مدیر حرفه ای گردشگری: ویژگی ها و مسئولیت های آموزشی

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

انتخاب یک حرفه مانند انتخاب یک سرنوشت است. مهم است که تمام "مزایا" و "معایب" و همچنین به دست آوردن اطلاعات تا حد امکان در مورد زمینه مورد علاقه خود اهمیت دارد. حرفه یک مدیر گردشگری عاشقانه به نظر می رسد، مملو از سفر در سراسر جهان، ملاقات با افراد جالب جدید. اما آیا واقعا اینطور است؟ بیایید سعی کنیم تمام تفاوت های ظریف این حرفه را درک کنیم.

شرح حرفه

مدیر گردشگری یک عنوان شغلی تعمیم یافته برای کارمند یک شرکت مسافرتی است. لیست وظایف در شرح وظایف در آژانس های مختلف همیشه مطابقت ندارد. وظیفه اصلی مدیر این است که تعطیلات مشتری را در سطح بالایی با در نظر گرفتن تمام خواسته ها سازماندهی کند. در برخی از شرکت ها، مدیر گردشگری یک متخصص عمومی است که تمام جنبه های تور را مدیریت می کند. این شامل:

• مکالمه با مشتری؛
• انتخاب جهت؛
• جستجو و رزرو بلیط و هتل؛
• ویزا و بیمه؛
• امضا قرارداد؛
• پذیرش پرداخت و موارد دیگر.

در سایر شرکت ها، کارمندان مختلف مراحل مختلفی را انجام می دهند. علاوه بر این، مسئولیت ها بستگی دارداز جهت شرکت مسافرتی بنابراین، اپراتورهای تور مسیرهای سفر را سازماندهی می کنند و آژانس های مسافرتی تورهای آماده را می فروشند.

مشاغل گردشگری

برای پیمایش موقعیت ها در زمینه گردشگری، ما لیستی از مشاغل خالی دیگر را فهرست می کنیم:

1. یک نماینده خدمات مشتری سازمانی سفرهای کاری یا تعطیلات را برای کارمندان و مدیران شرکت های بزرگ سازماندهی می کند. اینها می توانند سمینارهای میدانی، رویدادهای شرکتی یا گردشگری باشند. مدیر باید در خدمات سفر کاری واجد شرایط باشد و حداقل در سطح مکالمه انگلیسی صحبت کند.
2. مدیر تور خصوصی در خدمت مشتریان VIP. وظایف آن عبارتند از: توسعه و سازماندهی تورهای شخصی، رزرو مکان در هتل ها، پردازش ویزا، جستجو و اجاره حمل و نقل منحصر به فرد. این موقعیت مستلزم ظاهری قابل ارائه، دیپلماسی و سطح خوب انگلیسی، به ویژه تجارت و نوشتن است.
3. مدیر حمل و نقل هوایی خدمات رزرو واسطه و بلیط برای حمل و نقل هوایی را سازماندهی می کند. شما باید سیستم های رزرو را بشناسید، و برخی از شرکت ها به گواهی نیاز دارند.
4. موقعیت نمایندگی رزرو بلیط برای مبتدیان بدون تجربه در صنعت گردشگری مناسب است.
5. مدیر اکوتوریسم، تورهایی را برای پارک‌های طبیعی ملی و مناطق حفاظت‌شده انتخاب می‌کند. این یک مسیر نسبتاً جدید در زمینه گردشگری است که در حال محبوبیت است.

آیا این حرفه در حال حاضر مورد تقاضا است؟

حرفه مدیر گردشگری چقدر امیدوار کننده است؟ نوسانات مالی و توسعه فناوری بر بسیاری از حوزه های فعالیت تاثیر می گذارد و گردشگری نیز از این قاعده مستثنی نیست. به طور فزاینده ای، مشتریان بالقوه شرکت های مسافرتی ترجیح می دهند که تورها را به تنهایی جستجو و انتخاب کنند. این هم به دلیل تمایل به صرفه جویی در پول و هم به دلیل وجود منابع زیادی است که به شما امکان می دهد خودتان سفری را ترتیب دهید. اما همه این کار را انجام نمی دهند و بسیاری ترجیح می دهند به یک متخصص در این مورد "به روش قدیمی" اعتماد کنند.

نکته مهم دیگر، عرضه بیش از حد نامزدهایی در بازار است که می خواهند در حوزه گردشگری فعالیت کنند. با رقابت زیاد، شرایط برای متقاضیان بسیار بالا می‌رود و برای یک مدیر گردشگری بدون تجربه کاری، یافتن جایی در آژانس مسافرتی دشوار است.

شرایط مورد نیاز برای نامزد

اول از همه، یک مدیر نیاز به توانایی کار با حجم زیادی از اطلاعات دارد. شما باید تاریخ و زمان پروازها، مناطق توریستی بسیاری از کشورها، نوع تعطیلات در یک استراحتگاه خاص را به خاطر بسپارید. از آنجایی که یکی از وظایف مدیر گردشگری ترویج تورهاست، دانش فناوری فروش ضرری نخواهد داشت. علاوه بر این، شما باید اجتماعی و دیپلماتیک باشید، بتوانید با مشتری "صحبت" کنید تا یک تور مناسب ارائه دهید. دانش پایه روانشناسی در اینجا دخالت نخواهد کرد.

کارفرمایان اغلب به دانش زبان های خارجی نیاز دارند، انگلیسی ترجیح داده می شود. اگر جغرافیا درس مورد علاقه شما در مدرسه بود، پس خود را خوش شانس بدانید. این دانش در کار بسیار مفید خواهد بود.اگر شما یک مدیر گردشگری مبتدی و بدون تجربه در این زمینه هستید، تحصیلات عالی در این تخصص ضرری ندارد.

این حرفه کاملاً استرس زا در نظر گرفته می شود. شما باید همزمان چندین فرآیند را کنترل کنید، در حالی که همیشه مودب و مراقب مشتریان باشید. باید برای ساعات کاری نامنظم و سفرهای کاری آماده باشید.

مسئولیت های یک مدیر

همانطور که قبلا ذکر شد، وظایف یک مدیر گردشگری در شرکت های مختلف می تواند متفاوت باشد. ما توابع اصلی را فهرست می کنیم:

• ارتباط با مشتریان، ارائه اطلاعات در مورد خدمات؛
• جستجوی مشتریان و فروش خدمات شرکت؛
• تشکیل مسیر؛
• رزرو هتل و بازخرید بلیط؛
• سازمان پروازهای چارتر؛
• ویزا و بیمه؛
• همکاری با کشور میزبان؛
• انتخاب گشت و گذار و سرگرمی؛
• تنظیم قراردادها؛
• حل تعارض.

اگر برای سمت دستیار مدیر گردشگری درخواست می دهید، وظایف شما کارهای معمولی خواهد بود که به مدارک بالایی نیاز ندارد. مهارت های کامپیوتری خوب و توانایی استفاده از تجهیزات اداری در اینجا به شما کمک می کند.

محل کار و حقوق

مشاغل توسط آژانس های مسافرتی و اپراتورهای تور ارائه می شود. جاهای خالی دستیار مدیر گردشگری و متخصص آماده وجود دارد. دستمزدها بسته به تکالیف متفاوت خواهد بود. به عنوان یک قاعده، پرداخت شامل نرخ اصلی و درصدی از فروش کوپن است. میانگین حقوق در روسیه 34 استهزار روبل پردرآمدترین شغل مدیر گردشگری در مسکو 49000 روبل است.

کار خاص

یک حرفه در گردشگری به عنوان دستیار یا مدیر حساب شروع می شود. با تثبیت خوبی در اینجا، می توانید برای جای خالی یک مدیر گردشگری درخواست دهید. در شرکتی که تور برگزار می کند و فقط کوپن های آماده نمی فروشد، مدیر تجربه بیشتری در زمینه گردشگری کسب می کند. با تسلط بر پیچیدگی های کار، می توانید بعداً کسب و کار خود را باز کنید.

مزایای حرفه ای

با انتخاب این یا آن حرفه، می خواهیم به پتانسیل خلاقانه و تجاری خود پی ببریم. اگر دوست دارید با مردم ارتباط برقرار کنید و سفر کنید، کار در زمینه گردشگری برایتان جذاب خواهد بود. برای فروش موفقیت آمیز خدمات آژانس مسافرتی، باید شخصاً از کشورهایی دیدن کنید که مشتریان آینده به آنجا خواهند رفت. مدیران بصیر با هزینه شرکت تورهای مطالعاتی را برای مدیران به هتل ها و استراحتگاه ها ترتیب می دهند.

اگر یک دفتر مدرن مجهز به همه چیزهایی که نیاز دارید برای شما مهم است، به عنوان یک قاعده، آژانس های مسافرتی در مورد تجهیزات محل کار مدیر کوتاهی نمی کنند، زیرا تصور کلی مشتری به این بستگی دارد و اینکه آیا او می خواهد در این شرکت خاص بلیط رزرو کند. آژانس های مسافرتی اغلب مدیران گردشگری را برای آموزش و آموزش می فرستند. رشد و توسعه مداوم در این حرفه یکی دیگر از مزایای غیرقابل انکار است.

معایب این حرفه

باید برخی از جنبه های منفی این حرفه را بدانید و برای آن آماده باشید:

1. درجه مسئولیت پذیری عالی. بستگی به مدیر دارهکلیه مراحل سفر و استراحت مشتری. شما باید خیلی چیزها را تحت کنترل داشته باشید و برای عوامل خارج از کنترل و فورس ماژور آماده باشید. تأخیر در پرواز، اشتباهات کارکنان هتل یا یک میزبان بی‌وجدان - مدیر مسئول تمام این موارد در برابر مشتری خواهد بود.
2. ساعت کاری نامنظم. روز کاری تا زمانی که برای تکمیل مدارک، ارسال نامه های مهم، مذاکره با سفارت لازم باشد طول می کشد.
3. عدم امکان تعطیلات در فصل "گرم". با کار در زمینه گردشگری، می توانید تعطیلات تابستانی و همچنین تعطیلات اردیبهشت و سپتامبر را فراموش کنید. این زمان بزرگترین فعالیت در بخش گردشگری است.

کجا مطالعه کنیم؟

البته، تحصیلات عالی تخصصی در هنگام درخواست برای کار یک مزیت خواهد بود، اما حتی بدون آن نیز می توانید در آژانس مسافرتی شغل پیدا کنید. آموزش مدیر گردشگری را می توان در دوره های آموزشی تکمیل کرد. آنها از 1 تا 3 ماه طول می کشند و یک برنامه مختصر ارائه می دهند و به جنبه های مهم این تخصص توجه می کنند. برای اینکه هنگام انتخاب دوره ها اشتباه محاسباتی نکنید و زمان و هزینه خود را هدر ندهید، بررسی های موسسه آموزشی مورد علاقه خود را در انجمن های اینترنتی مطالعه کنید. اگر امکان پرداخت شهریه وجود ندارد، به دنبال دوره ها و وبینارهای رایگان در همین اینترنت باشید. اکنون آنها به طور گسترده استفاده می شوند و کمک خوبی برای تسلط بر مهارت های جدید هستند.

موسسات آموزشی در روسیه

اگر به طور جدی تصمیم به تحصیل در این تخصص دارید، مؤسسات آموزش عالی زیادی وجود دارد که می توانید از بین آنها انتخاب کنید که کارگران آینده در بخش گردشگری را آموزش می دهند. دانشگاه ها و کالج ها وجود دارد. ایست بازرسیامتیاز موسسات آموزش عالی در تخصص "گردشگری" از 72 تا 86 متغیر است. میانگین هزینه تحصیل 187 هزار روبل در سال است.

امکان ترکیب آموزش به عنوان مدیر گردشگری با استخدام در یک شرکت مسافرتی در سال آخر دانشگاه وجود دارد. در این صورت می توانید به عنوان دستیار مدیر یا پیک شغلی پیدا کنید.

چگونه کارگر گردشگری شویم؟

برای تبدیل شدن به یک متخصص خوب در زمینه گردشگری، باید مهارت های زیادی را به دست آورید. این چیزی است که یک مبتدی باید بداند و بتواند انجام دهد:

1. تفاوت بین اپراتورهای تور و آژانس های مسافرتی را درک کنید و درک روشنی از کاری که انجام می دهند داشته باشید.
2. برنامه های جستجو و رزرو اختصاصی.
3. تکنیک های فروش را بدانید و بتوانید بفروشید.
4. قادر به تنظیم قراردادها باشید.
5. جغرافیای کشورها، موقعیت هتل ها و استراحتگاه ها، فهرستی از جاذبه ها، ویژگی های ورود به یک کشور خاص را بدانید.
6. قوانین بیمه و ویزا را بدانید.
7. کاربر رایانه و آفیس مطمئن باشید.

باید درک کنید که باید دائماً یاد بگیرید، زیرا تغییرات در صنعت گردشگری مکرر است. شما باید به تنهایی زیاد بخوانید و مطالعه کنید، در آموزش ها و سمینارهای تخصصی شرکت کنید. اگر یک شرکت مسافرتی به یک متخصص با تجربه نیاز دارد، نامزد باید از برنامه های رزرو اطلاعات داشته باشد.

قبل از درخواست برای آژانس مسافرتی، حتی برای موقعیتی که نیازی به تجربه کاری ندارد، اطلاعاتی در مورد مقاصد گردشگری محبوب مطالعه کنید.در اینجا برخی از آنها آمده است:

• ترکیه (آنتالیا).
• یونان (کرت).
• مصر.
• تایلند.
• اسپانیا.
• ایتالیا.
• بلغارستان.
• کرواسی.

اخیراً مسیرهای توریستی در روسیه محبوب شده اند.

بررسی درباره این حرفه

آنها به شما کمک می کنند تا در نهایت بفهمید که آیا حرفه یک مدیر گردشگری برای شما مناسب است، بررسی هایی از انجمن های موضوعی در اینترنت. پس از مطالعه بررسی ها، می توانیم نتیجه گیری کنیم:

1. شغل یک مدیر مسئولیت پذیر و استرس زا است.
2. ساعت کاری نامنظم. علاوه بر این، مشتریان می‌توانند ساعت 3 صبح و در روزهای آخر هفته تماس بگیرند.
3. برای کار در این زمینه باید فردی بسیار اجتماعی و برونگرا باشید. شما باید بتوانید ترجیحات مشتری را دریابید و با توجه به خواسته ها و توانایی های او گزینه ای ارائه دهید.
4. حقوق رقابتی ترین نیست و به فصلی بودن و تعداد گردشگران بستگی دارد.
5. فروش بسیار مهم است. اگر مقاصد پرطرفدار را به خوبی بشناسید، نحوه استفاده از موتورهای جستجو، رزرو بلیط و هتل، درخواست ویزا و چندین زبان خارجی را بلد باشید، اما ندانید که چگونه کالا را تبلیغ کنید و بفروشید، دیگر نمی توانید بمانید. در جایگاه یک مدیر علاوه بر این، حقوق به طور مستقیم به تعداد تورها و کوپن های فروخته شده بستگی دارد.
6. جو موجود در تیم چیزهای زیادی را باقی می گذارد. در کار یک مدیر در آژانس مسافرتی، اغلب مشاغل عجولانه رخ می دهد که به بهترین شکل در وضعیت عاطفی کارکنان منعکس نمی شود. علاوه بر این، گردشگران هستندمتفاوت است، و آنها از تعطیلات خود ابراز نارضایتی می کنند، حتی اگر اشتباهی بدون تقصیر شما باشد.
7. سفر خارج از کشور با هزینه شرکت یک افسانه است. شرکت می تواند نیمی از هزینه را بپردازد، اما، به عنوان یک قاعده، مدیران با هزینه خود سفر می کنند. علاوه بر این، در چنین سفرهایی استراحت نمی کنید، بلکه هتل ها را برای 20-30 قطعه در روز بررسی می کنید.

علیرغم چنین نه مثبت ترین نقدها، برخی از آنها در این حرفه دعوت شده اند. بسیاری در صنعت گردشگری شروع به کار می کنند، اما خیلی زود سرخورده می شوند و آن را ترک می کنند. برای کار طولانی مدت در این منطقه، باید گردشگری را دوست داشته باشید و به معنای واقعی کلمه در آن زندگی کنید. اگر این مربوط به شما نیست، پس بهتر است قبل از انتخاب این مسیر 100 بار فکر کنید.

مثل هر حرفه دیگری، تخصص یک مدیر در یک شرکت مسافرتی ویژگی ها، مزایا و معایب خاص خود را دارد. یکی از دلایل علاقه بسیاری به این رشته فعالیت، امکان اشتغال بدون سابقه کار و بدون تحصیلات تخصصی است. و همچنین متقاضیانی را جذب می کند که کار مربوط به سفر و تفریح است. اما مهم است که به یاد داشته باشید که سازماندهی یک تعطیلات و آرامش خود دو چیز متفاوت هستند.