مسئولیت های شغلی مدیر سالن زیبایی: ویژگی ها و عملکردهای شخصی یک کارمند

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

صنعت زیبایی فوق العاده محبوب است. هر دختر و زنی می خواهد جذاب به نظر برسد، صرف نظر از سن. این هم برای خانم های جوان و هم خانم هایی با سنین زیباتر صدق می کند. هم آنها و هم دیگران ترجیح می دهند به خدمات متخصصان در سالن زیبایی مراجعه کنند. وظایف مدیر چنین مؤسسه ای، به عنوان یک قاعده، شامل نیاز به انجام هر کاری است تا مشتریان راضی شوند و دوباره برگردند. بیایید در مورد این حرفه دشوار و در عین حال هیجان انگیز صحبت کنیم.

ویژگی ها

شرح وظایف و مسئولیت های یک مدیر سالن زیبایی معمولاً به گونه ای طراحی می شود که در واقع کارمندی که این پست خالی را دارد وظایف یک مدیر اجرایی را انجام دهد.

اولین کار سازماندهی کار استصنعتگرانی که خدمات ارائه می دهند. به هر حال، این چیزی است که مشتریان درخواست می کنند. کیفیت خدمات ارائه شده تعیین می کند که آنها هر چند وقت یک بار باز خواهند گشت و آیا آنها این موسسه را به دوستان خود توصیه می کنند یا خیر.

بنابراین، وظایف مدیر سالن زیبایی شامل نیاز به برنامه ریزی کارکنان، خرید مواد مصرفی آرایشی و بهداشتی، کنترل تامین و تعمیر تجهیزات در صورت نیاز است.

خیلی به مقیاس سالن زیبایی بستگی دارد. اگر مالک یک مدیر استخدام کند، این احتمال وجود دارد که کارمند در این سمت باید با تیم بزرگی برخورد کند که علاوه بر سرکارگرها، کارگران دیگری را نیز شامل می شود. اینها می توانند حسابدار، متخصص فناوری اطلاعات، بازاریاب، پرسنل خدماتی و غیره باشند. به همین دلیل است که وظایف یک مدیر سالن زیبایی در واقع شامل نیاز به ترکیب چندین حرفه به طور همزمان - حسابدار، تاجر و متخصص زیبایی است.

مناسب برای؟

اغلب این جای خالی توسط زنان اشغال می شود که اصلاً تعجب آور نیست. درک صنعت آرایشی برای آنها بسیار آسانتر از مردان است. علاوه بر این، مدیر سالن زیبایی اگر روش ها را برای خودش امتحان کند و بداند چه چیزی را به مشتریان توصیه کند، می تواند وظایف خود را حتی بهتر انجام دهد. علاوه بر این، ظاهر این کارمند تنها تصویر شخصی او نیست، بلکه چهره یک سالن زیبایی است. این جای خالی ایده آل برای کسانی است که به صنعت زیبایی علاقه مند هستند، می دانند چگونه فرآیندهای تجاری را سازماندهی کنند ودارای تجربه مدیریتی است.

کار اصلی

مسئولیت های شغلی یک مدیر سالن زیبایی را می توان برای مدت طولانی فهرست کرد، اما تمام ماهیت آنها به تضمین موفقیت تجاری موسسه برمی گردد. به هر حال، مهم نیست که یک کارمند چقدر باهوش باشد، اگر نتواند مشتری جذب کند، صاحب کسب و کار سودی نخواهد داشت.

برای این منظور، باید یک کمپین تبلیغاتی درست بسازید. مدیر می تواند این وظایف را خودش انجام دهد یا یک متخصص خارجی را درگیر کند. قبل از راه اندازی تبلیغات، باید قیمت ها را زیر نظر داشته باشید و آنها را با رقبا مقایسه کنید. اگر آنها برای مشتریان بالقوه خیلی زیاد باشند، ممکن است کمپین تبلیغاتی کار نکند.

هزینه خدمات در سالن زیبایی باید بهینه باشد. مصنوعی آن را دست کم نگیرید. در غیر این صورت باید در مواد، تجهیزات و صنعتگران صرفه جویی کنید و این مطمئناً کیفیت خدمات ارائه شده را بدتر خواهد کرد. به همین دلیل است که مسئولیت های شغلی یک مدیر سالن زیبایی باید شامل نظارت بر بخش مالی باشد.

بر اساس قیمت های منصفانه، می توانید کمپین بازاریابی بیشتری ایجاد کنید. به عنوان مثال، یک سیستم تخفیف ایجاد کنید یا یک کارت وفاداری معرفی کنید.

اگر به وظیفه اصلی که مدیر انجام می دهد برگردیم، نمی توان از تیم یا بهتر است بگوییم سازماندهی شایسته کار کارکنان و ایجاد فضای سالم خودداری کرد. شرایط برای کارکنان باید راحت باشد، که به آنها اجازه می دهد بر رضایت مشتری تمرکز کنند، نه بر روشن کردن تعارضات بین فردی.

مدیر سالن زیبایی چه وظایفی دارد؟

این حرفه برای خیلی ها به خصوص برای خانم ها جذاب است. پس از همه، صنعت زیبایی به شما این امکان را می دهد که از تمام روندها آگاه باشید و حتی آنها را به صورت رایگان روی خود امتحان کنید. با این حال، نباید در مورد سادگی این جای خالی توهم داشت.

بیایید با جزئیات بیشتری در مورد مسئولیت های یک مدیر سالن زیبایی که به متخصصان در این سمت محول می شود صحبت کنیم.

• فعالیت مالی و اقتصادی. این یک مفهوم نسبتاً گسترده است که شامل حقوق و دستمزد برای کارمندان، تسویه حساب متقابل با شرکا و دریافت پرداخت از مشتریان می شود.
• ارائه سطح خدمات متناسب با کلاس اعلام شده سالن زیبایی. برای مثال، اگر این سالن برای مشتریان ثروتمند است، همه چیز باید با وضعیت آنها مطابقت داشته باشد.
• خدمات مشتری. این عملکرد شامل نیاز به حفظ بازخورد با مشتریان سالن، تبدیل بازدیدکنندگان تصادفی به بازدیدکنندگان عادی و همچنین رسیدگی به شکایات در صورت وجود است. تلاش برای جلوگیری از موقعیت های درگیری به همان اندازه مهم است.
• فعالیت های پرسنلی. هر نمونه شرح شغلی برای مدیر سالن زیبایی، به عنوان یک قاعده، شامل یک بند در مورد نیاز به انتخاب پرسنل واجد شرایط است. این نکته بسیار مهم است. از این گذشته ، فقط استادان حرفه ای می توانند خدمات با کیفیتی را به مشتریان ارائه دهند. به همین دلیل است که مدیر باید صنعتگران واجد شرایط را استخدام کند و علاقه مند به حفظ آنها باشد. با اینهدف فراهم کردن شرایط راحت و سطح مناسبی از دستمزد است.

اینها وظایف حرفه ای اصلی یک مدیر سالن زیبایی است که بسته به مدیریت می توان آن را با موارد اضافی گسترش داد و تکمیل کرد. به همین دلیل است که قبل از شروع به کار، حتماً باید دستورالعمل ها را مطالعه کنید. در آینده، این به جلوگیری از موقعیت‌های نامفهوم و درگیری با مدیریت در رابطه با عملکرد برخی وظایف کمک می‌کند.

انواع مدیران

همه کارمندان در این موقعیت یکسان نیستند. بسته به این، مسئولیت های شغلی نیز ممکن است متفاوت باشد. علاوه بر این، قبل از استخدام یک کارمند، صاحب یک سالن زیبایی باید به وضوح مشخص کند که چه وظایفی را به یک کارمند جدید اختصاص خواهد داد.

• مدیر ضد بحران. به لطف تجربه انباشته شده و همچنین مهارت های موجود، چنین متخصصی می تواند نه تنها در مؤسسه ای که دوران بحران را پشت سر می گذارد، بلکه در یک سالن زیبایی که اخیراً افتتاح شده است، که در آن فرآیندهای تجاری هنوز اشکال زدایی نشده است، کار کند. ارائه خدمات در جریان قرار نگرفته است. چنین مدیری باید تفکر استراتژیک داشته باشد. به همین دلیل، چنین متخصصانی می توانند در موسسه ای که همه چیز در آن ثابت است خسته شوند. آنها اغلب با کارهای تکراری روزانه دست و پنجه نرم می کنند.
• مدیر عملیات. اگر سالن زیبایی به طور پایدار کار کند و سود داشته باشد، اما در عین حال به کارمندی نیاز دارد کهکنترل کلیه فرآیندهای تجاری چنین متخصصانی به دنبال توسعه یا اجرای ایده های خلاقانه نیستند. اما آنها کاملاً قادر به ایجاد کلیه فرآیندهای تجاری و حفظ ثبات خود هستند. آیا این مسئولیت اصلی بر عهده مدیر یک سالن زیبایی نیست؟ با استخدام چنین متخصصی، صاحب موسسه می تواند مطمئن باشد که همه چیز مرتب خواهد بود.

آیا به مدیر نیاز دارم؟

بنابراین، شایسته است فوراً بگوییم که هر مؤسسه ای چنین جای خالی ندارد. این کاملاً موجه است. به این دلیل که هر کسب و کاری نمی تواند به مقیاس چشمگیر و دامنه جدی فعالیت های خود ببالد.

وظایف مدیر و مدیر سالن زیبایی را می توان با همان متخصص ترکیب کرد، اگر در مورد موسسه کوچکی صحبت می کنیم که فقط چند استاد کار دارد، حسابدار، بازاریاب و غیره خود را ندارد. در این صورت، نگهداری یک پرسنل بزرگ تنها منجر به هزینه های اضافی برای صاحب کسب و کار خواهد شد.

با این حال، در مواردی که مؤسسه به جریان زیادی از مشتریان خدمات ارائه می دهد، ممکن است یک کارمند وقت نداشته باشد تا با تمام وظایف فعلی، ترکیبی از وظایف مدیر سالن زیبایی و مدیر، کنار بیاید. عاقلانه تر است که این سمت ها را بین دو متخصص تقسیم کنیم، که هر یک از آنها حوزه مسئولیت خود را دارند.

مدیریت تیم یک موضوع نسبتاً حساس است که به مهارت های دیپلماتیک خاصی نیاز دارد. به عنوان مثال، اغلب وجود دارددرگیری اگر یک سالن زیبایی توسط یک تاجر تازه کار افتتاح شود و استادانی با ده سال تجربه تابع او باشند. یک مدیر با تجربه این لحظه را با تبدیل شدن به پیوندی بین مدیریت و زیردستان هموار می کند.

بهتر است در مواردی که صاحب کسب و کار تجربه کافی در صنعت زیبایی ندارد و بنابراین مطمئن نیست که دارد وظایف یک مدیر سالن زیبایی را که رزومه او می تواند گویای زیادی باشد به یک متخصص بسپارید. قادر به سازماندهی شایسته کار مؤسسه و کارکنان خواهد بود.

ویژگی های شخصی

مدیر بسیاری از وظایف روتین را بر عهده می گیرد و در واقع واسطه بین صاحب مؤسسه و کارمندانش می شود. فقط از بیرون این حرفه ممکن است ساده به نظر برسد.

در واقع، نیاز به یک متخصص دارد که مجموعه ای کامل از ویژگی های نه تنها حرفه ای، بلکه شخصی نیز داشته باشد. به عنوان مثال، یک کاندیدای ایده آل کارمندی است که سابقه ای در اقتصاد دارد، می تواند با اسناد کار کند، به صنعت علاقه مند است و افراد را درک می کند، که به آنها اجازه می دهد کارمندان را استخدام کنند.

با ویژگی های شخصی زیر، وظایف مدیر سالن زیبایی بسیار آسان تر است. بنابراین، بیایید دریابیم که کارفرمایان بالقوه به دنبال چه ویژگی های شخصی هستند؟

• آموزش و پرورش. اگر مدیری فاضل و از هوش بالایی برخوردار باشد، کسب اقتدار در بین کارکنان و اطمینان از شنیدن نظرات او برای او آسان تر خواهد بود.دستورالعمل ها بلافاصله دنبال شد.
• جذابیت بیرونی. سالن زیبایی منطقه ای است که در آن تصویر از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در واقع، مدیر توسط مشتریان و شرکا به عنوان چهره مؤسسه تلقی می شود. به همین دلیل است که اولویت با نامزدی است که به ظاهر خود توجه کافی داشته باشد.
• مهارتهای سازماندهی. مدیر نه تنها باید دستور دهد، بلکه باید به اجرای آنها نیز برسد. برای این کار باید بتوانید کار تیم را سازماندهی کنید. و در حالت ایده آل، این کار را به گونه ای انجام دهید که کارمندان احساس راحتی کنند و تمام دستورالعمل ها را تحت فشار دنبال نکنید. در نهایت، این بر کیفیت خدمات ارائه شده تأثیر می گذارد، نه برای بهتر شدن.
• خلاقیت. در برخی موارد، خلاقیت لازم است، حتی اگر طبق دستورالعمل ها به عنوان مدیر سالن زیبایی عمل کنید و به خود اجازه ندهید که از آن عدول کنید.
• حس شوخ طبعی. در برخی موارد، این به حل تعارض یا حفظ فضای دوستانه در تیم کمک می کند.
• مقاومت در برابر استرس. مدیر باید در روتین کارهای تکراری روزانه غرق شود. در عین حال ممکن است در کار او درگیری با کارمندان یا مشتریان رخ دهد. شما باید بتوانید در هر شرایطی خودکنترلی و کنترل احساسات خود را حفظ کنید.

اکنون می دانید که چه مسئولیت های شغلی و ویژگی های شخصی یک مدیر سالن زیبایی یک نامزد شایسته را از نامزد نامناسب متمایز می کند.

تقاضا

موسسات مختلف زیادی وجود دارند که جای خالی فوق را ارائه می دهند. به همین دلیل است که یک مدیر در صنعت زیبایی بدون شغل و بر این اساس بدون درآمد نمی ماند.

طبق آمار، بیش از نیمی از جمعیت بزرگسال به طور مرتب از خدمات سالن های مختلف استفاده می کنند. به همین دلیل است که تعداد باورنکردنی از موسسات در حال افتتاح هستند که آماده ارائه خدمات مختلف مربوط به مراقبت از ظاهر خود هستند.

بنابراین، یک مدیر به جز سالن زیبایی کجا می تواند کار کند؟

• آرایشگاه.
• سالن مانیکور و پدیکور.
• SPA.
• کلوپ تناسب اندام و غیره

نیازهای کارفرمایان

عجیب است که برای سمت مدیر یک سالن زیبایی، نامزدهایی در نظر گرفته شوند که نه تنها آموزش حرفه ای مناسبی داشته باشند، بلکه ظاهری جذاب نیز داشته باشند.

بیایید دریابیم که یک کارمند بالقوه که برای شغل خالی فوق درخواست می کند چه شرایط دیگری باید داشته باشد:

• دانش PC. تعداد قابل توجهی از مسائل در کار یک مدیر با استفاده از تجهیزات اداری مختلف حل می شود، به همین دلیل است که مهارت کار با آن مهم است.
• مهارتهای سازماندهی. مدیر به طور مستقیم به مشتریان خدمات ارائه نمی دهد. با این حال، وظیفه آن سازماندهی شایسته کار استادان - آرایشگران، هنرمندان آرایش، متخصصان زیبایی و غیره است.
• ارتباطات. شما باید هم با مشتریان و هم با زیردستان زبان مشترکی پیدا کنید. به همین دلیل است که کاندیدای ایده آل برای سمت مدیر سالن زیبایی بایداجتماعی باشید.
• تجربه در سمت مشابه، قاعدتاً الزامی نیست، اما مزیتی برای انتخاب نامزدی شما در بین سایر متقاضیان برای پست خالی یک مدیر خواهد بود.

ظاهر

این بخش مهمی از تصویر کلی است. به همین دلیل است که کارمندی که برای شغلی به عنوان مدیر سالن زیبایی درخواست می کند نه تنها باید آموزش حرفه ای داشته باشد، بلکه باید ظاهر خود را نیز به دقت زیر نظر داشته باشد.

اگر کاندیدای احتمالی برای مصاحبه بیاید، باید از درب مشخص باشد که برای چه جای خالی درخواست می کند. ظاهری روشن و آراسته، لباس‌های شیک، مانیکور تازه و مدل موی مرتب - همه اینها یک نامزد ایده‌آل برای سمت مدیر سالن زیبایی است.

با این حال، ظاهر تماشایی وجود ویژگی های تجاری مشخصه این موقعیت را نفی نمی کند.

مصاحبه

حتی اگر یک نامزد بالقوه وظایف شغلی را به طور کامل بداند، باید حتماً برای مصاحبه آینده و سؤالاتی که ممکن است پرسیده شود آماده شود.

مثلاً می‌توان در مورد چیزی فراتر از تشریفات مانند داشتن تحصیلات و تجربه کاری مناسب صحبت کرد. برخی از مدیران ترجیح می دهند از کارکنان بالقوه سالن سوالات عملی بپرسند.

برای مثال، ممکن است از شما بپرسند که اگر قیمت یک سرویس به عنوان بخشی از یک کمپین بازاریابی سی درصد کاهش یافت، چه کاری انجام دهید، اما این روش نتوانست مشتری را جذب کند. لازم نیست فوراً پاسخی آماده بدهید. می توانسعی کنید با ارائه گزینه های مختلف استدلال کنید. و اگر از قبل برای چنین سؤالاتی آماده شده باشید، مجبور نخواهید بود در مصاحبه بداهه بنویسید و پاسخ های ناخوشایند بدهید.

اقتباس

هنگام استخدام یک مدیر سالن زیبایی، نمونه وظایف تنها چیزی نیست که مدیریت باید به آن توجه داشته باشد. باید درک کنید که هر کارمندی برای انطباق با موقعیت جدید به زمان نیاز دارد.

به همین دلیل است که در این دوره، متخصصان منابع انسانی پیوند حقوق را با شاخص های به دست آمده توصیه نمی کنند. این به این دلیل است که بلافاصله پس از شروع به کار، حتی ایده آل ترین مدیر نیز نمی تواند تمام ظرافت ها و ظرافت های مؤسسه ای را که به او سپرده شده است بداند. به همین دلیل است که باید دوره سازگاری را در نظر بگیرید. به طور متوسط یک تا دو ماه برای آشنایی با موقعیت کافی است. برای این مدت می توانید حقوق و پاداشی را وارد کنید که برای دستیابی به وظایف خاصی پرداخت می شود.

در آینده، این امکان وجود خواهد داشت که با مدیر درباره تغییر در سیستم دستمزد صحبت کرد و آن را به نتایج کار مرتبط کرد. نتایج کار را می توان به صورت ماهانه یا فصلی خلاصه کرد و شاخص های به دست آمده را با شاخص های برنامه ریزی شده مقایسه کرد.

کارکردهای کارکنان

حالا می دانید شغل مدیر سالن زیبایی چیست. بیایید روشن کنیم که این کارمند چه وظایفی را انجام می دهد.

• هماهنگی کارکنان. همه استادان باید به موقع سر کار حاضر شوند و وظایف خود را به درستی انجام دهند.
• در دسترس بودن لوازم آرایشی مصرفی و قابلیت سرویس دهی تجهیزات را نظارت کنید. اگر وسیله ای باشددر پایان، مدیر باید با تامین کنندگان، و در صورت خرابی تجهیزات، با صنعتگرانی که می توانند آن را تعمیر کنند، مذاکره کند.
• در مورد خدمات و محصولاتی که سالن ارائه می دهد و همچنین هزینه آنها به مشتریان مشاوره دهید. در عین حال، مدیر به هیچ وجه نباید وظایف یک مدیر را به عهده بگیرد و از هر مشتری بالقوه ای که از آستانه سالن زیبایی عبور کرده است استقبال کند. با این حال، او باید زمان زیادی را در سالن بگذراند، با مشتریان ارتباط برقرار کند، از آنها بازخورد دریافت کند و بازدیدکنندگان جدید را بشناسد.
• تضادها را در صورت بروز حل و فصل کنید. در حالت ایده آل، مدیر باید از تعارضات احتمالی جلوگیری کند و وضعیت را به سمت آنها نیاورد. اما در صورت وجود شکایت از کیفیت کار انجام شده، مدیر باید تمام اقداماتی را که در اختیار دارد انجام دهد تا تعارض برطرف شود، مشتری راضی باشد و اعتبار سالن زیبایی خدشه دار نشود.
• ارائه خدمات سالن را به مشتریان یا شرکا ارائه دهید. وظیفه مدیر ایجاد چنین ارائه ها و همچنین برنامه ها و رویدادهای اضافی است که ممکن است مورد علاقه مشتریان و شرکا باشد تا وفاداری آنها را افزایش دهد.
• کارمندان را استخدام و اخراج کنید، دستمزد کارمندان را محاسبه کنید. بلافاصله باید توجه داشت که مدیر تقریباً بیشتر زمان کاری خود را به کار با کارمندان اختصاص می دهد. او باید نه تنها در انتخاب پرسنل، بلکه در آزمایش منظم برای انطباق با الزامات حرفه ای و همچنین در سازماندهی آموزش های پیشرفته و یک محیط کوچک راحت مشغول باشد. دریک نکته ظریف در کار با استادان وجود دارد. به عنوان مثال، برخی از آرایشگران، مانیکورها و آرایشگران خدمات مشابهی را در منزل ارائه می دهند. آنها می توانند با ارائه هزینه کمتر مشتریان را از سالن زیبایی دور کنند. به همین دلیل است که مدیر باید سعی کند از چنین شرایطی آگاه باشد و جلوی آنها را بگیرد.

باید درک کنید که این فهرست تقریبی از آن توابعی است که به یک کارمند اختصاص داده شده است. در واقع وظایف و مسئولیت های مدیر یک سالن زیبایی با صلاحدید مدیریت قابل تکمیل است. به همین دلیل است که این موضوع باید به صورت جداگانه در هنگام درخواست شغل مورد بحث قرار گیرد.