"تجارت خودکار": بازخورد کارمندان و مشتریان در مورد شرکت حمل و نقل

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

هزاران نفر از بزرگترین شرکت های روسی موضوع نظرسنجی موضوعی مرکز تحقیقات فاکتور شدند. در شهرهای مرکزی روسیه: آستاراخان، ولگوگراد، یکاترینبورگ، کراسنودار، مسکو، نیژنی نووگورود، نووسیبیرسک، روستوف-آن-دون، سامارا، سنت پترزبورگ، ساراتوف، اوفا، رتبه بندی شرکت های حمل و نقل با بیشترین تقاضا مشخص شد. Autotrading LLC در سه رتبه اول قرار گرفت. بازخورد پاسخ دهندگان نشان می دهد که 71 درصد از شرکت های روسی از خدمات آنها استفاده می کنند.

شرکت همه روسی

این شرکت در واقع می تواند به عنوان یک شرکت تمام روسی واجد شرایط باشد، زیرا با شبکه ای از شعب خود (و کمتر از 105 وجود ندارد) کل قلمرو کشور - از ولادی وستوک تا کالینینگراد را فراهم کرده است. جغرافیای تحویل محموله از Autotrading امروز شامل بیش از 3.5 هزار شهر و روستا در روسیه است. مگه نه،مقیاس چشمگیر چنین کاری؟ بنابراین، بررسی ها در مورد این شرکت در اینترنت غیر معمول نیست. موفقیت نیز به لطف تعرفه های معقول و رقابتی به دست می آید. به همین دلیل است که AutoTrading یک بازیگر برجسته در بازار فدرال خدمات حمل و نقل و لجستیک است.

بهبود مستمر در کیفیت خدمات به مشتریان یک تمرکز استراتژیک در کار شرکت است. فعالیت های روزانه آن، علاوه بر خدمات رسانی به برنامه های کاربردی از افراد، شامل مولفه اصلی - همکاری قراردادی مداوم با مشاغل کوچک و متوسط است. به لطف چنین سیاست عملگرایانه، ما شاهد افزایش سیستماتیک سهم بازار خدمات حمل و نقل و خدمات لجستیک توسط Autotrading هستیم.

بازار حمل و نقل و تدارکات

تحلیل کلان استراتژیک بازار روسیه روند واضح آن را به سمت توسعه و تنوع نشان می دهد. علاوه بر این ، "لوکوموتیوهای" پیشرو در افزایش سطح خدمات حمل و نقل و حمل و نقل شرکت های سطح فدرال مانند Avtotrading LLC هستند. بازخورد در مورد کار آنها نشان می دهد که آنها به اندازه کافی منابع دارند و قادر به بهبود بیشتر بهره وری هستند. تدارکات آنها به شما امکان می دهد یک گزینه تحویل بهینه را از بین انواع مختلف انتخاب کنید. در عین حال، شرکت‌های حمل‌ونقل کوچک در گزینه‌های خود محدودتر هستند، و بنابراین گاهی اوقات مجبور می‌شوند با کارایی کمتر، یعنی با هزینه‌های بیشتر ناشی از فعالیت‌های تجاری خود، فعالیت کنند.

هزینه های معقول. اجزای بازار حمل و نقل

بیایید در مورد هزینه های تحمیل شده توسط Avtotrading LLC در سطح کلان صحبت کنیم. روسیه به طور سنتی به عنوان کشوری با سطح بالایی از هزینه های حمل و نقل و لجستیک شناخته می شود. در تولید ناخالص داخلی روسیه، سهم هزینه های لجستیک 19٪ است. برای مقایسه، همین رقم برای چین 18٪ است، برای هند و برزیل بین 11-13٪، در آلمان، ایتالیا، ایالات متحده آمریکا، ژاپن - 8.3-9.4٪..

اگر در مورد ارقام مطلق صحبت کنیم، با توجه به بازار خدمات حمل و نقل و لجستیک روسیه، حجم آن در موفق ترین سال 2012، بدون احتساب خطوط لوله، به 2.03 تریلیون رسیده است. مالیدن در حال حاضر، روند پیشرو بازار افزایش سهم خدمات انبار است. بر حسب درصد، ساختار آن در جدول زیر نشان داده شده است.

اجزای بازار خدمات حمل و نقل و لجستیک	مقدار نسبی، به %
تدارکات مدیریت	0, 7
توزیع و انبارداری	5, 8
خدمات حمل و نقل	6، 2
حمل و نقل باری	87، 3

همانطور که از جدول می بینید، پیشرو مطلق حمل و نقل بار است. اما شیوع مطلق آنها راهی گسترده برای توسعه بازار حمل و نقل و خدمات لجستیکی است. هنگام ردیابی طیف وسیعی از خدمات ارائه شده توسط Avtotrading LLC از طریق یادداشت های اینترنتی، بررسی های مشتریان آن سطح بالاتری را در مقایسه با سطح متوسط روسی نشان داد.خدمات حمل و نقل و ذخیره سازی بهترین سازمان این شرکت را قادر می‌سازد تا زمان تحویل واضح و پشتیبانی اطلاعاتی خوبی را به مشتری ارائه دهد.

در واقع، Autotrading که بیش از بیست سال است در بازار روسیه در حال توسعه است، می تواند به مشتری امکان انتخاب از هر روش تحویل محموله را ارائه دهد که بین قابلیت های لجستیکی حمل و نقل خودرو، هوایی و ریلی متفاوت است. در همان زمان، این شرکت با ارائه یک برون سپاری جامع لجستیکی، رویکردهای مدرن را برای جذب مشتری انبوه نشان می دهد.

برون سپاری جامع

اجازه ندهید این کلمه بیگانه "مبهم" شما را آزار دهد، خوانندگان عزیز. باید به عنوان یک مفهوم پیچیده درک شود که جوهر فعالیت شرکت مورد مطالعه را نشان می دهد. شرکت حمل و نقل "Autotrading" بر توسعه فناوری های داخلی خدمات مشتری خود متمرکز شده است که به لطف آن به دست آمده است:

- ماهیت پویاتر تشکیل محموله های گروهی که با افزایش پایگاه مشتری به دست می آید؛

- افزایش سطح کار حرفه ای با محموله های عمومی، از جمله سنگین (بیش از 5 تن) و بزرگ؛

- توسعه پردازش انبار محموله ها؛

- ارائه کمک های واجد شرایط به مشتریان در ترخیص کالا از گمرک حمل و نقل کالا؛

- به مشتریان کمک کنید تا مطابقت را تأیید کنند؛

- ارائه خدمات مشتری هنگام درخواست بیمه با استفاده از توسعه های اختصاصی با همکاری با پیشرو روسیهشرکت های بیمه؛

- ارائه سایر خدمات همراه با حمل و نقل بار؛

- امکان دریافت بار به نفع مشتری بدون حضور او؛

- پیگیری مراحل رسیدن محموله و اطلاع رسانی به مشتری در مورد ورود آن.

آرامش اضافی برای مشتریان با پیشنهادات برند این شرکت نوید می دهد: تحویل کالا درب منزل، تهیه لودر برای مشتری برای نصب بارهای عمومی سنگین و بزرگ.

خدمات مشتری از طریق ردیاب آنلاین در اینترنت

شرکت حمل و نقل "Autotrading" خدمات با کیفیت و با نرخ های کلاس اقتصادی را به مشتریان ارائه می دهد. برای رسیدن به حداکثر مخاطب مشتری، یک سرویس آنلاین درگیر است. هر مشتری می تواند از قبل هزینه تحویل کالا را با استفاده از ردیاب آنلاین که در وب سایت شرکتی آن شرکت اجرا شده است، تخمین بزند.

هدف دیگر این برنامه کمک به مشتری برای نظارت بر محل محموله، انجام امور اداری و تحویل سفارش در بدو ورود است.

عملاً، کار با این سرویس برای مشتری مانند ورود به وب‌سایت شرکت اتوتریدینگ با رمز عبور خود، شناسایی محموله با استفاده از شماره بارنامه «خود» و همچنین نام تسویه حساب است. تاریخ ارسال. در اینجا در سایت مشاوره ها و اطلاعات مرجع لازم به مشتری این شرکت ارائه می شود.

نظرات مشتریان: مثبت و منفی

بیایید سعی کنیم اینترنت را به‌عنوان محیطی که در آن مشتریان نظرات خود را درباره تجارت خودکار ارسال می‌کنند، با جزئیات تجزیه و تحلیل کنیم. سنت پترزبورگ،به عنوان مثال، توسط هفت شعبه شرکتی که ما در حال مطالعه آن هستیم خدمات رسانی می شود. از آنجا، ما شروع به مطالعه سطح خدمات مشتری خواهیم کرد. درصد بالای بازخورد مثبت قابل توجه است، که نشان دهنده مقررات داخلی واضح کار است. شعبه های حمل و نقل پالمیرا شمالی در خدمات رسانی به مشتریان بسیار کارآمد هستند. فورواردرها دانش حرفه ای و مهارت های ارتباطی خوبی دارند. در نتیجه، مشتری اطلاعات دقیق و مشخصی در مورد حمل و نقل محموله خود دریافت می کند.

گروهی پایدار از کارآفرینان سن پترزبورگ با این شرکت همکاری می کنند. اینها شیوه های واقعی هستند. نظرات آنها در ابتدا آموزنده و دوستانه است. فرض اولیه برای استدلال آنها بیان این واقعیت است که هیچ شرکت حمل و نقل ایده آلی در بازار لجستیک روسیه وجود ندارد.

درست درک کنید، برای کارآفرینانی که چنین نظری را بیان کرده اند، دلیلی برای نتیجه گیری محکم نیست. برعکس، این نقطه شروع برای انتخاب معقول یک شرکت حمل و نقل برای همکاری طولانی مدت است. بررسی‌های تحلیل‌شده توسط ما گواهی می‌دهد که بسیاری از کارآفرینان سن پترزبورگ به تسلط رقابتی شرکت مورد مطالعه توسط ما، Avtotrading LLC، بر اساس معیار "قیمت / کیفیت" توجه می‌کنند. آنها همچنین به صلاحیت های حمل و نقل شرکت که الگوهای حمل و نقل معنی دار ارائه می دهند، توجه می کنند.

تجزیه و تحلیل بازخوردهای انتقادی از مشتریان و کارمندان

ویژگی های چاپلوس بالا نشان دهنده اعتماد و رابطه تجاری است که دائمی استمشتریان و تجارت خودرو بازخورد از کارکنان (مسکو) در همان زمان نشان می دهد که تاخیر در پرداخت دستمزد به آنها وجود دارد.

اتفاقا، بنا به دلایلی، کار شعب مسکو بیشترین بازخورد و شکایات را در اینترنت از مشتریان ایجاد می کند. حتی کارآفرینان بردبار نیز به کاهش سرعت در جریان حمل و نقل توسط بخش‌های شهری شرکت اشاره می‌کنند. همین کارآفرینان به عنوان نقطه شروعی در بهبود وضعیت توصیه می کنند که رهبران تجارت خودرو انگیزه کارکنان را افزایش دهند.

انگیزه، صلاحیت - آیا تقاضا دارد؟

عامل انگیزشی را نباید نادیده گرفت. آیا به خاطر اوست که برخی از شعب توسط مشتریان تحسین می شوند، در حالی که برخی دیگر نه؟

نظرات مشتریان با کار مولد و با انگیزه کارمندان ناگزیر وفادارتر می شوند. با این حال، فاکتور صلاحیت فورواردرها کم اهمیت نیست. کیفیت خدمات حمل و نقل ارتباط مستقیمی با: دارد

- بهینه سازی مسیر؛

- تامین حمل و نقل برای بارگیری دقیقاً زمانی که این عملیات آماده می شود؛

- همگام سازی با فرآیندهای فنی ثبت نام حمل و نقل، گمرک، اسناد هماهنگی؛

- کنترل حمل و نقل با ردیابی "ایست های بازرسی".

آیا همه نظرات منفی سازنده هستند؟

آماری وجود دارد که بر اساس آن بیش از 99٪ از مشتریان "به سادگی" توسط اتوتریدینگ "خدمت می شوند". آنها از "قوانین بازی" کاملا راضی هستند. راضی هستندخدمات، با این باور که "اینطوری باید باشد." بنابراین، نظرات آنها را در اینترنت پیدا نخواهید کرد. همانطور که قبلاً ذکر کردیم، به لطف آنها است که این شرکت در سطح تمام روسیه توسعه یافته است. با این حال، مشتریان دیگری نیز وجود دارند که کمتر از 1٪ به طور رسمی به قرارداد با شرکت مربوط می شوند که شرایط اولیه برای سرویس دهی به سفارشات خود را درک نمی کنند. بررسی آنلاین آنها به راحتی قابل تشخیص است: احساسات زیاد، پیوندهای کمی به بندهای قرارداد.

البته در حین کار بر روی مقاله با بازخوردهای منفی نیز مواجه شدیم. اما ما سعی کردیم با سطح خاصی از عینیت آنها را در نظر بگیریم. به عنوان مثال، نمی توان نتیجه گیری را از نظر "مشتری یک بار مصرف"، که در ابتدا توصیه های فورواردرها را نادیده می گیرد، تدوین کرد. با انجام "فیلتر کردن" فوق و مقایسه شاخص های اقتصادی، ما متقاعد شدیم که TC "Autotrading" یک استراتژی بازار واقعا موثر را نشان می دهد.

رانندگان

قطعات حمل و نقل قابل اعتماد و کارآمد یکی از نگرانی های ویژه برای Autotrading است. بازخورد رانندگان نشان می دهد که برای کار پایدار و باکیفیت شعبه، نه تنها استخدام تعداد مناسب رانندگان مهم است، بلکه داشتن یک ستون فقرات، یعنی متخصصانی که بیش از یک سال کار کرده اند مهم است. سال و برای این ما به بازخورد، احترام متقابل بین اداره و کارمندان نیاز داریم. این نظرات سپاسگزار رانندگان "Autotrading" بود که در اینترنت با آنها آشنا شدیم. تجربه چنین همکاری های درون شرکتی، که توسط مدیران میانی با استعداد پیدا شده است، شایسته است در سراسر سیستم شرکت منتشر شود.

خود رانندگان در مورد آن چه می گویند؟ مشکلات وخواسته ها باید به سرعت شناسایی، تجزیه و تحلیل و تا حد ضروری مورد توافق قرار گرفته و اجرا شوند. مدیریت باید مسائل تامین مادی و فنی رانندگان را کنترل کند، تلفن رایگان و حقوق کافی برای آنها فراهم کند. به این ترتیب شکل گیری «ستون فقرات» فوق الذکر صورت می گیرد که می تواند در انجام مهم ترین کارها «شانه بچرخد».

دستمزد، تضمین اجتماعی

نشانه استراتژی اقتصادی این شرکت، گسترش مداوم در بازار خدمات حمل و نقل روسیه، یعنی شبکه رو به رشد شعب اتوتریدینگ است. بازخورد در مورد کارفرما گواه گرایش اولیه مدیران پرسنل استخدام شده به کار با شدت بالا و بسیار تخصصی است. علاوه بر این، شرکت بسته اجتماعی و استخدام رسمی را تضمین می کند.

اگر یک تحلیل مقایسه ای از بخش های مختلف اقتصاد انجام دهیم، سطح دستمزد کارگران حمل و نقل در اینجا متوسط است. البته مدیران شعب بیشتر از طریق پاداش و غرامت دریافت می کنند. از سوی دیگر، مدیران به طور متوسط کار پایدار و سازنده را در تجارت خودرو تشویق می کنند. بازخورد کارمندان گواه این موضوع است.

دستمزد واقعی

بررسی های خود کارمندان گواه اعلام اولیه درستی سطح حقوق توسط شرکت است. بیایید اطلاعاتی را که از سایت های تخصصی آگهی استخدام دریافت کرده ایم تصور کنیم. مدیر همکاری با مشتریان شرکت 35 هزار روبل در دستان خود دریافت می کند. متخصص دعاوی - 30-35هزار روبل. راننده دسته های "B" و "C" (تخصص "کامیون کمپرسی" - از 45 هزار روبل؛ راننده شخصی - از 50 هزار روبل؛ عامل حمل و نقل - راننده - از 60 هزار روبل)؛ انباردار - 35-40 هزار روبل؛ لودر - 30-35 هزار روبل؛ بسته بندی، نجار - 33 هزار روبل؛ مدیر خدمات مشتری - 35 هزار روبل. (برگرفته از منبع باز).

آیا محافظه کاری همیشه خوب است؟ از بسیاری جهات، سیستم پاداش برای بازار روسیه توسط TC Avtotrading نشان داده شده است. بازخورد کارمندان نشان می دهد که با بهبود صلاحیت های آنها، جایگزین دیگری برای رشد حرفه ای درون شرکتی نسبتاً کوچک است. یا یک کارمند با استعداد می تواند مدیر شعبه شود (و تعداد کمی از این مشاغل خالی است) یا باید به دنبال شغل "نان" بیشتری در شرکت دیگری باشد. اگرچه از منظر اقتصاد کلان، چنین سیاست پرسنلی که متضمن یک مفهوم و استراتژی واقعی شرکتی است، قطعاً یک پیشرفت مثبت در بازار کار روسیه است.

نتیجه گیری

برای آینده مدیران شرکت چه آرزویی دارید؟ رشد و شکوفایی بیشتر. به عنوان توصیه هایی برای آینده، من می خواهم انتقال از معیارهای رشد گسترده به تحریک بیشتر کار در سطح پایین را توصیه کنم. شاید باید به آموزش کارکنان نیز توجه بیشتری شود.