مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار: مفهوم، اهداف، اصول

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

مدیریت مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار شامل مجموعه ای از روش ها و تکنیک ها است. آنها توسط یک سازمان برای طراحی موفقیت آمیز فعالیت های خود استفاده می شوند. این با توجه به اهداف تعیین شده اتفاق می افتد.

مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار مستلزم بازنگری کامل و طراحی مجدد بیشتر کلیه فرآیندهای سازمانی است. این امر برای دستیابی به اهداف و مقاصد ضروری است. بهبودها می توانند بسیار ناگهانی و به صورت جهشی رخ دهند. با وجود این، سازمان قادر است به موفقیت دست یابد و تعدیل مطلوب را در قیمت تمام شده کالا و خدمات، کیفیت خدمات ارائه شده و بهبود ارائه خدمات انجام دهد.

اجزای یک تعریف

تعریف مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار شامل چهار کلمه اساسی است: اساسی، رادیکال، تیز، فرآیند.

Fundamentality وارد مرحله اول می شود که در آن باید به تعدادی از سؤالات مرتبط با سؤالات اصلی پاسخ داد:

1. چرا یک سازمان این فعالیت را انجام می دهد نه چیز دیگریدیگران؟
2. چرا یک سازمان کار خود را به این روش انجام می دهد و گزینه های دیگر را اجرا نمی کند؟
3. کدام سازمان قصد دارد در نهایت تبدیل شود و خود را در چند سال آینده چه می بیند؟

افرادی که به برخی از این سؤالات پاسخ می دهند باید در قوانین فعلی برای انجام تجارت تجدید نظر کنند. اغلب ممکن است قدیمی، بی اثر و برای یک تولید خاص قابل استفاده نباشند.

رادیکال به برنامه ریزی مجدد برای انجام کسب و کار اشاره دارد. تغییرات فقط سطحی نیستند. کل سیستم عامل در معرض تغییر است. به صاحب کسب و کار گزینه هایی پیشنهاد می شود که اجرای آنها می تواند کل تولید را تغییر دهد.

تیز بودن. مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار در مواردی که نیاز به بهبود و افزایش شاخص های درآمد دریافتی با درصد معینی حداکثر تا 100 درصد باشد استفاده نمی شود. مصلحت استفاده تنها در صورتی است که کارآفرین بخواهد عملکرد را تا 500 درصد یا بیشتر افزایش دهد. در چنین مواقعی جایگزینی کامل روش های مورد استفاده برای انجام تجارت و تولید کالا وجود دارد. همه چیز جدید جایگزین آنها می شود.

مدیریت مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار شامل استفاده از روش های جدید در شرکت گام به گام است که به لطف آن می توانید محصول کاملاً جدیدی ایجاد کنید که در حال حاضر به مصرف کننده مربوط است. فرآیندهای خوب طراحی شده به سازمان اجازه می دهد تا به اهداف خود دست یابد و تعدادی از مشکلات را حل کند.

برای چهسازمان ها می توانند از مهندسی مجدد استفاده کنند؟

در حال حاضر، سه نوع سازمان وجود دارد که باید کار خود را تنظیم یا کاملاً تغییر دهند:

سازمان هایی که در مرحله ورشکستگی هستند. اغلب این به این دلیل است که قیمت کالاها و خدمات بسیار بالاتر از قیمت رقبا تعیین می شود یا کیفیت با ارزش اعلام شده مطابقت ندارد. اگر اقدامات به موقع انجام نشود، ممکن است سازمان پس از مدتی منحل شود

• سازمان هایی که در حال حاضر مشکل و مشکلی در کسب و کار ندارند اما ممکن است پس از مدتی ظاهر شوند و بر کسب و کار تأثیر منفی بگذارند. چنین مشکلاتی ممکن است با افزایش بازار کالاها و خدمات رقبا یا تغییر در نیازهای خریداران همراه باشد.
• سازمان هایی که مشکلی ندارند، اما صاحب کسب و کار به آینده می نگرند. او می خواهد از مشکلاتی که ممکن است بر سر راه شرکت ایجاد شود جلوگیری کند. چنین سازمان هایی عمدتاً رهبر هستند. سیاست بازاریابی آنها تهاجمی است، آنها از موقعیت خوب بازار راضی نیستند، آنها دائماً می خواهند فرآیندهای کاری خود را بهبود بخشند.

بنابراین، وظایف اصلی مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار شامل معرفی نوآوری هایی است که به سازمان این امکان را می دهد تا موقعیت خود را در بازار مستحکم کند و توانایی رقابت را از دست ندهد. همه اینها به شرکت اجازه می دهد بدون توجه به تعداد آنها بقای خود را حفظ کند و به عملکرد کامل خود ادامه دهدرقبا.

می توانید توسعه یک پروژه مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار را با استفاده از مثال مراحلی که در کار گنجانده شده است در نظر بگیرید:

1. در مرحله اول، تصویری ایجاد می شود که سازمان با آن مطابقت دارد. برای انجام این کار، تصویر خاصی در حال ساخت است که شامل جهت گیری های لازم برای توسعه فعالیت ها می شود. همه اینها به دستیابی به اهداف تعیین شده کمک می کند.
2. عملکرد یک سازمان موجود را تجزیه و تحلیل کنید. در این مرحله، متخصصان مطالعه ای را در مورد شرکت انجام می دهند که بر اساس آن طرحی ساخته می شود که با کار در یک نقطه زمانی مشخص مطابقت دارد.
3. فرایند توسعه یک فعالیت جدید. در این حالت، فرآیندهای جدید ساخته می شوند یا فرآیندهای موجود تغییر می کنند. به لطف سیستم های اطلاعاتی، این فرآیندها شروع به آزمایش کردند.
4. پس از گذراندن تمام مراحل، فرآیند توسعه یافته در کار شرکت پیاده سازی می شود.

در این مراحل است که جوهر مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار به طور کامل ساخته می شود.

مراحل اصلی

هر فرآیند و اجرای آن شامل مراحل است. مراحل اصلی مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار عبارتند از:

1. تفکر جهانی که بر اساس آن دیدگاه ها در رویکردها توسعه می یابد. مدیران پیشرو باید به خوبی جهت گیری داشته باشند و تمام ویژگی هایی را که با توسعه شرکت مرتبط است درک کنند. در این فرآیند، باید نیازهای مشتریان، مزایای رقبا و آخرین پیشرفت‌های فناوری قابل پیاده‌سازی در تجارت را در نظر بگیرید.
2. برای آماده شدن کار کنیدسازمان های. ارتباط کلید اصلی موفقیت است. از قبل، باید فهرستی از وظایف و اهداف تهیه کنید، که راه حل آنها برنامه ریزی شده است. در مواردی که ابتکار کار از جانب کارمندان نشات می گیرد، باید آنها را تشویق کرد.
3. پیاده سازی فرآیندها را به طور مداوم بررسی کنید. اگر چیزی نیاز به بهبود دارد، پس ارزش بازگشت به آن را دارد، این رویکرد به شما امکان می دهد از تعدادی خطا در کار جلوگیری کنید. در صورت لزوم، می توانید با متخصصان تمام وقت که ممکن است در حین کار با مشکلاتی مواجه شوند تماس بگیرید و آنها را با جزئیات شرح دهید. هر ایده ای که مطرح می شود باید ثبت شود تا بعداً به کارتان بیاید.
4. میزان کارایی را تعیین کنید. فقط در صورتی می توان کارایی را کنترل کرد که یک نقطه مرجع از قبل ارائه شده باشد.
5. خلاق باشید. اولین قدم توجه به نیازهای مشتریان بالقوه است. جمع آوری اطلاعات باید به دقت نظارت شود، منابعی که آن را ارائه کرده اند نظارت شود و در صورت لزوم روند انتشار آن تسریع شود. در صورت لزوم، اختیارات را تفویض کنید و خدمات مشتری را کنترل کنید.
6. تغییر در فعالیت های یک سازمان باید از قبل برنامه ریزی شود. بدون شک، بهبود عملکرد می تواند در مدت زمان کوتاهی اتفاق بیفتد، اما پیاده سازی زمان می برد. از قبل، باید طرحی تهیه کنید که در آن بتوانید تمام شاخص های مورد نظر را مشخص کنید و باید تبدیل شوند.
7. همه فرآیندها باید بررسی و ارزیابی شوند. باید از کارمندان بازخورد وجود داشته باشد. کنترل تمامی مراحل اجرا و ارزیابی ضروری استکارایی و عملکرد.

بنابراین، هنگام استفاده از روش های مؤثر در یک سازمان، می توانید به راحتی و به سرعت به اهداف خود برسید.

چه روش هایی در کار استفاده می شود؟

برای بهبود فعالیت سازمان ها و بنگاه ها، استفاده از ابزارهای خاصی ضروری است. روشهای اصلی مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار عبارتند از:

1. در فرآیند تحول کسب و کار، ممکن است اتفاق بیفتد که فرآیندهای غیرضروری ظاهر شوند که ابتدا باید دور ریخته شوند تا زمان خود را تلف نکنید. چنین فرآیندهایی شامل تأیید و تأیید است.
2. در فرآیند فعالیت، شکاف هایی بین فرآیندها ایجاد می شود که باید به موقع شناسایی و برطرف شوند.
3. همه کارهای سازماندهی مجدد باید حداقل مقدار منابع مصرف شده را هزینه کند. به عنوان مثال، اگر نیاز به حل چندین کار دارید، بهتر است آنها را گروه بندی کنید و اجرای آن را به یک کارمند بسپارید. این روش به شما امکان می دهد نه تنها هزینه ها، بلکه تعداد کارکنان درگیر در فرآیند کسب و کار را نیز کاهش دهید.
4. برخی فرآیندها را می توان به کارکنان سازمان ها و شرکت های شخص ثالث واگذار کرد.
5. در فرآیند فعالیت، ممکن است با کارهای دشواری روبرو شوید. هر یک از این فرآیندها باید چندین گزینه برای راه حل داشته باشد. این به شما این امکان را می دهد که انتخاب داشته باشید و بهترین گزینه را انتخاب کنید.
6. زمان چرخه را می توان با انجام چندین مرحله در یک مکان به طور همزمان کاهش داد. آی تیممکن است به کاهش هزینه های حمل و نقل کمک کند.
7. کارهای متعدد را ترکیب کنید. اگر حل کارها بر دوش کارمندان بیفتد، می توان آنها را در یک واحد جمع کرد و به آنها فرصت داد تا نه یک کار، بلکه کل فرآیند را انجام دهند.
8. کار را تا حد امکان آسان کنید. در اغلب موارد، کارکنان سازمان ساعات کاری محدودی دارند، فاقد مهارت های مناسب هستند و زمانی برای آموزش وجود ندارد. در چنین لحظاتی باید تا حد امکان کار را ساده کرد که برای هرکسی فوق العاده واضح و روشن خواهد بود.

به مرور زمان، زمانی که کارکنان شخصاً اهداف خود را برآورده می کنند و مشکلات را حل می کنند، شروع به کسب تجربه می کنند، به طوری که در آینده می توان فرآیندهای دشوارتری را به آنها سپرد.

اصول عملیاتی چیست؟

اصول اصلی مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار عبارتند از:

1. چند نوع کار در یکی ترکیب می شوند. در طول عملکرد شرکت، کارکنان بیشتر وقت خود را نه برای حل مشکلات، بلکه صرف هماهنگی و تعامل می کنند. در این صورت نه تنها زمان تلف شد، بلکه هزینه ها نیز افزایش یافت. برای کاهش این شاخص ها، توصیه می شود ترکیب شوند.
2. تصمیم با مجری است. شخصی که برای انجام کار مورد اعتماد است، می تواند شخصاً در مورد کاری که انجام می دهد تصمیم بگیرد. با این کار از اتلاف زمان و کاهش سرعت تمام فرآیندها هنگام تماس با مدیر جلوگیری می شود.
3. همه کارها باید به ترتیب دقیق انجام شوند.
4. کار در جایی انجام می شودلازم است. توابع بسته به فرآیند کار و نه بر اساس وظایف توزیع می شوند. به عنوان مثال، اگر برای یک کارمند راحت تر و بهتر است که آنچه را که برای کار لازم است به تنهایی خریداری کند، بهتر است آن را به او بسپارید، نه به فردی که باید این کار را انجام دهد.
5. هر فرآیندی مستلزم چندین گزینه برای اجرا است. اجرای فرآیند بسته به شرایط انجام می شود.
6. کار تأیید و کنترل را کاهش دهید، زیرا همه اینها نه تنها مستلزم زمان اضافی، بلکه هزینه های پیش بینی نشده است.
7. کاهش سهم تأییدها - این کار هزینه ای در بر ندارد، اما همه فرآیندها را کند می کند.
8. به عنوان یک فرد مسئول، می توانید مدیری را منصوب کنید که مسئولیت تکمیل کار به او محول شده است.

اگر به ارزیابی کارشناسان رجوع کنیم، می توانیم بفهمیم که تقریباً 50 درصد پروژه ها با شکست مواجه می شوند. برای جلوگیری از این امر، باید مسئولانه به کار نزدیک شد و آن را به نحو احسن انجام داد.

هدف کار چیست؟

اهداف اصلی مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار عبارتند از:

1. نه تنها سطح توانایی رقابت با سایر شرکت های ارائه دهنده طیف مشابه کالاها و خدمات را افزایش می دهد، بلکه باعث افزایش سودآوری کسب و کار نیز می شود. در صورتی که سازمان در آستانه ورشکستگی و پس از آن انحلال باشد، انجام چنین اقدامی به سادگی ضروری است.
2. از مشکلات احتمالی که ممکن است در طول زمان ظاهر شوند جلوگیری کنید. به عنوان مثال، اگر فعالیت سازمان کاملاً موفق باشد، با ظهور موارد جدیدبازیگران در بازار ممکن است رقابت را افزایش دهند. این می تواند منجر به افزایش کیفیت کالاهای تولید شده، کاهش قیمت تمام شود. برای این کار باید فرآیندهای لازم به موقع ایجاد شود.
3. کمک به جلوگیری از از دست دادن موقعیت در بازار کالا و خدمات. این ممکن است به سازمان های پیشرو اشاره داشته باشد که در تلاش برای رسیدن به سطح بعدی هستند و از یک شغل خوب راضی نیستند. در روند کار مداوم، شاخص‌ها در حال بهبود هستند و صاحب کسب و کار ممکن است نگران نباشد که موقعیت پیشرو خود را از دست بدهد.

مفهوم مهندسی مجدد چیست؟

نتیجه کار انجام شده با اثربخشی سیستم های انگیزشی و فناوری مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار تعیین می شود. ویژگی اصلی تصمیم گیری و اجرای فرآیندها این است که در کار، کارکنانی که اختیارات تفویض شده را انجام می دهند، این امکان را دارند که به طور مستقل در چارچوب وظایف خود تصمیم گیری کنند. این به بهبود و افزایش کارایی شرکت و کارمندان کمک می کند.

مهندسی مجدد مبتنی بر استفاده از اقدامات رادیکال است، کار یک بار انجام می شود، اما دامنه آن گسترده است. مفهوم مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار بین مدیریت و فناوری اطلاعات نهفته است که به ایجاد ابزارهای اضافی برای پشتیبانی کمک می کند. برای تجمیع فرآیند اجرا شده، استفاده از سیستم ها و دستورالعمل های جدید اطلاعاتی مورد نیاز است که به کارکنان تعمیم خواهد یافت. در برخی موارد، بهبود مهارت های کارگران و بیشتر آنها ضروری خواهد بودآموزش.

چه تغییراتی ممکن است در کار رخ دهد؟

دنیای مدرنی که در آن کارآفرینان کار خود را انجام می دهند در چند سال گذشته به طور قابل توجهی تغییر کرده است. بدون شک، تغییرات در مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار نیز تحت تأثیر قرار گرفت:

1. در حال حاضر، مصرف کنندگان شروع به اعمال کنترل مستقل بر بازار کردند و این موضوع را به دست خود گرفتند. اکنون هر شخصی در مورد اینکه یک محصول چگونه باید به نظر برسد و چه عملکردهایی باید انجام دهد، دانش و ایده کافی دارد و بر این اساس، هزینه این محصول را تعیین می کند، مقداری که می تواند خرج کند و ناامید نشود. و مهمتر از همه، خریدار حق انتخاب دارد.
2. مشتریان انتظاراتی را شکل می دهند که مربوط به یک محصول خاص است. صرف نظر از اینکه به تازگی وارد بازار شده یا محصولی قدیمی است که دستخوش تغییراتی شده است. کالاها تنها زمانی مورد تقاضا خواهند بود که بتوانند انتظارات و نیازها را برآورده کنند.
3. در حال حاضر فناوری‌های تولیدی دستخوش تغییرات چشمگیری شده‌اند و به‌ویژه فناوری‌های اطلاعاتی این قابلیت را دارند که از روش انتقال اطلاعات لازم به مصرف‌کنندگان استفاده کنند.

با وجود تغییراتی که رخ داده است، سازمان ها و شرکت هایی باقی مانده اند که هنوز از روش های قدیمی برای توسعه و اجرای ایده های مدیریت عملکرد استفاده می کنند.

اجرای پروژه

پروژه ها قابل اجرا هستندبه طور واضح به مثال مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار شرکتی که بزرگترین اپراتور تلفن همراه در روسیه است، یعنی Rostelecom، توجه کنید.

تیم مدیریت در سال 2003 با یکی از شرکت ها قرارداد خدماتی منعقد کرد و بهینه سازی فرآیندهای مدیریتی تا به امروز ادامه دارد. به عنوان مثال، می توان مرحله خاصی را در نظر گرفت که در سال 2005 به پایان رسید و هنوز در حال کار است. از جمله پیشرفت‌های اصلی، مدل ساخته شده است که فرآیند محاسبه خدمات برای استفاده از ارتباطات را امکان پذیر می‌کند.

از صحبت های وادیم ایزوتوف، معاون مدیر کل، می توان فهمید که مدل توسعه یافته به ما اجازه می دهد تا به معرفی یک سیستم صورتحساب جدید نزدیک شویم.

چه چیزی می تواند تأثیر بگذارد

مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار یک سازمان می تواند تحت تأثیر عوامل متعددی قرار گیرد:

1. انگیزه کارکنان برای اجرای موثر پروژه، لازم است انگیزه هایی معرفی شود که برای همه قابل درک و مستند باشد. رئیس سازمان باید به وضوح درک کند که اقدامات مورد استفاده منجر به موفقیت خواهد شد و تمام فعالیت های ساخته شده به طور اساسی تغییر خواهند کرد. برای اطمینان از موفقیت، صاحب کسب و کار باید بداند که مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار سازمان یک اقدام ضروری است و تمام شرایط لازم برای اجرای بیشتر آن را فراهم کند.

2. تیم رهبری. اجرای هر پروژه باید زیر نظر تیم مدیریت انجام شود. به نوبه خود، او استاختیار در بین زیردستان و مسئولیت کامل کار انجام شده را بر عهده دارد. برای دستیابی به نتایج مورد نظر، مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار باید به طور شایسته، واضح، محکم و ماهرانه مدیریت شود. یک تاجر باید به وضوح درک کند که ممکن است برخی از مشکلات در این فرآیند ایجاد شود، زیرا سازمان به طور کامل سازماندهی می شود. او باید محکم بایستد و به روش های قدیمی متوسل نشود. مدیر موظف است تمام اقدامات را انجام دهد تا پروژه برنامه ریزی شده به پایان برسد و متعاقباً اجرا شود.

3. کارکنان تیم مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار مدیریت باید شامل کارکنان تمام وقت باشد که قبلاً دارای اختیارات مناسب خواهند بود. آنها باید درک روشنی از اینکه چرا نیاز به تغییر است و چه چیزی مانع کار مؤثر در شرکت می شود، داشته باشند. کارمند باید از اختیاراتی که به او داده شده است پیروی کند و وظایف خود را با شایستگی انجام دهد.

همانطور که تمرین نشان می دهد، برای کارمندان سطح پایین بسیار آسان تر است که توضیح دهند چرا باید از نوآوری ها استفاده کنند و کار کل شرکت را بازسازی کنند. برای کارکنانی که بخشی از مدیران هستند، انتقال این ایده بسیار دشوارتر است، زیرا آنها نمی دانند که تولید جدید چه چیزی به آنها می دهد. محققان در آمریکا سه گروه را شناسایی کرده اند که مدیران می توانند به آنها تعلق داشته باشند:

• Tigr یک کارمند جوان است که به تازگی شروع به ساختن حرفه خود کرده است. او میل به شرکت در پروژه دارد، اشتیاق دارد، وظایف محوله را به وضوح انجام می دهد، ضرری ندارد.
• Donkey یک متخصص است که در آن کار می کندشرکت برای مدت طولانی و به اوج در نردبان شغلی رسید. او ثبات در کار، آرامش می خواهد. او مطلقاً نمی داند که چرا مهندسی مجدد فرآیندهای تجاری یک شرکت ضروری است. با چنین کارمندانی باید با دقت رفتار شود، زیرا می توانند به اجرای پروژه آسیب برسانند.
• Shark - متخصصانی که رویه‌ها و دستورالعمل‌های مدیریتی را توسعه می‌دهند که به شما امکان می‌دهد تعدادی از عملیات را در سازمان مدیریت کنید. چنین کارکنانی اغلب در سازمان نفوذ دارند. آنها باید با احتیاط رفتار شوند، زیرا اگر شروع به خرابکاری در تغییرات در زندگی شرکت کنند، می توانند مشکلات و مشکلات بزرگی ایجاد کنند.

4. مهارت های ارتباطی. در صورتی که کارمندان نیاز به تعیین تکلیف جدیدی داشته باشند، باید از قبل آن را به وضوح تدوین کرد. باید به زبانی که همه بفهمند، صحبت شود. موفقیت در اثربخشی مهندسی مجدد فرآیندهای کسب و کار به طور کامل به نحوه درک کارکنان از رهبر خود بستگی دارد. این چیزی است که به شما امکان می دهد به اهداف و نتایج دلخواه برسید.

5. اندازه بودجه انجام مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار به این معنی است که مقدار معینی از بودجه باید برای اجرا و اجرا سرمایه گذاری شود. اگر قرار است فناوری اطلاعات در کار دخالت داده شود باید به این نکته توجه ویژه ای شود. رهبران سازمانی غالباً تمایل دارند که فرض کنند مهندسی مجدد توسط خود تأمین مالی می شود، که اصلاً اینطور نیست. مراقب حجم بودجه ای باشید که می توان برای همه هزینه کردکار می کند، از قبل نیاز است.

6. پشتیبانی تکنولوژیکی برای انجام مؤثر کار بر روی اجرا و اجرای پروژه مهندسی مجدد فرآیند کسب و کار، پشتیبانی لازم است که کاملاً با روش ها و ابزارهای انتخاب شده سازگار باشد. در بیشتر موارد، شامل ساختن یک سیستم اطلاعاتی است که می تواند از کسب و کار جدید پشتیبانی کند.

شروع کار مقدماتی باید از قبل باشد. از آنجایی که در اکثر موارد نمی توان یک سبک در رابطه با اعضای کارکنان و در کل تیم در مدت زمان کوتاهی شکل داد.