محصولات غیرخوراکی: فهرست، دسته بندی، خرید و حق تعویض و بازگشت

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

هر فردی در زندگی با محصولات مختلف احاطه شده است. ما تقریباً روزانه خرید می‌کنیم، بدون اینکه فکر کنیم به محصولات غیرخوراکی چه چیزهایی مربوط می‌شود، مشخصات آنها چیست، قوانین خرید و بازگشت آنها چیست. بیایید در مورد انواع چنین چیزهایی صحبت کنیم، چه چیزی مفهوم کیفیت آنها را تشکیل می دهد. بیایید سعی کنیم فهرستی از محصولات غیرخوراکی تهیه کنیم و طبقه بندی آنها را بسازیم.

مفهوم

به طور سنتی مرسوم است که همه کالاها را بر اساس امکان و عدم امکان خوردن تقسیم می کنند. بر اساس این معیار، محصولات غذایی و غیرخوراکی از هم متمایز می شوند. لیست اقلامی که خورده نمی شوند و مواد اولیه پخت و پز نیستند بسیار طولانی و متنوع است.

محصولات غیرخوراکی نیازهای بی شمار انسان را برآورده می کند، هر دو بیولوژیکی (محافظت در برابر سرما،امنیت، خواب) و اجتماعی (حیثیت، مد، تعلق به یک گروه). شاخه های مختلف صنعت تعداد فزاینده ای کالا تولید می کنند. در ارتباط با رشد دامنه و دسته بندی محصولات، حل مشکل تقسیم محصولات به انواع به طور فزاینده ای دشوار می شود.

طبقه بندی

همه محصولات غیرخوراکی، که لیست آنها بسیار زیاد است، می توانند بر اساس معیارهای مختلف به گروه هایی تقسیم شوند. از لحاظ تاریخی، طبقه‌بندی‌هایی وجود داشته است که در آن کالاها به دسته‌های خانگی، بهداشتی، مغازه‌فروشی، ساختمانی، مبلمان، فرش، سخت‌افزار، ابزار، کالاهای الکتریکی و لوازم خانگی، پوشاک و کفش، پارچه، جواهرات و ساعت، لوازم التحریر، موسیقی و عکاسی طبقه‌بندی می‌شوند. کالاها، ورزش، کتاب و محصولات چاپی.

با توجه به فراوانی تقاضا و ویژگی های آن، کالاهای روزمره و خاص و همچنین تقاضای تکانه ای متمایز می شوند. محصولات غیر خوراکی را می توان به مد، فصلی و مرتبط تقسیم کرد. با توجه به هدف، محصولات با کاربرد گسترده و اهداف صنعتی و فنی متمایز می شوند. همه این طبقه‌بندی‌ها دارای تقاطع هستند و ممکن است همیشه کل انواع محصولات غیرخوراکی را پوشش ندهند.

دسته ها

برای سهولت و عدم ابهام در انتساب کالاهای خاص به گروه های خاص، یک طبقه بندی اقتصادی و آماری ایجاد شد که در آن آنها به دسته های بزرگ توزیع می شوند.

همه محصولات غیرخوراکی که فهرست آنها تقریباً پایان ناپذیر است، به گروه هایی تقسیم می شوند.مطابق با هدف، ترکیب، ویژگی های آنها. طبقه بندی کننده یک سیستم کدگذاری گروهی پیچیده را ارائه می دهد و فقط توسط متخصصان کالا قابل استفاده است. برای اهداف آموزشی، یک طبقه بندی ساده ایجاد شد که به دلیل راحتی و درجه نسبتاً بالایی از جهانی بودن، به طور گسترده ای مورد استفاده قرار می گیرد. تخصیص 9 مجتمع بزرگ کالایی را فرض می کند:

- کالاهای خانگی. این مجموعه شامل محصولات شیشه، سرامیک، پلاستیک و شیشه (ظروف، مصالح ساختمانی، ابزار و …) و همچنین مواد شیمیایی خانگی و مبلمان است.

- روغن و محصولات تصفیه شده.

- لباس و کفش، از جمله خز.

- عطر و محصولات زیبایی.

- جواهرات.

- مغازه‌فروشی (کیف، کیف پول، شانه، کمربند، کراوات).

- کالاهای الکتریکی (لوازم خانگی، روشنایی، انبار مواد غذایی).

- فرهنگی و خانگی (تلویزیون، آلات موسیقی، کتاب، تجهیزات ورزشی، ساعت، وسایل نقلیه، دوربین، تلفن).

- صنایع دستی.

مشخصات

ویژگی های محصولات غیر خوراکی این است که معمولاً به شرایط نگهداری و حمل و نقل خاصی نیاز ندارند. اما اقلام غیر خوراکی اغلب اقلامی با پیچیدگی یا خطر بالا هستند. بنابراین، برخی از آنها در حین کار به آموزش خاصی نیاز دارند، بنابراین مصرف کننده باید در استفاده از چنین کالاهایی آموزش ببیند - این ویژگی آنهاست. از همین روقوانین خاصی برای فروش و ارزیابی محصولات غیرخوراکی وجود دارد.

مفهوم کیفیت محصولات غیرخوراکی

ویژگی های محصولات غیرخوراکی نحوه تولید، خرید و مصرف آنهاست. در حین کار، اشیا و دستگاه ها ویژگی های خود را نشان می دهند که بر اساس آن کیفیت آنها ارزیابی می شود.

محصولات غیرخوراکی که فهرست آنها طیف وسیعی از محصولات از شانه گرفته تا خودرو را در بر می گیرد، به دلیل تنوع زیاد معیارهای یکسانی برای ارزیابی کیفیت ندارند. خواص هر دسته از کالاها توسط استانداردهای دولتی و مقررات فنی تنظیم می شود. در عین حال، مغایرت کیفیت و استانداردهای مورد نیاز تنها با کمک یک بررسی قابل اثبات است. این ارزیابی با استفاده از روش های زیر انجام می شود:

- ارگانولپتیک، یعنی معاینه خارجی با کمک حواس متخصص؛

- ثبت نام، ابزاری و محاسبه شده، که به شما امکان می دهد پارامترهای فیزیکی و شیمیایی کالا را ارزیابی کنید؛

- بهداشتی-شیمیایی؛

- میکروبیولوژیکی و زیست محیطی.

روش مصاحبه تخصصی نیز برای ارزیابی ویژگی های زیبایی شناختی محصول استفاده می شود.

خواص مصرفی محصولات غیرخوراکی

در هنگام خرید یک محصول، مصرف کننده از روش های ارزیابی خاصی استفاده نمی کند، بلکه انتخاب خود را بر اساس ارزیابی خواص آن قرار می دهد. البته، آنها برای محصولات در دسته های مختلف بسیار متفاوت هستند. بله ورزشمصرف کننده کالاها را با توجه به پارامترهای کاملاً متفاوت نسبت به یک یخچال جدید انتخاب می کند. اما خواص مشترک مصرف کننده ای وجود دارد که مشخصه همه محصولات غیر خوراکی است. این موارد عبارتند از:

- دوام. محصول باید یک دوره مشخص مطابق با استاندارد خدمت کند. مصرف کننده فرض می کند که هر محصول برای مدتی دوام می آورد، به عنوان مثال، یک یخچال - 10 سال، و کفش ورزشی - 2 سال.

- امنیت. محصول باید از مواد سازگار با محیط زیست ساخته شود.

- ارگونومیک. محصول باید احساس راحتی و راحتی را برای مصرف کننده ایجاد کند.

- خواص فیزیکی و فنی. مصرف کننده از روش های خود برای ارزیابی وضعیت محصول و توانایی آن در انجام عملکردهای مشخص شده استفاده می کند.

- زیبایی شناسی. خریدار بر اساس ایده های زیبایی که دارد این شاخص محصول را ارزیابی می کند.

- قابلیت نگهداری. هنگام خرید تجهیزات پیشرفته یا یک ماشین دست دوم، مصرف کننده به در دسترس بودن و هزینه تعمیرات در صورت لزوم فکر می کند.

- تصویر سازنده. بسیاری از مصرف کنندگان، تحت تأثیر تبلیغات، بر این باورند که برخی از برندها بهتر از سایرین هستند و محصولات را بر اساس درک خود از اعتبار و اعتبار سازنده انتخاب می کنند.

خرید و بهره برداری

تجارت غیر غذایی تابع قوانین جداگانه ای است. آنها الزامات بسته بندی و حمل و نقل محصولات را تنظیم می کنند. قوانین خاصی برای اقلام شکننده مانند تلویزیون یا گلدان های شیشه ای اعمال می شود. همچنینفروشنده باید از شرایط تعیین شده برای ذخیره کالا با رطوبت و رژیم درجه حرارت خاص اطمینان حاصل کند. به عنوان مثال، لوازم الکترونیکی به پارامترهای ذخیره سازی دقیق نیاز دارند. همچنین، فروشگاه باید از روند صحیح خدمات اطمینان حاصل کند: در طبقه معاملاتی، خریدار باید توسط فروشنده شایسته ای ملاقات کند که آماده ارائه مشاوره تخصصی در مورد خواص و عملکرد محصول باشد. به عنوان مثال، هنگام خرید کالاهای ورزشی، خریدار باید از هدف محصول و شرایط عملکرد آن مطلع شود.

تبادله و برگشت

برخلاف محصولات غذایی، اقلام غیر خوراکی قابل برگشت و تعویض هستند. اگرچه در اینجا نیز محدودیت هایی وجود دارد. پوشاک، کفش، لوازم جانبی (کیف، کمربند) در صورت عدم تناسب کالا با خریدار در اندازه، رنگ، مدل و … مشمول عودت می شود. خریدار می تواند ظرف 14 روز از تاریخ خرید، در صورت وجود رسید و سالم بودن بسته بندی، محصول را بدون توضیح دلیل عودت، به فروشگاه عودت دهد. همچنین مصرف کننده می تواند کالای با کیفیت نامناسب را با کالایی که الزامات استاندارد را برآورده می کند مبادله کند. در صورتی که 14 روز از تاریخ خرید گذشته باشد و ایرادی در کالا مشاهده شود، پس از بررسی قابل عودت یا تعویض می باشد. او باید ثابت کند که آسیب وارده به محصول توسط مصرف کننده در طول عملیات ایجاد نشده است.

محصولات قابل بازگشت و تعویض نیستند

با این حال، محدودیت هایی برای بازگشت و مبادله وجود دارد. در لیست محصولاتی که مشمول چنین رویه هایی نیستند، برخی از محصولات غیر خوراکی وجود دارد. جواهرات استتجهیزات داروخانه و داروها، لوازم خانگی، پارچه، حیوانات و گیاهان، عطر و لوازم آرایشی، کتاب، مصالح ساختمانی و تزئینی.

شرایط ویژه ای برای مرجوعی و تعویض کالاهای پیچیده فنی اعمال می شود. اگر رنگ‌ها را دوست ندارید، نمی‌توانید آنها را به فروشگاه بیاورید. در این مورد، معاینه مورد نیاز خواهد بود، این ممکن است یک ارزیابی در محل توسط فروشنده یا یک روش سفارشی از متخصصان باشد. کالاهای پیچیده فنی شامل اتومبیل، رایانه، یخچال، ماشین لباسشویی، قایق و قایق بادبانی، موتور سیکلت، تراکتور است.