سواری آزمایشی امکان پذیر می شود.
• در دسترس بودن اطلاعات مقدماتی (ارائه ها، تبلیغات).
• شناسایی دوره معینی که طی آن محبوبیت محصول آزمایش شده ارزیابی می شود (مطالعه شدهبررسی ها و آمار برنامه ها).

انواع تورهای آزمایشی

هنگام برنامه ریزی برای تبلیغ یک محصول توریستی، تولیدکننده می تواند به یکی از دو گزینه برای اجرای آزمایشی توسعه آن متوسل شود:

1. سفر تبلیغاتی.
2. تور آموزشی.

تخصیص یک تور تبلیغاتی برای اطلاع رسانی به مخاطبان هدف از وجود محصول جدید. علاوه بر این، ویژگی های مصرف کننده، مزایا و مزیت های رقابتی خود را به وضوح نشان می دهد. اغلب، روزنامه نگاران، نمایندگان رسانه ها، شخصیت های معتبر، گروه های مصرف کننده هدف یا آژانس های مسافرتی در تورهای تبلیغاتی شرکت می کنند که متعاقباً این محصول گردشگری را به فروش خواهند رساند. این با درآمد آینده قابل توجیه است، زیرا فروشنده به بهترین وجه می تواند آنچه را که دیده و تجربه کرده است بگوید.

برنامه تور تبلیغاتی معمولاً شامل تعداد مشخصی گشت و گذار و رویه ای برای بازدید از چندین هتل (حداکثر پنج در روز) است. آنها همچنین زمانی را برای آشنایی مستقل با ویژگی های کشور اختصاص می دهند.

برگزاری تورهای مطالعاتی (تورهای اطلاعاتی) با هدف ایجاد ایده ای از آنچه که یک محصول گردشگری جدید را در بین بازاریابان یک اپراتور تور و نمایندگان شرکت های دیگر تشکیل می دهد، شکل می دهد. در طول این تورها، کارشناسان ممکن است در نمایشگاه ها، کنفرانس ها، سمینارها یا رویدادهای دیگر شرکت کنند که موضوعات مورد علاقه شرکت را برجسته می کند. هنگام برگزاری تورهای اطلاعاتی، تولیدکننده محصول گردشگری علاقه مند به محبوبیت مسیر و افزایش فروش در این منطقه است. اجرای موفقیت آمیز یک محصول گردشگری تا حد زیادی به این بستگی داردبازی آزمایشی چقدر راحت پیش می رود.

رویه و فناوری برای ارزیابی محصولات گردشگری

با توجه به ویژگی های خدمات گردشگری و ناملموس بودن برخی از آنها (عدم پارامترهای کیفی)، ارزیابی تورهای جدید ذهنی می شود. در عمل اکثر شرکت های مسافرتی، از ارزیابی تخصصی نقطه ای استفاده می شود. ارزیابی پارامترهای اصلی محصول را در مقیاسی با حداکثر صد امتیاز فراهم می کند.

آنچه ارزیابان در فرآیند ارزیابی در نظر می گیرند:

• آیا هدف از سفر محقق شد، کیفیت سفرها چگونه بود، نمایندگان مردم محلی چقدر صمیمی و خوش برخورد بودند.
• سطح فرهنگ خدمات در محل سکونت.
• چقدر غذا و خدمات رستوران خوب بود.
• ماهیت جو روانی و نحوه ارتباط اعضای گروه با کارگران و خدمتکاران.
• خدمات حمل و نقل چقدر راحت و سریع بود.

علاوه بر کارشناسان ذکر شده، آنها برای ارزیابی سایر پارامترهای کیفی سفر پیشنهاد می کنند.

نحوه استفاده از نتایج آزمایش تجربی

اطلاعات به دست آمده باید ادغام شده و به دقت تجزیه و تحلیل شوند. نتیجه حسابرسی، اصلاح نواقص و رفع نواقص است. نتیجه نهایی یعنی عرضه محصول به بازار یا «بازنشستگی» آن کاملاً به تصمیم آژانس مسافرتی بستگی دارد.

با این حال، ارائه دهنده خدمات مسافرتی نباید فراموش کند که سطح کیفی محصول تنها یکی ازشرایط اجرای آن در بازار این بدان معناست که اگر طبق نتایج اجرای آزمایشی، محصولات (خدمات) گردشگری جزء طبقه متوسط طبقه بندی شدند، فراتر از این شاخص منطقی نیست. استراتژی بازاریابی در این مورد باید از ابزارهایی برای تأثیرگذاری بر مصرف کنندگان متعلق به این طبقه خاص استفاده کند.

ویژگی تورهای دیدنی

پارامترهای مختلفی برای طبقه بندی سفرهای توریستی استفاده می شود:

• هدف سفر.
• وسایل نقلیه.
• ویژگی های اقامت.
• مدت تور.
• ترکیب گروه و بسیاری دیگر.

بنابراین انواع مختلفی از محصولات گردشگری در دسترس مصرف کنندگان است: پزشکی، تفریحی، تجاری، اتوبوس، هوانوردی، با اقامت در هتل، پانسیون یا محل کمپینگ، فردی، گروهی و غیره..

اما طبق آمار، پرطرفدارترین محصول گردشگری گردشگری و آموزشی است. این سفر برای آشنایی با جاذبه های گردشگری (آثار تاریخی و معماری، ویژگی های طبیعی و قومیتی، زندگی مدرن مردم کشوری است که گردشگر قصد سفر به آن را دارد).

این دسته شامل تورهایی در یک برنامه تخصصی یا موضوعی است. به عنوان یک قاعده، در طول چنین سفرهایی، بسته به علایق حرفه ای یا آماتور گروه، به گردشگران پیشنهاد می شود از اشیاء ویژه بازدید کنند. اینها می توانند مؤسسات صنعتی و کشاورزی، مؤسسات اجتماعی و فرهنگی و آموزشی باشند.

برای گشت و گذار و آموزشی اپراتور تورسفر از نظر اقتصادی کاملاً سودآور است. از ویژگی های این نوع محصول گردشگری می توان به گستره وسیع خدمات اولیه و اضافی و همچنین مدت زمان بیشتر (در مقایسه با انواع دیگر) اشاره کرد.

ارزش مسیر برای اجرای موفق محصول گردشگری

مسیر به عنوان جزء اصلی سفر می تواند جذابیت لازم را به تور بدهد و همچنین تمامی خواسته ها و علایق گردشگران را برآورده کند. هنگام انتخاب نقاط مسیرهای جدید هنگام ایجاد یک محصول گردشگری، باید آنها را با اهداف سفر مشتریان آینده مقایسه کنید.

اگر در مورد سازماندهی سفرهای دیدنی و آموزشی صحبت می کنیم، در انتخاب شهرها باید وجود جاذبه های گردشگری جالب (آثار تاریخی، فرهنگی، موزه ها، گالری های هنری و سایر اشیاء) در آنها مد نظر قرار گیرد.

میزان رضایت مشتری آژانس مسافرتی تا حد زیادی به این بستگی دارد که سفر بین شهرها چقدر سریع، زیبا و راحت خواهد بود. در اینجا انتخاب وسیله حمل و نقل گردشگران از اهمیت بالایی برخوردار است. برگزارکننده باید چندین شرایط را در نظر بگیرد:

• هنگام تعیین مسیرها، اجازه ندهید آنها تکراری شوند. یعنی گردشگران همیشه باید فقط مناظر جدید را ببینند، حتی در راه بازگشت.
• این به نفع مجری تور است که با آن دسته از شرکت‌هایی همکاری کند که می‌توانند حمل‌ونقل سریع‌تر و راحت‌تری را برای جابجایی گردشگران بین شهرها ارائه دهند.



• توسعه محصول گردشگری خواهد بوداگر مسافران بتوانند از ساعات روز استفاده بهینه و کامل داشته باشند، باسواد هستند. این بدان معناست که گردش ها و فعالیت های رایگان گردشگران باید در طول روز برنامه ریزی شود. در عین حال، تمام سفرهای ضروری باید در شب (حمل و نقل با قطار) و همچنین صبح یا عصر (هواپیما، اتوبوس) انجام شود.

بنابراین می توان نتیجه گرفت که ایجاد یک کسب و کار موفق و کارآمد گردشگری مبتنی بر آینده نگری، تدبیر و توجه رئیس شرکت است. توانایی آن در کشف، نظام‌بندی و ارضای خواسته‌ها و نیازهای مشتریان از اهمیت بالایی برخوردار است. بازار.