بازگشت کالا به "Auchan": رویه و شرایط، شرایط، مدارک لازم

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

"Auchan" یک هایپرمارکت محبوب است که تعداد زیادی از کالاهای مختلف را با قیمت های نسبتاً پایین و جذاب به مشتریان خود ارائه می دهد. از اینجا می توانید مواد غذایی، مواد شیمیایی خانگی، لباس و وسایل داخلی بخرید. این سازمان به صورت رسمی فعالیت می کند، بنابراین بازگشت کالا به اوچان بر اساس الزامات قانونی انجام می شود. برخی از اقلام در صورتی که در شرایط مطلوب باشند غیر قابل برگشت هستند. برخی از اقلام را می توان ظرف 14 روز پس از خرید بازگرداند. اگر دوره گارانتی هنوز به پایان نرسیده است، اما نقصی تشخیص داده شده است، می توانید کالا را در این مدت مرجوع کنید.

کدام مورد را می توان برگرداند؟

بازگشت اجناس مختلف به Auchan به صورت استاندارد انجام می شود زیرا شرایط قانونی برای همه سازمان ها یکسان است. قوانین اساسی برای این فرآیند عبارتند از:

• هر محصولی که دارای هر گونه نقص، نقص قابل توجه باشد یا به عنوان کالاهای غیر مایع طبقه بندی شود، در مدت زمان معقول پذیرفته می شود؛
• در صورت خریدچیزی که برای آن دوره گارانتی وجود دارد، در صورت وجود ازدواج در تمام مدت اعتبار این مدت، می توانید آن را برگردانید؛
• اگر کالای قابل بازگشت خریداری شود، به هر دلیلی می توان آن را ظرف 14 روز پس داد، اما فقط در صورتی که برای هدف مورد نظر استفاده نشده باشد.

برای اجرای این فرآیند باید شرایط خاصی رعایت شود. از جمله این موارد است که باید مدرکی مبنی بر خرید در یک فروشگاه خاص وجود داشته باشد، و خریدار مجاز به استفاده طولانی مدت از آن برای هدف مورد نظر خود نیست.

کدام موارد را نمی توان بازگرداند؟

همیشه امکان بازگرداندن کالا به Auchan وجود ندارد، زیرا برخی از اقلام غیرقابل برگشت تلقی می شوند، بنابراین در صورت عدم ازدواج، نمی توانید پولی را برای آنها پس بگیرید. این موارد عبارتند از:

• لوازم آرایشی و بهداشتی;
• اقلام بهداشت شخصی، که شامل مسواک های مختلف، لنز چشم یا شامپو می شود؛
• لباس بافتنی و منسوجات;
• مواد شیمیایی خانگی;
• اقلام گرانبها؛
• گیاهان;
• محصولات چاپ؛
• اقلام طراحی شده برای اتومبیل یا دوچرخه؛
• ظروف آشپزخانه؛
• اقلام داخلی؛
• غذا.

بازگشت اقلام فوق تنها در صورت مشاهده ایرادات، ایرادات و نواقص قابل توجه مجاز است. در این صورت خریدار باید مهلت های تعیین شده توسط قانون را رعایت کند. بازگشت کالا به "اوچان" به صورت استاندارد انجام می شودبنابراین مشتریان می توانند اصرار داشته باشند که کارکنان این هایپرمارکت الزامات قانون را رعایت کنند.

شرایط بازگشت

برای بازگرداندن هرگونه کالای فاقد نقدینگی به فروشگاه، خریداران باید شرایط خاصی را در نظر بگیرند. این موارد عبارتند از:

• خریدار باید اطمینان حاصل کند که هر گونه آسیب یا مشکل ناشی از عیوب ساخت است و عدم استفاده نادرست؛
• مهم است که شواهدی پیدا کنید که یک کالای خاص در یک فروشگاه خاص خریداری شده است که برای آن از چک، رسید یا سایر اسناد استفاده شده است؛
• اگر هزینه کالا را با حواله بانکی پرداخت کرده اید، می توانید صورت حساب بانکی دریافت کنید؛
• اگر یافتن سند پرداخت غیرممکن است، می توانید شاهدانی را که در زمان خرید در فروشگاه بوده اند درگیر کنید؛
• در فروشگاهی که کالا خریداری شده ساخته شده است، درخواستی برای بازپرداخت؛
• مهم برای اطمینان از قابل برگشت بودن محصول است.

اگر از پرداخت بدون نقد برای خرید استفاده شده باشد، Auchan پول را ظرف 10 روز به کارت برمی گرداند.

چگونه یک کالای با کیفیت خوب را برگردانم؟

هرکسی می تواند اقلام مختلف را به فروشگاه برگرداند حتی اگر آسیب یا نقصی نداشته باشد. این روش تنها 14 روز پس از خرید انجام می شود. برای اجرای آن، قوانین در نظر گرفته شده است:

• خریدار پرداختی داردگواهی خرید؛
• مورد برای هدف مورد نظر استفاده نشده است، بنابراین ظاهر اصلی خود را دارد؛
• از خرید 14 روزه سپری نشده است؛
• همه برچسب ها یا سایر موارد مورد نیاز حفظ شدند؛
• مورد غیرقابل بازگشت نیست؛
• بسته بندینباید آسیب ببیند.

در چنین شرایطی، می توانید وجوه خود را برای چنین خریدی برگردانید. کلاهبرداران اغلب از این فرصت برای خرید لباس‌های گران‌قیمت استفاده می‌کنند، آن‌ها را با احتیاط برای تعطیلات می‌پوشند و سپس در مدت زمان معینی آن‌ها را به فروشگاه برمی‌گردانند.

شرایط بازپرداخت

در سفارش استاندارد، مرجوعی کالا در اوچان انجام می شود. چند روز می توانید یک کالا را نگه دارید؟ در صورت عدم وجود نقص در کالا، پس از خرید فقط می توانید ظرف 14 روز آن را به فروشگاه برگردانید.

اگر 14 روز گذشته باشد، بازگرداندن آنها در یک بازه زمانی معقول یا در دوره گارانتی مجاز است، اما باید مشمول نقص تولید باشد.

روش کالاهای با کیفیت چگونه است؟

بازگشت کالا به Auchan با ترتیب صحیح اقدامات انجام می شود. برای انجام این کار مراحل زیر انجام می شود:

• ابتدا دلیل برگرداندن کالا را مشخص می کند؛
• اگر چیزی به دلایل مختلف مناسب نبود و همچنین متعلق به کالاهای غیرقابل برگشت نیست، اسناد پرداخت برای این کالا تهیه می شود؛
• سپس باید با کارمندان فروشگاه تماس بگیریدمورد در ابتدا خریداری شده است؛
• درخواستی برای بازگشت تنظیم شده است و مطمئناً دلیل انجام این فرآیند را نشان می دهد؛
• بعد، مورد توسط کارمندان هایپر مارکت بررسی می شود، زیرا آنها باید مطمئن شوند که محصول دارای برچسب است و ظاهر اصلی خود را از دست نداده است؛
• در صورت عدم وجود شکایت، وجه به خریدار بازگردانده می شود و نحوه برگشت بستگی به این دارد که خرید به صورت نقدی یا حواله بانکی پرداخت شده است.

فرآیند فقط ظرف 14 روز پس از خرید تکمیل می شود. در صورتی که این مدت به پایان رسیده باشد و محصول هیچ ایرادی نداشته باشد، امکان بازگشت وجود ندارد.

خط مشی بازگشت کالای معیوب

اگر در طول مدت گارانتی ایرادات مختلفی در محصول مشاهده شد، می توان آن را به فروشگاه بازگرداند. شرایط بازگرداندن اینگونه کالاها به اوچان استاندارد می باشد. برای انجام این کار مراحل زیر انجام می شود:

• در ابتدا جمع آوری اسناد تأیید خرید یک محصول خاص در فروشگاه؛
• با این مستندات و چیزی که فوری برای آمدن به هایپرمارکت نیاز دارید؛
• بیانیه ای تنظیم می شود که تمام عیوب و کاستی های شناسایی شده را نشان می دهد که اجازه نمی دهد مورد برای هدف مورد نظر خود استفاده شود؛
• در سند نشان می دهد که کدام حل تعارض برای خریدار بهینه است، زیرا او می تواند کالا را جایگزین یا به طور کامل بازگرداند؛
• در برخی شرایط، کارکنان بلافاصله وجوه را پس می دهند،اما در صورت وجود موارد پیچیده فنی یا خاص، معاینه لازم است؛
• بررسی ظرف 30 روز انجام می شود و باید اطلاعاتی در مورد دلیل ایجاد برخی عیوب ارائه دهد؛
• در صورت تایید ازدواج، خریدار وجوه خود را دریافت می کند؛
• اگر تقصیر خریدار محرز شود، شهروند کالای آسیب دیده را پس می گیرد.

خریدار می تواند به جای بازگرداندن پول به Auchan، مبادله کالا را انتخاب کند. امکان انتخاب مدلی حتی کمی متفاوت با پرداخت اضافی یا برگشت مقدار مشخصی از وجوه وجود دارد.

اگر محصول به صورت آنلاین سفارش داده شد چه کاری باید انجام دهم؟

"Auchan" به مشتریان خود پیشنهاد می دهد تا اقلام مختلف را با استفاده از اینترنت خریداری کنند. در صورت خرید کالاهای مختلف از این طریق، باز هم الزامات قانونی در نظر گرفته می شود، بنابراین فرآیند بازگرداندن کالا به Auchan حتی در هنگام خرید از طریق فروشگاه اینترنتی، استاندارد است. اما برخی تفاوت های ظریف در نظر گرفته می شود:

• در صورتی که کالا از طریق وب سایت رسمی فروشگاه پرداخت شده باشد، باید رسید الکترونیکی را به اسناد ارسال شده به کارکنان فروشگاه پیوست کنید؛
• اگر پرداخت به صورت نقدی به پیک انجام شده است، مهم است که رسید فروش را نگه دارید؛
• ادعا باید در وب سایت فروشگاه و با استفاده از یک فرم آنلاین ویژه مطرح شود، بنابراین نیازی به مراجعه به هیچ فروشگاه زنجیره ای نیست.

اگر متخصصان هایپرمارکت به این موضوع اشاره کنند که امکان پذیرش کالاهای خریداری شده از طریق اینترنت وجود ندارد،که نقض قانون است در چنین شرایطی، خریدار می تواند از فروشگاه به مراجع مختلف دولتی شکایت کند.

آیا باید خودم با بازگشت کار کنم؟

اغلب، خریدار این فرصت را ندارد که به طور مستقل با بازگرداندن وجوه خود برای کالاهای خریداری شده در شبکه Auchan برخورد کند. وکالت استرداد برای هر شخص دیگری قابل تنظیم است. این سند باید محضری باشد.

نماینده خریدار می تواند از طریق وکالتنامه منافع شخص مورد نظر را نمایندگی کند.

در صورت امتناع فروشگاه چه باید کرد؟

حتی در چنین شبکه توزیع بزرگی ممکن است مواردی پیش بیاید که کارکنان سازمان الزامات قانون را زیر پا بگذارند، بنابراین به طور غیرمنطقی از بازگرداندن کالا به مشتریان خودداری می کنند. خریدار در این مورد باید موارد زیر را انجام دهد:

• باید اخطار کتبی انکار را بخواهید؛
• با این سند، می توانید با شکایت به Rospotrebnadzor مراجعه کنید، که بر اساس آن تحقیقات در فروشگاه انجام می شود؛
• اگر سازمان حمایت از مصرف کننده نتواند با چنین وضعیتی کنار بیاید، شکایتی در دادگاه مطرح می شود و شکایت نیز به دادسرا منتقل می شود.

رویات دادگاه نشان می دهد که اگر واقعاً حق با خریدار باشد، پس او حق دارد کالا را به فروشگاه برگرداند و دادگاه طرف او را می گیرد. در این صورت فروشگاه مجبور به بازگرداندن وجوه می شود و خریدار متخلف حتی ممکن است جبران خسارت غیر مادی را مطالبه کند.

نتیجه گیری

Auchan یک هایپرمارکت بزرگ است که بر اساس الزامات قانونی متعدد فعالیت می کند. مشتریان می توانند کالاهای خوب و معیوب را به شرط رعایت شرایط خاص به این فروشگاه برگردانند.

اگر فروشگاه بدون دلیل موجه از بازگشت امتناع کرد، این مبنایی برای ثبت شکایت با سرویس فدرال نظارت بر حمایت از حقوق مصرف کننده و رفاه بشر یا دادستان است. در صورت لزوم، دادخواست به دادگاه ارائه می شود.