نحوه لغو پرداخت در Sberbank: راه هایی برای بازگرداندن وجوه

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

خدمات Sberbank توسط بیش از 70٪ از شهروندان روسیه استفاده می شود. شبکه گسترده ای از شعب و دستگاه های خودپرداز، بانکداری آنلاین محبوب به روس ها این امکان را می دهد تا در زمان مناسب و با حداقل کمیسیون پرداخت ها را انجام دهند. به ابتکار مشتری، می توانید ظرف 24 ساعت پرداخت را لغو کنید: Sberbank چندین گزینه برای بازپرداخت ارائه می دهد.

پرداخت آنلاین و در دفتر بانک: تفاوت چیست؟

قبل از لغو پرداخت در Sberbank، مشتری باید از تفاوت گزینه های انجام تراکنش آگاه باشد. وجوه به چندین روش منتقل می شود:

1. با کارت پلاستیکی Sberbank (یا به صورت نقدی) در پایانه ها و دستگاه های خودپرداز.
2. در حساب آنلاین Sberbank خود.
3. روش بدون نقد (با استفاده از سرویس "موبایل بانک").
4. در دفتر سازمان، از طریق اپراتور بانک.

پرداخت کننده خودش انتخاب می کند که کدام روش برای او راحت تر است. بین خود، گزینه ها در اندازه کمیسیون و سرعت متفاوت استدریافت وجه به حساب.

• هنگام پرداخت در بانکداری اینترنتی، کارمزد از 0٪ تا 1٪ است، وجوه در عرض 15 دقیقه دریافت می شود.
• کمیسیون در ترمینال هنگام استفاده از پول نقد از 0٪ تا 2٪ است، پول در یک روز دریافت می شود. هنگام پرداخت با کارت در دستگاه خودپرداز، از 0٪ تا 1.5٪ شارژ می شود، اعتبار - حداکثر 24 ساعت.
• پرداخت از طریق اپراتور بانک هم به صورت کارت و هم به صورت نقدی امکان پذیر است. کمیسیون از 0٪ تا 3٪ است. وجوه تا سه روز کاری بستانکار می شود.
• با کمک سرویس اطلاع رسانی پیامکی، مشتریان می توانند با پرداخت کارمزد از 0% تا 1% به صورت آنی وجوه را انتقال دهند.

چه زمانی می توانم پرداخت را لغو کنم؟

پرداخت خدمات زمانی تکمیل شده تلقی می شود که مشتری یک چک از اپراتور دریافت کند یا وضعیت "اجرا شده" را در بانکداری اینترنتی، پایانه ها ببیند. هنگام انتقال پیامک، از شماره "900" اطلاعیه ای مبنی بر انجام موفقیت آمیز تراکنش دریافت می کنید.

عملیات در موارد زیر لغو می شود:

1. اگر خطا مربوط به کار کارمند بانک باشد. به عنوان مثال، زمانی که نام کامل پرداخت کننده یا مشخصات گیرنده به اشتباه در چک نشان داده شده است.
2. وقتی نقص فنی رخ داد. گاهی اوقات برنامه های بانکی "منجمد" می شوند، که زمان دریافت وجوه را تا 48 ساعت یا بیشتر افزایش می دهد. اگر پول به حساب نرسیده باشد، پرداخت کننده باید ادعایی را به دفتر شرکت ارائه کند.
3. هنگام تغییر مشخصات گیرنده. پرداخت به یک شخص حقوقی به معنای انتقال وجه توسطداده های دریافتی در صورتی که شرکت پس از ارسال پرداخت، TIN یا شماره حساب را تغییر داد، وجه به مشتری برگردانده می شود.
4. در صورت امتناع از انجام معامله. دلیل ممکن است درصد کمیسیون بالا، مقدار نادرست نشان داده شده، تغییر در شرایط ارسال وجوه باشد. اگر پرداخت کننده فرض می کند که بازپرداخت لازم است، توصیه می شود قبل از تکمیل تراکنش، مشخص شود که آیا می توان پرداخت را به دلیل مشخص شده در Sberbank لغو کرد یا خیر.
5. اگر پول در نتیجه کلاهبرداری به سرقت رفته باشد. کلیک کردن روی یک پیوند مخرب همراه با پرداخت به یک شماره تلفن همراه ناشناس یا انتقال غیرارادی به Sberbank Online رایج‌ترین راه‌ها برای سرقت وجوه است.

لغو پرداخت در Sberbank Online

حتی کاربران عادی برنامه اینترنتی همیشه از نحوه لغو پرداخت در Sberbank آگاه نیستند.

برخلاف تراکنش‌های دفتر یک مؤسسه مالی، فقط دارنده کارت مسئول پرداخت در کانال‌های خدمات از راه دور است. در صورتی که وجه به حساب گیرنده واریز نشده باشد امکان بازپرداخت وجود دارد. این را وضعیت عملیات "پذیرفته شده برای اجرا" نشان می دهد. این بدان معناست که وجوه از حساب مشتری کسر شده است، اما پرداخت در حال پردازش است.

نحوه لغو پرداخت از کارت Sberbank در حساب شخصی خود در صورت چنین وضعیتی:

1. در گوشه سمت راست بالا "منوی شخصی" را پیدا کنید، روی خط "تاریخچه عملیات" کلیک کنید.
2. در میان لیست عملیاتپرداختی را با وضعیت "پذیرفته شده برای اجرا" انتخاب کنید.
3. اطلاعات تراکنش روی صفحه ظاهر می شود. در زیر مهر الکترونیکی، روی دکمه فعال "لغو" کلیک کنید.
4. مطمئن شوید که وضعیت "عملیات لغو شد" ظاهر می شود.

رد کردن تراکنش ناقص تنها راه لغو پرداخت از طریق کارت Sberbank است. اگر وجوه با موفقیت منتقل شد (وضعیت "اجرا شده")، باید با دریافت کننده وجوه با چک و مشخصات کارت برای بازپرداخت تماس بگیرید.

"Sberbank Business Online": آیا می توان عملیات را لغو کرد؟

حل مشکل نحوه لغو پرداخت در Sberbank Business Online شبیه الگوریتم بازگشت از طریق یک حساب شخصی برای افراد است. تفاوت در نامگذاری عملیات نهفته است.

در Sberbank Online، مشتری هزینه خدمات یا نقل و انتقالات را پرداخت می کند، و در نسخه تجاری، دستور پرداخت برای انتقال وجه ایجاد می شود. لغو در زمانی که تراکنش در حال پردازش است امکان پذیر است: باید تراکنش را قبل از وضعیت "تکمیل شده" لغو کنید.

بازگشت در مراحل پرداخت زیر امکان پذیر است: "ایجاد"، "واردات"، "امضا"، "تحویل"، "پذیرفته شده". در صورت ظاهر شدن اعلان "Accepted by ABS" یا "Unloaded" امکان لغو سفارش وجود ندارد. هنگامی که مشتری انتقال را لغو می کند، وضعیت دستور پرداخت تغییر می کند"تعلیق شده".

لغو تراکنش در پایانه ها

بیشتر اوقات، کاربران ATM با مشکل نحوه لغو پرداخت با Sberbank تماس می گیرند. تراکنش‌ها در منطقه پذیرش پرداخت شبانه‌روزی بیش از 37 درصد از کل تراکنش‌های بزرگترین بانک کشور را تشکیل می‌دهند.

هنگام پرداخت، مشتریان همیشه جزئیات گیرنده را به دقت بررسی نمی کنند. اغلب مشکلات مربوط به بازپرداخت به دلیل عملکرد نادرست سیستم ایجاد می شود: دستگاه خودپرداز پول می پذیرد، اما به جای بررسی موفقیت آمیز، مشتری سندی دریافت می کند که نشان دهنده نقص فنی است.

چگونه پرداخت Sberbank انجام شده از طریق یک دستگاه سلف سرویس را لغو کنیم:

1. چک صادر شده توسط ترمینال را ذخیره کنید. اگر در دسترس نیست، شماره خودپرداز، تاریخ، زمان تراکنش و مبلغ دقیق را یادداشت کنید.
2. به نزدیکترین دفتر بانک بروید. نقص فنی رایج‌ترین دلیل ادعای پرداخت‌کنندگان در دستگاه‌های خودپرداز Sberbank است.
3. برنامه ای با درخواست بازگرداندن وجوه یا اعتبار آنها به حساب گیرنده بنویسید. مدیر درخواست مشتری را ثبت می کند. مدت زمان حل مشکل می تواند از چند ساعت تا 30 روز طول بکشد.

پرداخت در دفتر بانک رد شد

اگر مشتری جزئیات را نادرست وارد کرده یا در مبلغ اشتباه کرده است، اپراتورهای شرکت به شما خواهند گفت که چگونه پرداخت را از طریق Sberbank لغو کنید. برای همه تراکنش‌ها، دوره لغو (یا لغو) عملیات تنظیم شده است - از 15 دقیقه تا 24 ساعت.

پرداخت های آب و برق، پرداختوظایف دولتی و کمک های اجباری (مالیات) را می توان در عرض 15 دقیقه معکوس کرد. حواله ها به حساب یک شخص حقوقی را می توان ظرف 24 ساعت برگرداند.

برای لغو تراکنش انجام شده در دفتر بانک، مشتری باید:

• شرایط لغو را به اپراتور اطلاع دهید.
• مطمئن شوید که مهلت های لغو لغو شده است.
• درخواستی خطاب به رئیس شعبه با درخواست استرداد وجه بنویسید. اگر تراکنش با استفاده از کارت بانکی انجام شده است، باید آن را به کارمند بانک ارائه دهید: وجوه ظرف 1 ساعت به آن بازگردانده می شود.

بعد از 24 ساعت از لحظه انجام معامله یا در صورت موفقیت آمیز بودن انتقال، ابطال معامله ممنوع است. اگر مشتری مهلت برگشت وجه را رعایت نکرده باشد، باید چک بانکی را به گیرنده ارائه کند و درخواستی برای لغو پرداخت در دفتر شرکت بنویسد..

آیا می توانم حواله را از طریق "موبایل بانک" برگردانم؟

استفاده از سرویس اطلاع رسانی پیامک به معنای عملیات آنلاین است. پرداخت کننده کنترل کامل فرآیند تراکنش را دارد.

اگر مشتری در شماره حساب شخصی اشتباه کند، مثلاً هنگام پرداخت هزینه خدمات یک ارائه دهنده اینترنت، بازپرداخت فقط از طریق ارائه دهنده انجام می شود. به عنوان تأیید، باید یک پیامک از شماره "900" ارائه دهید که نشان دهنده موفقیت آمیز بودن انتقال است. اسناد اضافی پس از بازگشت ممکن است یک صورت حساب بانکی تأیید شده توسط یک کارمند (مهر شعبه و امضای یک فرد مجاز) باشد که منعکس کننده تراکنش بدهی برایکارت پلاستیکی برای یک تاریخ خاص.

بازپرداخت کلاهبرداری

اگر مشتری Sberbank قربانی کلاهبرداران شده است، باید با دفتر اضافی شرکت تماس بگیرید تا ادعایی بنویسید.

کلاهبرداری می تواند متفاوت باشد:

1. بدهی از حساب کارت از طریق "Sberbank Online" یا "Mobile Bank".
2. انتقال به اشخاص ثالث.
3. پرداخت خدمات بدون رضایت مشتری. در 98 درصد موارد، انتقال به حساب اپراتور تلفن همراه است.

بانک فقط در صورت کلاهبرداری وجوه را برمی گرداند. اگر مالک به طور داوطلبانه پس‌انداز را به کلاهبرداران منتقل کند، مثلاً با ارائه رمز عبور و کدهای پیامکی به Sberbank Online، پس‌انداز فقط پس از بررسی مقامات اجرایی انجام می‌شود.

هنگام برداشت از وجوه به دلیل کلاهبرداری، دارنده کارت باید درخواستی را به بانک بنویسد و شرایط عملیات را با جزئیات مشخص کند. پس از بررسی ادعا (دوره بیش از 30 روز نیست)، Sberbank در مورد بازگشت وجوه تصمیم می گیرد. در صورت امتناع، به عنوان مثال، هنگامی که مشتری خود معامله ای انجام می دهد، لازم است اظهارنامه ای به دادسرا در مورد واقعیت تقلب بنویسید و اسنادی را که تأیید کننده برداشت وجه است پیوست کنید..