حرفه "خریدار اسرارآمیز" - نظرات ارزش طلا را دارند

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

همه ما هر روز به فروشگاه های مختلف سر می زنیم و غذا، کالاهای خانگی، لباس، لوازم خانگی می خریم. اما اگر می خواهید بدانید چگونه در این تجارت کسب درآمد کنید، می توانید سعی کنید چنین حرفه ای را به عنوان یک خریدار مرموز انتخاب کنید. بررسی‌های فروشگاه‌های خرده‌فروشی که توسط بازدیدکنندگان عادی به جا گذاشته می‌شود، البته برای صاحبان مشاغل مهم است و می‌تواند بر استانداردهای خدمات تأثیر بگذارد. اما "خریدار مرموز" (مشتری مخفی) طبق سناریوی خاصی کار می کند و نظر او سنگین تر خواهد بود.

یک راننده در پمپ بنزین، دانشجویی که در صف یک همبرگر در مک دونالد ایستاده است، یا یک زوج متاهل که برای وام مسکن در بانک درخواست می دهند، همگی می توانند شغل مشابهی داشته باشند: خریدار مرموز. بررسی هایی که آنها می گذارند باید برای مطالعه کیفیت خدمات در این مرحله باشد. این روش کسب درآمد و شغل کاملاً جدید استاروپای مرکزی و روسیه. تنها چند شرکت حرفه ای در بازار وجود دارند که چنین خدماتی را به شرکت های تجاری، بانک ها و نمایندگی های خودرو ارائه می دهند. اخیراً تخصص دیگری ظاهر شده است - خریدار مخفی ساختمان های جدید. باور نکردنی به نظر می رسد؟ با این حال، توسعه دهندگان و توسعه دهندگان، مالکان و مدیریت آژانس های املاک نیز می خواهند بدانند که نمایندگان آنها چگونه به مشتریان - مدیران میانی و خردسال - خدمات ارائه می دهند. شرکت های بیشتری نیاز به چنین تحقیقات بازاریابی را درک می کنند. با چنین رقابت شدیدی که در حال حاضر در بازار وجود دارد، بازرگانان نمی توانند خدمات متوسط و با کیفیت پایین را به مشتریان ارائه دهند. به هر حال، هر چقدر هم که طرح یا پروژه عالی باشد، مهم نیست که صاحب فروشگاه چه تخفیف هایی ارائه می دهد، اگر پیشخدمت یا فروشنده بی ادب یا نالایق باشد، مشتریان به آن رای منفی می دهند. با پولشان که جای دیگر می گذارند.

هدف اصلی تحقیق "خریدار مرموز" بازخورد دریافت شده پس از ارتباط واقعی، پس از خرید مرحله‌ای یا واقعی یا بازدید از یک نقطه معین است. مطالعه کیفیت خدمات مشتری نه تنها با کمک پرسشنامه های دقیق انجام می شود. اینها می توانند ضبط صوتی مکالمات ضبط شده توسط یک ضبط کننده صدای مخفی و عکس باشند. کل فرآیند خدمات مشتری به طور کلی ارزیابی می شود: ظاهر شیء، زمان انتظار برای کمک کارکنان، راه و روش حل یک موضوع خاص توسط کارمند، تمیزی و راحتی، نتیجه موفقیت آمیز است.تکمیل یا لغو خرید.

پس از گذراندن یک جلسه توجیهی ویژه، آموزش و بازدید از مکان مشخص شده، خریدار مرموز بررسی ها را در یک پرسشنامه دقیق وارد می کند و تمام زمینه هایی را که مدیریت شرکت می خواهد بررسی کند، ارزیابی می کند. او همچنین باید نظر ذهنی خود را در مورد این موضوع بیان کند، احساسات و برداشت های خود را توصیف کند. برخی از خریداران مرموز با مغازه ها کار می کنند، برخی دیگر با بانک ها و رستوران ها. در این دو بخش اخیر رقابت بزرگی برای مشتری وجود دارد. و اگر از خدمات ناراضی باشد ، اغلب شکایت نمی کند ، بلکه به سادگی به رستوران دیگری می رود ، بانک را تغییر می دهد و علاوه بر این ، تمام مشکلاتی را که با آن روبرو شده است به دوستان خود می گوید. و این قدرتمندترین راه تبلیغات (یا ضد تبلیغات) است. یک مشتری راضی دوستان و خانواده را به همراه خواهد داشت، یک مشتری ناامید می تواند ده ها بازدید کننده بالقوه را بترساند. بنابراین، رهبران شرکت با فکر منطقی هر کاری را برای خوشحال کردن مهمانان انجام می دهند. و یک خریدار مرموز به آنها در این امر کمک می کند. بررسی های به جا مانده از این "عوامل مخفی" توسط مدیریت به دقت مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرد و بر اساس آن نتایج گسترده ای گرفته می شود. به همین دلیل است که ویژگی هایی مانند مشاهده، دقت، حافظه خوب و توانایی بیان افکار برای چنین کاری بسیار مهم است.

آیا می خواهید خود را در چنین حرفه ای به عنوان یک خریدار مرموز امتحان کنید؟ جای خالی را باید در درجه اول در آژانس هایی که تحقیقات بازاریابی انجام می دهند جستجو کرد. این آنها هستند که فقط به پرسشنامه محدود نمی شوند، بلکه سعی می کنندارائه گسترده ترین طیف ممکن از خدمات تحلیلی به شرکت ها. خریدار مرموز اغلب نظارت مخفیانه خدمات را در فروشگاه‌های مختلف خرده‌فروشی (فروشگاه‌ها، سالن‌ها، بوتیک‌ها، نمایشگاه‌ها) انجام می‌دهد، که نقش یک مشتری معمولی شرکت را بازی می‌کند. هدف از این مطالعه ارزیابی سطح واقعی خدمات است، به این معنی که فردی که مطالعه را انجام می دهد نمی تواند نقش واقعی خود را افشا کند. گاهی اوقات حسابرسان باید مکالمه با مشاور را با دیکتافون ضبط کنند، اما به گونه ای که هیچ کس متوجه آن نشود یا حدس بزند. خریداران مرموز تحقیقات خود را به صورت محلی یا در مکان هایی انجام می دهند که گهگاه از آنها بازدید می کنند، اغلب بر اساس ترجیحات خود و نه فقط بر اساس سناریو. این یک نوع درآمد اضافی مناسب برای دانشجویان، مادران مرخصی زایمان، مشاغل آزاد است.

متاسفانه هنوز این کلیشه وجود دارد که روش تحقیق «خرید مرموز» ابزاری برای اخراج کارکنان است. با این حال، در عمل این دور از واقعیت است. شرکتی که چنین مطالعه ای را سفارش می دهد، نتایج را تجزیه و تحلیل خواهد کرد و اینکه شرکت دارای چه نقاط ضعفی است و کارمندان چه اشتباهاتی مرتکب می شوند. با این حال، اغلب مدیریت نمی داند که حسابرسان به کدام یک از کارکنان بازخورد داده اند، زیرا این اطلاعات فاش نمی شود. تاجران شایسته می‌دانند که آموزش مجدد و ایجاد انگیزه برای بهبود یک کارمند فعلی ارزان‌تر و سریع‌تر از اخراج او و آموزش کارمند جدید است. بنابراین، حرفه جدید "خریدار مرموز" به طور مستقیم به افزایش استانداردها کمک می کندخدمات و تاثیر مثبتی بر بازار دارد.