ارتباطات یکپارچه چیست؟

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

بهبود کارایی فرآیندهای کسب و کار به روش های مختلفی حاصل می شود. یکی از آنها یکپارچه سازی تمام وسایل ارتباطی مورد استفاده شرکت است. به گفته کارشناسان و خود شرکت ها، این فرآیند را می توان از طریق ارتباطات یکپارچه (UC، ارتباطات یکپارچه) ساده کرد. آن چیست؟ در مورد آن از مقاله بیاموزید.

ارتباط موضوع

علی رغم این واقعیت که ارتباطات یکپارچه برای نمایندگان تجارت چیز جدیدی نیست، برای بسیاری هنوز کاملاً روشن نیست. در این زمینه سوالات مختلفی مطرح می شود.

برای مثال، آیا شرکت ها آماده سرمایه گذاری در ارتباطات یکپارچه هستند؟ آیا سیستم ارتباطی پراکنده موجود در استفاده عادی آنها اختلال ایجاد می کند؟ مزایای یکپارچه سازی محصولات نرم افزاری از تولید کنندگان مختلف چیست؟ چگونه یک مدل ارتباطات یکپارچه کارآمد و مقرون به صرفه بسازیم؟

این و بسیاری از سؤالات دیگر توسط شرکت کنندگان میزگردی که توسط CompTek و Avaya برگزار شد سعی شد حل شود.کمک از نمایندگان مایکروسافت و IBM.

در حال حاضر، هیچ دیدگاه واحدی در مورد ارتباطات یکپارچه وجود ندارد، بنابراین موضوعات کافی برای بحث وجود دارد.

تعریف

بیشتر کارشناسان موافقند که ارتباطات یکپارچه فناوری است که به خدمات بلادرنگ اجازه می دهد تا با سیستم های پستی یکپارچه شوند. اولی، به ویژه، شامل چت (پیام های فوری)، اطلاعات حضور، تلفن (از جمله IP)، کنفرانس ویدئویی، همکاری در اسناد، تشخیص گفتار و کنترل تماس است. سیستم های پست صوتی، ایمیل، فکس، پیامک هستند.

ویژگی

UC مجموعه ای از چندین محصول است که یک رابط واحد را در اختیار کاربر قرار می دهد و او را قادر می سازد از خدمات در دستگاه های مختلف استفاده کند: تلفن ثابت و تلفن همراه، کامپیوتر، لپ تاپ و غیره.

به دلیل ارتباطات یکپارچه، یک موضوع با استفاده از یک فناوری (ویدئو، متن، پیام صوتی) پیامی را ارسال می کند و دومی توانایی خواندن آن را از طریق برنامه دیگری دارد. به عنوان مثال، پیام های صوتی را می توان به ایمیل، منشی تلفنی و غیره ارسال کرد. اگر فرستنده بر اساس اطلاعات حضور در دسترس باشد، می توان از طریق کنفرانس ویدئویی یا چت، پاسخ را برای او ارسال کرد.

نظر کارشناس

از نظر فنی، ارتباطات یکپارچه مجموعه‌ای از ابزارهای نرم‌افزاری و سخت‌افزاری است که ارتباط موفق‌تری را بین شرکا فراهم می‌کند.پیام‌های صوتی به کنفرانس ویدیویی.

اگر UC را از نظر تولید در نظر بگیریم، می توان آنها را ابزار افزایش کارایی نامید. بر این اساس، هدف همه تولیدکنندگان یا فروشندگان ارتباطات یکپارچه، بهبود کسب و کار مشتریان خود است. این نظر توسط V. Dyuzhin (نماینده IBM) بیان شده است.

G. Sanadze، سرپرست تیم پیش‌فروش آوایا، رویکرد متفاوتی نسبت به این موضوع دارد. ارتباطات یکپارچه، از نظر او، سیستمی است که به کاربر اجازه می دهد بدون توجه به موقعیت مکانی و دستگاه مورد استفاده، به همه عملکردها دسترسی داشته باشد. یک فضای اطلاعاتی مشخص و مجموعه ای از خدمات ارائه شده در آن وجود دارد. کاربر باید به همه آنها دسترسی آزاد داشته باشد. این تحرک و راحتی است.

به گفته M. Kochergin، نماینده مایکروسافت، ارتباطات یکپارچه حوزه ای است که در آن حداکثر فرصت به کاربر داده می شود. این متخصص معتقد است در حال حاضر ارتباطات نوعی چهارراه است. مشتری به طور سنتی در فناوری اطلاعات و ارتباطات راه دور سرمایه گذاری می کند. در حال حاضر همپوشانی کمی بین این دو حوزه وجود دارد، علیرغم این واقعیت که کارکنان اداری به شدت به سیستمی از فناوری‌های یکپارچه نیاز دارند.

همانطور که M. Kochergin اشاره می کند، هر روز یک کارمند در دفتر حدود صد پیام را در دستگاه های مختلف دریافت می کند. این شامل تماس های تلفنی، ایمیل ها و پیام های متنی می شود. جابه‌جایی اطلاعات بین منابع حدود 40 دقیقه در هفته طول می‌کشد.

مشخصات توسعه

دو رویکرد برای ایجاد و توسعه فناوری وجود دارد. به طور متعارف، آنها را می توان به "اروپایی" و "آمریکایی" تقسیم کرد.

اولین مورد شامل مشارکت در توسعه تحقیقات فناوری و کمیسیون های تخصصی به رهبری اتحادیه بین المللی مخابرات (ITU / ITU) و ETSI (موسسه استانداردهای ارتباطات از راه دور اروپا) است. پس از آن، این فناوری توسط سازمان های مشخص شده تایید می شود. البته این روند طولانی است، اما در طول آن نظر همه شرکت کنندگان در نظر گرفته می شود. در نتیجه کامل ترین محصول نرم افزاری استاندارد وارد بازار می شود. به عنوان مثال، این رویکرد در پیاده سازی فناوری هایی مانند TETRA، GSM، ISDN مورد استفاده قرار گرفت.

اما، در عمل، گزینه دیگری بیشتر مورد استفاده قرار می گیرد. ماهیت رویکرد دوم ("آمریکایی") ترویج سریع یک محصول درون شرکتی خاص در بازار بدون نگاه کردن به شرکت های دیگر است. هدف ساده است - گرفتن سودمندترین یا مسلط ترین موقعیت.

با موفقیت آشکار، چنین محصولی می تواند عملاً به یک استاندارد تبدیل شود که متعاقباً در جامعه مخابراتی به عنوان یک استاندارد بین المللی شناخته می شود. سپس این فناوری با مشارکت سایر سازمان ها و شرکت های ذینفع نهایی خواهد شد.

همانطور که تمرین نشان می دهد، توسعه UC به روش دوم انجام می شود. اگر این بخش بازار را تجزیه و تحلیل کنید، می توانید فعالیت فعال شرکت هایی مانند Ericsson، IBM، Microsoft، NEC، Alcatel-Lucent، Avaya، Nortel، Siemens، Mitel را مشاهده کنید. متحدارتباطاتی که آنها ارائه کردند بدون هماهنگی، استانداردسازی و صدور گواهینامه توسط نهادهای بین المللی یا بین دولتی توسعه یافتند. بر این اساس، کار هر شرکت به سمت و سوی خاصی می رود. با این حال، فعالیت های توسعه دهندگان اتحاد بین شرکت کنندگان بخش بازار مربوطه را حذف نمی کند.

استانداردسازی محصول

در حال حاضر هیچ استاندارد سخت و سریعی برای UC وجود ندارد، به استثنای SIP. به گفته نمایندگان IBM، نوعی پلت فرم پیام رسانی یکپارچه برای ادغام با سیستم های خارجی موجود در حال توسعه است. این شرکت رابط اصلی را ایجاد می کند و سپس شرکای خود در سراسر جهان ماژول های سیستم اضافی را توسعه می دهند.

امروز، بنابراین، UC به ترتیب با استانداردها مطابقت ندارد، ما باید بسیار مراقب باشیم تا در مورد یکسان سازی صحبت کنیم. هنگام خرید محصولات از یکی از اعضای اتحاد شرکت های فناوری اطلاعات، دردسر کمتری داشته باشید.

سازگاری راه حل ها

کاربری که محصول نرم افزاری خاصی را خریداری کرده است ممکن است متعاقباً با مشکل سازگاری مواجه شود. شرکت های فعال در بازار به روش های مختلفی با این موضوع برخورد می کنند.

برای مثال، استراتژی Avaya این است که هر چه سازگاری بیشتر باشد، بهتر است. البته در گذشته بسیاری از بنگاه ها سعی در عرضه نوعی محصول خصوصی و تحمیل آن به بازار داشتند. اما امروز همانطور که آوایا می گوید، چالش ایجاد راه حلی نیست که فقط از این فروشنده خریداری شود، بلکهتوسعه چنین سیستمی، که اگرچه سایر شرکت ها دارند، اما از نظر کیفیت به طور قابل توجهی برتر از آنالوگ ها است. در چنین شرایطی، گرفتن پلت فرم شرکت "الف" و ترکیب نرم افزار شرکت "ب" با آن بسیار ساده است.

چنین طرحی، در اصل، امروزه در حال استفاده است. در حال حاضر، این خدمات SIP و وب هستند. گرایشی به سمت توسعه استانداردسازی، ایجاد پروتکل های باز وجود دارد. در نتیجه، موضوع سازگاری اهمیت خود را از دست می دهد.

اگر راه حل به شکل وب سرویس در بازار ارائه شود، اتصال آنها به محصولات دیگری که آنها نیز حاوی آنها هستند و امروزه تقریباً برای هر کاربر در دسترس هستند کاملاً امکان پذیر است. مشتری تصمیم می گیرد که سیستم را از کجا خریداری کند. در عین حال، او تضمین می‌کند که در صورت بروز مشکلات می‌تواند محصول را جایگزین کند.

تعهد توسعه‌دهنده

به گفته یکی از نمایندگان مایکروسافت، یک برنامه قابلیت همکاری ایجاد شده است که SAP، Polycom، HP، Dell، NEC، Avaya، Nortel، Ericsson، Cisco را پوشش می دهد. ارتباطات یکپارچه به عنوان بخشی از تبادل داده در کدهای منبع در قسمت مسئول پروتکل ایجاد می شود.

مایکروسافت رابطه بسیار نزدیکی با برخی از تولیدکنندگان دارد. کارمندان در واقع سر یک میز می نشینند و در مورد مسائل مربوط به عملکرد اصلی بحث می کنند.

UC محصولات

تقریباً همه توسعه دهندگان بزرگ اکنون چندین راه حل ارتباطی یکپارچه دارند. به عنوان مثال، بسته آوایا شامل 6 محصول است.

یکی از آنها راه حلی برایمشاغل آزاد و کارگران سیار. این کارگران از راه دور را به دفتر مرکزی متصل می کند.

راه حل دیگر - Home Agent - به اپراتورهای مرکز تماس اجازه می دهد تا کارگران ماهر خانه را برای کار جذب کنند و سطح بالایی از خدمات را به آنها ارائه دهند.

راه حل های شعبه هوشمند آوایا محصولی است که دفاتر شعب را با دفتر مرکزی، مراکز تماس و سایر بخش ها ادغام می کند. با استفاده از آن، می توانید به سرعت یک واحد راه دور به صورت آنلاین ایجاد کنید. برای عابربانک ها، مشاوران و نمایندگان، آوایا محصولی تخصصی عرضه می کند که به شما امکان می دهد با مشتریان از طریق تلفن، سایت و شعب در ارتباط باشید.

ارتباطات یکپارچه در روسیه

بازار UC داخلی را نمی توان شکل گرفته و اشباع شده نامید. با این حال، امروزه در روسیه تعداد کمی از شرکت ها وجود دارند که راه حل های مخابراتی را در سطح حرفه ای بر اساس سیستم هایی که در جهان محبوبیت پیدا کرده اند، توسعه می دهند.

بنابراین، برای مثال، IC "Telecom-Service" از محصولات Cisco Systems به عنوان پایه استفاده می کند. یکی از آنها پروژه ایجاد یک شبکه اطلاعاتی واحد در یک شرکت بزرگ صنعتی است. در مسیر توسعه تولید، راه حل های فن آوری مدرن برای ایجاد یک شبکه حمل و نقل و بهبود ارتباطات تلفنی با ادغام بیشتر این مناطق در یک محیط اطلاعاتی مورد نیاز بود.

قبل از معرفی محصول، ممیزی فنی الزامی است. با توجه به نتایج آن،وظایف و بهترین راه ها را برای حل آنها انتخاب کنید.

پیکربندی‌های موبایل برای شرکت‌های داخلی در حال توسعه هستند و به آن‌ها اجازه می‌دهند به سرعت ارتباط قابل اعتماد و با کیفیتی بین دفاتر اصلی و راه دور ارائه کنند. بر این اساس، مدیران مرکز می توانند با کارکنان هر دفتر نمایندگی در هر کجا که هستند تماس بگیرند.

مشکلات

شرکت های داخلی نمی توانند از مزایای UC استفاده کامل کنند زیرا سیستم ارتباطی یکپارچه وجود ندارد. Rospotrebnadzor هنوز هیچ سیاست کلی در این زمینه ایجاد نکرده است.

البته کار روی پیاده سازی و توسعه UC در حال انجام است اما به اندازه کافی فعال نیست.

در همین حال، تحلیلگران بازار مخابرات روسیه را به عنوان یک پلت فرم بسیار امیدوارکننده ارزیابی می کنند. کارشناسان معتقدند که به زودی سیستم یکپارچه ارتباطات یکپارچه شکل خواهد گرفت. Rospotrebnadzor به نوبه خود به عنوان یک نهاد کنترل و هماهنگی توسعه و اجرای راه حل های اطلاعاتی عمل خواهد کرد.

در پایان

قبل از اجرای ارتباطات یکپارچه، همه خطرات احتمالی باید ارزیابی شوند. اول از همه، مدیریت شرکت باید درک کند که دستیابی و راه اندازی سیستم مستلزم سرمایه گذاری قابل توجهی است. در مرحله دوم، به متخصصانی نیاز است که نه تنها اصول اولیه، بلکه پیچیدگی های یک سیستم پیچیده را نیز درک کنند. سوم، استفاده و حفظ کیفیت UC به سرمایه گذاری مالی نیز نیاز دارد.

بهترین گزینه این استهمکاری با اپراتور فراهم کننده بستری برای ارتباطات یکپارچه. در این مورد، شرکت نه تنها می تواند سیستم را خریداری کند، بلکه می تواند اجاره کند. در طول استفاده، مدیران شرکت مزایای محصول نرم افزاری را ارزیابی می کنند، نقاط ضعف راه حل های خاص را شناسایی می کنند، سودمندی را برای شرکت ارزیابی می کنند.