موارد چیست؟ نمونه هایی از راه حل های موردی موارد کاری

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

موارد چیست؟ این سوال معمولا توسط دانش آموزانی پرسیده می شود که برای اولین بار با این اصطلاح مواجه می شوند. با این حال، این مفهوم در جوامع تجاری رایج شده است. قبل از پاسخ به این سوال که موارد کدامند و مثال هایی از راه حل آنها را بیاوریم، بیایید به تاریخچه پیدایش این اصطلاح بپردازیم.

ظاهر موارد

این مفهوم برای اولین بار در دانشگاه هاروارد در سال 1924 ظاهر شد. استادان یک دانشگاه معتبر دریافتند که کتاب های درسی سال های گذشته قادر به آماده سازی فارغ التحصیلان برای حرفه های مدرن نیستند. کتابچه‌های راهنما و کتابچه‌های راهنما که در این مقطع زمانی مرتبط هستند، هنوز ایجاد نشده‌اند و نسخه‌های قبلی منسوخ شده‌اند. پس از آن بود که استادان به موارد تجاری فکر کردند - وظایف واقعی زمان ما که فارغ التحصیلان باید آنها را حل می کردند. برای انجام این کار، صاحبان مشاغل به هاروارد دعوت شدند، که دانشجویان فارغ التحصیل را به طور مفصل آموزش دادند. کارآفرینان در سمینارها در مورد مشکلات واقعی شرکت هایشان صحبت کردند. پس از آن، دانشجویان فارغ التحصیل باید راه حل خود را برای این مشکلات پیدا می کردند. ویژگی چنین آموزشی این است که پاسخ صحیحی وجود ندارد.شما فقط باید بهترین راه را برای خروج از وضعیت فعلی پیدا کنید. به عبارت دیگر، هرکس به صورت جداگانه راه حل موارد را انتخاب می کند.

نوآوری اساتید هاروارد موثر بودن خود را ثابت کرده است. فارغ التحصیلانی که قبلاً در خروجی بودند، در واقع تجربه ظاهری داشتند. آنها مشکلات و وظایف شرکت های موفق را می دانستند، به راحتی از عهده وظایف بر می آمدند. در واقع حل پرونده ها توسط دانشجو به او تمرین واقعی در دیوارهای دانشگاه می داد. بنابراین، از اواسط قرن بیستم، این روش در سراسر جهان گسترش یافت.

ظاهر در روسیه

در کشور ما، حتی با فروپاشی سیستم سوسیالیستی در دهه نود قرن گذشته، سیستم آموزشی برای مدت طولانی بر سر شست وجود داشت. این کشور دیگر وجود ندارد، اما کتاب های درسی اتحاد جماهیر شوروی وجود دارد. حتی کتاب‌های درسی تاریخ CPSU با لنین بر روی جلد، سرانجام در اواسط دهه نود قرن بیستم ناپدید شدند، نه به ذکر رشته‌های دیگر.

و فقط از دهه 2000. موارد مدیریتی در دانشگاه های پیشرو کشورمان ظاهر شد. امروزه این روش به طور فعال در روسیه توسعه یافته است. علاوه بر این، باشگاه های پرونده موضوعی باز می شود. به خصوص در بین دانش آموزان و دانش آموزان، باشگاه MSTU محبوب است. E. Bauman، مرکز شغلی NUST MISIS و دیگران.

پس موارد چیست؟ بیایید با جزئیات بیشتر به خود مفهوم برویم.

مفهوم

مورد (از لاتین casus) یک وضعیت فوق العاده است، مشکلی که راه حل آن را نمی توان در کتاب های درسی یافت. تفسیر دقیق تر از اصطلاح "casus" مشکلی است که باید حل شود ، اما این اصطلاح از انگلیسی به روسی آمده است که در آنکلمه لاتین casus "مورد" تلفظ می شود.

دانش آموزان یک موقعیت مشکل را شبیه سازی می کنند که تا حد امکان به وضعیت واقعی نزدیک است و باید راه حلی بیابند. نکته اصلی این است که هیچ پاسخ درستی وجود ندارد. فقط نظر معلمان و راه حل واقعی برای برون رفت از این وضعیت وجود دارد، البته اگر قضیه از زندگی گرفته می شد. روش های حل، استدلال، بحث گروهی و غیره ارزیابی می شوند.

پس قضیه چیه توضیح دادیم حالا بریم سراغ اهداف.

گل

علیرغم اینکه ممکن است موضوعات پرونده ها با یکدیگر متفاوت باشد، خود مدل سازی قاعدتاً اهداف مشترکی دارد:

1. بررسی هوش و تحلیل دانش آموزان.
2. ایجاد استدلال برای موقعیت خود.
3. ایجاد انعطاف پذیری در برابر استرس.
4. آموزش مهارت های مدیریت زمان.
5. توسعه مهارت های ارتباطی، توانایی کار تیمی.

مورد مصاحبه

این روش نه تنها در موسسات آموزشی استفاده می شود. امروزه بسیاری از شرکت ها در طول مصاحبه از آن استفاده می کنند. کارفرما هر روز کمتر به رزومه متقاضی، سطح تحصیلات، سابقه کار و… نگاه می کند. کافی است چند مورد به یک نامزد برای یک پست پیشنهاد دهید و همه چیز در مورد یک فرد بهتر از کاغذها و توصیه های مختلف مشخص می شود.

البته این به این معنی نیست که تحصیلات و تجربه مهم نیست. بدون آنها ممکن است اصلاً به مرحله حل پرونده نرسید. با این حال، آخرین مرحله است که عامل تعیین کننده در آن می شودانتخاب کارمند در این زمینه، گوگل متمایز است که تکنیک های مدل سازی مورد خاص خود را توسعه می دهد. آنها برای هر شغلی خاص هستند. اگر داوطلب نتواند پرونده ها را حل کند، تجربه کاری، سطح تحصیلات کمکی نمی کند. و گاه با سادگی فریبنده خود تخیل را متحیر می کنند.

نمونه‌های موردی

بیایید مثالی بزنیم. این شرکت با مشکل کارایی کارکنان در بخش فروش مواجه بود. سه نفر کار می کنند. اولی با 70٪ مشتریان، دومی - با 20٪ و سومی - با 10٪ کار می کند. با این شاخص ها، دومی بالاترین فروش را نشان می دهد، اما فقط با مشتریان معمولی کار می کند. برعکس، سومی فقط با مشتریان جدید کار می کند، در حالی که اولی با مشتریان جدید و معمولی کار می کند. وظیفه مدیر افزایش برنامه فروش و توزیع مجدد جریان مشتریان به گونه ای است که شرکت حداکثر سود را دریافت کند.

برای حل این مشکل، باید به سوالات زیر پاسخ دهید:

• فرصت های بهبود در این شرایط چیست؟
• چه استانداردهایی می تواند به بهبود عملکرد هر فروشنده و تیم فروش به طور کلی در بلندمدت کمک کند؟

شاید اولین فروشنده با خریداران جدید یا با خریداران عادی بهترین کار را داشته باشد. همچنین ارزش تلاش برای تعویض فروشنده دوم و سوم را دارد. آن ها مورد دوم فقط با موارد جدید کار می کند و سومی فقط با موارد دائمی کار می کند. شاید آنها یک بحران حرفه ای دارند و نیاز به تغییر مناظر دارند.

مثال دوم

مصاحبه برای سمت رئیس منابع انسانی در حال برگزاری است. کاندید باید دارای ویژگی هایی مانند توانایی انعطاف پذیری و اجتناب از درگیری های غیر ضروری باشد. پیشنهاد می شود مورد زیر حل شود: مدیر عامل اصرار داشت که شرکت دختر یک فرد با نفوذ را بگیرد. مدیر قبلی به او سمت دستیار منشی را سپرد. خود دختر به هیچ وجه خود را نشان نداد، خود را با شرکت شناسایی نکرد و هیچ تمایلی برای رشد شغلی نداشت. فقدان تجربه در سایر شرکت ها به این موارد اضافه شده است.

در طول کار، مهارت های اصلی او تبدیل شده است: دریافت اسناد دریافتی، نگهداری سوابق، بسته بندی اسناد در پوشه ها. شش ماه بعد، موقعیت یک متخصص برجسته مدیریت اسناد خالی شد. مدیر عامل اصرار داشت که این دختر این سمت را بگیرد. با این حال، این شرکت کارمندان زیادی دارد که شایسته ترفیع هستند. در این کار، متقاضی باید انتخاب کند: یا بر خلاف مدیریت عمومی باشد، یا با یک تیم ناراضی کار کند.

شاید کاندید گزینه قابل قبولی برای مدیرعامل و تیم پیدا کند. نمونه های موردی راه حل درستی ندارند. هر مورد متفاوت است.

نه تنها پرونده های تجاری، بلکه مواردی در زمینه های دیگر وجود دارد: آموزش، پزشکی، فقه. در هر حرفه ای می توانید یک موقعیت مشکل را شبیه سازی کنید.