چرا از یک رویکرد فردی برای هر مشتری استفاده کنیم؟

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

زمانی که در اتحاد جماهیر شوروی کمبود کالا و خدمات وجود داشت، صف های طولانی در مغازه ها و ادارات وجود داشت، مدت هاست که گذشته است. امروزه، در قفسه های هر پیشخوان، انواع کالاها به مقدار زیاد خودنمایی می کنند. همچنین سازمان های مختلف در تلاش هستند تا فهرست خدمات خود را گسترش دهند. به طور کلی، بازار مدرن را می توان از نظر عرضه محصول فراوان و تقاضای مصرف کننده کم توصیف کرد.

چگونه مشتریان بیشتری به دست آوریم؟

در چنین شرایطی در بازارها چگونه عمل کنیم؟ شما باید به دنبال راه‌های جدیدی برای جذب مشتری و همچنین روش‌هایی باشید تا اطمینان حاصل کنید که مصرف‌کنندگان از آن شما باقی می‌مانند و سراغ رقبا نمی‌روید.

یکی از این راه ها رویکرد فردی به هر مشتری است. در بخش خدمات در مرحله فعلی توسعه خدمات تجاری، این روش جذب و حفظ مشتریان کلیدی است. یک مدیر حساب برای موفقیت باید بداند چگونه از آن به طور موثر استفاده کند.

سطح رقابت و تقاضای مصرف کننده در حال رشد است

اهمیت این رویکرد به دلیل افزایش سطح رقابت زمانی کهفروشندگان در بازار همان محصولات را تقریباً با همان قیمت عرضه می کنند. اما در عین حال، هر فروشنده به وضوح سطح خدمات را مشخص می کند، یعنی در چه سطحی به مشتری خدمات ارائه می شود.

آیا به آن فروشگاهی که در آن بی ادبی می کنید برمی گردید؟ به احتمال زیاد نه - دیگری را پیدا خواهید کرد، حتی اگر قیمت کمی بالاتر باشد، اما وقتی از آنجا خرید می کنید، مؤدب خواهید بود و با نام تماس خواهید گرفت.

مودب باشید و مشتریان خود را بشناسید

به هر حال، با توجه به چنین جذابیتی برای بازدیدکنندگان. مدتهاست ثابت شده است که اگر شخصی با نام خوانده شود، بسیار وفادارتر از این است که او را به سادگی "شما" یا "شما" خطاب کنید. در تمام سازمان‌های موفقی که با بازدیدکنندگان کار می‌کنند، آموزش کارکنان در مورد نحوه برقراری ارتباط صحیح با مردم وجود دارد. رویکرد فردی به هر مشتری هنگام برخورد با او بسیار مهم است.

نکته اجباری چنین آموزش هایی توسعه مهارت هایی برای کارکنان خواهد بود که باعث می شود مشتریان خدمات خود را با نام یا نام و نام خانوادگی تسهیل کنند.

علاوه بر این، به کارکنان آموزش داده می شود که روابط نزدیکی با شرکای خود ایجاد کنند که باعث ارتقای همکاری طولانی مدت می شود. رویکرد فردی به هر مشتری به شما امکان می دهد چنین روابطی را با یک فرد برقرار کنید. زمان هایی که جریان بازدیدکنندگان بسیار زیاد بود و نیازی به تلاش برای نگه داشتن یک نفر نبود، زیرا فردا سه نفر دیگر جایگزین او می شدند، پس از بحران اقتصادی جهانی در سال 2008 گذشته است.به همین دلیل است که ایجاد یک رابطه طولانی مدت با یک مشتری در تجارت مدرن به سادگی یک کار ضروری برای بقا است.

نیاز به ایجاد روابط بلندمدت با شرکای

برای ایجاد چنین رابطه ای، باید کمی بیشتر از نام یا نام خانوادگی مشتری بدانید. نیاز به اطلاعات بیشتر اگر فروشگاه ها را در نظر بگیریم، اغلب کارت های تخفیف یا تخفیف مختلف توزیع می شود. با تجزیه و تحلیل خرید مشتری، فروشگاه ها می توانند نتیجه گیری کنند که کدام محصولات برای بازدیدکنندگان ارجحیت دارند. آخرین مرحله این است که به خریدار اطلاع دهید که چه زمانی پیشنهاد جالبی برای چنین محصولی ارائه می شود. و همین، تمام شد. تقریباً می توانید مطمئن باشید که او می آید و خرید می کند.

اگر ما در مورد رویکرد فردی به هر مشتری در بانک صحبت کنیم، موارد به شرح زیر است. همه مدیران فروش برنامه خاصی دارند که هر از چند گاهی اطلاعات کمکی بازدیدکنندگان خود را در آن وارد می کنند. هنگامی که به اندازه کافی از این داده ها جمع آوری شد، مدیر حساب متوجه می شود که شخص چه کاری انجام می دهد، چه منافعی دارد، و چه محصولات بانکی مربوط به پیشنهاد است.

مشتری را حفظ کنید

علاوه بر این، آخرین استدلال به نفع اعمال رویکرد فردی برای هر مشتری این واقعیت نیست که این تنها راه برای جلب توجه خریدار است. سپس دوباره به فروشگاه باز خواهد گشت. اصل ساده -با بازدیدکننده صحبت کنید و نیازهای آنها را شناسایی کنید. به نظر می رسد تشکر از شخصی برای خرید و استفاده از خدمات فروشگاه شما آنقدر ریزه کاری است که می توان آن را در مکالمه حذف کرد. شما نمی توانید اینطور فکر کنید، این یک اشتباه فاحش است. بعد از اینکه مشتری چیزی را خرید، باید به او بابت خرید خوبش تبریک بگویید، بگویید که از همکاری با او بسیار خوشحال هستید. این تأثیر مثبتی در حافظه شخص مربوط به شما خواهد گذاشت.

این روش واقعا کار می کند. رویکرد فردی به هر مشتری به شما امکان می دهد با افزایش وفاداری او به شرکت یا شرکت، فروش خود را افزایش دهید. مردم دوست دارند با آنها صحبت شود و به مشکلاتشان علاقه مند شوند. به هر حال، در سطح ناخودآگاه، آنها می خواهند با آنها همدردی شود و به آنها کمک شود تا مشکلات را پشت سر بگذارند.

یک مشتری وفادار به دوستانش درباره شما می گوید

همیشه به خاطر داشته باشید که یک مشتری وفادار به چندین دوست خود در مورد خدمات خوب اطلاع می دهد. برای بهبود روابط بازدیدکنندگان با سازمان خود، از یک رویکرد فردی برای هر مشتری استفاده کنید. شعار مدیران را می توان به صورت زیر مطرح کرد: "امروز - خدمات در بالاترین سطح و فردا - افزایش تعداد مشتریان فعال."

فراموش نکنید که یک فرد عصبانی که از خدمات ناراضی است حداقل به ده نفر در مورد آن می گوید - به گفته روانشناسان دقیقاً این اتفاق می افتد.