اگر پول از کارت (Sberbank) برداشت شد، چه باید بکنم؟

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

در سال 2013، روسیه از نظر تعداد موارد تراکنش های جعلی با کارت های بانکی در اروپا پیشتاز شد. مردم در تلاش برای یافتن کمک واقعی در صورت برداشت غیرقانونی هستند. در روسیه، این موضوع توسط قانون فدرال شماره 161 "در مورد سیستم پرداخت ملی" تنظیم می شود. از سال 2011 شروع به کار کرده است. اما مهمترین نکات تنها در سال 2014 به اجرا درآمد. قانون الگوریتم اقدامات را در صورت برداشت پول از کارت (Sberbank) توصیف می کند. اول چه کاری باید انجام داد و برای کمک با چه کسی تماس گرفت؟

انواع تراکنش های جعلی

برای توضیح مختصر ماهیت قانون، بانک ها باید سطح حمایت از وجوه مشتریان را افزایش دهند. برای مدت طولانی به این موضوع توجه کافی نمی شد. بانک ها عبارتی را منعقد کردند که در آن مشتری مسئولیت تراکنش های انجام شده با استفاده از کد پین را بر عهده دارد. چنین مواردی هنوز هم رخ می دهد. بسیاری از مردم نگه می دارندیک تکه کاغذ با یک کد پین در کیف پول همراه با خود کارت. این نقض فاحش اقدامات امنیتی است. و اگر پول از کارت Sberbank برداشت شده باشد، در چنین شرایطی امکان بازگرداندن آن وجود نخواهد داشت.

اما کلاهبرداران می توانند حتی بدون داشتن یک حامل پلاستیکی، عملیات خود را تغییر دهند. کافی است تمام جزئیات کارت را بدانید و با آرامش پول را برداشت کنید. تا به امروز، چنین انواع تراکنش های جعلی وجود دارد:

• Skimming. مهاجمان داده ها را از نوار مغناطیسی کارت می خوانند و آنالوگ آن را می سازند. آنها کد پین را با استفاده از پوشش های روی صفحه کلید یا دوربین های کوچک تشخیص می دهند. سپس آنها یک کپی می کنند و پول نقد می کنند.
• فیشینگ. نوعی کلاهبرداری که در نتیجه آن کلاهبرداران نام کاربری و رمز عبور کاربران را یاد می گیرند. مجرمان ایمیل یا اس ام اس را با پیوند به یک سایت مخرب ارسال می کنند. با کلیک بر روی آن، کاربران تمام داده‌ها را برای دسترسی به حساب شخصی خود در وب‌سایت بانک در اختیار مهاجمان قرار می‌دهند.

به این ترتیب پول از کارت کسر می شود.

محافظت

بانک ها همچنان در حال اتخاذ تدابیر امنیتی برای محافظت از وجوه مشتریان هستند. در طول سال گذشته، تعداد کارت های صادر شده با تراشه به طور قابل توجهی افزایش یافته است. امنیت بیشتری دارند. پیدا کردن نسخه تکراری برای آنها دشوارتر است. دستگاه های خودپرداز مجهز به دستگاه های خاصی هستند که از امکان نصب دستگاه های خواندن جلوگیری می کنند. و به مشتریان دائماً هشدار داده می شود که کارمندان بانک تحت هیچ شرایطی سعی در یافتن PIN یا CVV ندارند. اما هنوز موارد زیادی از کلاهبرداری وجود دارد.

حذف شدپول از کارت (Sberbank). چه باید کرد؟

اول از همه، آرام باشید و نترسید. سعی کنید آخرین باری که برداشت کرده اید را به خاطر بسپارید. شاید اعلان دیر رسیده است. یا مبلغ انتقالی مربوط به نگهداری سالانه کارت یا پرداخت خدمات اطلاع رسانی پیامکی است. اگر معلوم شد که پول از کارت به سرقت رفته است، پس باید صبور باشید. روش بازپرداخت بسیار طولانی و پر زحمت است، اما هنوز موثر است.

گام اول

بنابراین، پول از کارت مشتری (Sberbank) برداشت شد. اول چه باید کرد؟ بلوک پلاستیکی برای این کار باید با شماره مرکز تماس بانک تماس بگیرید. در پشت کارت یا در قرارداد مشخص شده است. در تئوری، اپراتور می تواند از میزان موجودی حساب و همچنین آخرین تراکنش ها مطلع شود. همانطور که تمرین نشان می دهد، چنین داده هایی تنها 2-3 روز پس از عمل ظاهر می شوند. همچنین می توانید کارت را در شعبه بانک مسدود کنید. اما پس از آن باید زمانی را در جاده و در صف بنشینید.

مرحله دوم

اگر از مکالمه با کارمند مشخص شد که پول از کارت برداشت شده است، باید فوراً به شعبه بروید و بیانیه ای برای به چالش کشیدن تراکنش بنویسید. باید تمام شرایط را به تفصیل بیان کند، صورت حساب حساب و همچنین سایر اسنادی را که تأیید کننده عدم مشارکت مشتری در برداشت وجه است، پیوست کند. قبل از تهیه برنامه، ارزش خواندن توافق نامه با بانک را دارد. این باید شامل یک بند در مورد پرداخت های مناقشه، الگوریتم اقدامات و روشی برای حل مشکلات باشد.

مرحله سوم

اگر پول از کارت ناپدید شود، وکلا توصیه می کنند که یک بیانیه به پلیس بنویسید. چنین اقداماتی باید سرویس امنیتی بانک را تحریک کند. در تئوری، پلیس باید یک پرونده جنایی باز کند و بر اساس اظهارات دریافتی، فیلم را از ثبت کننده دستگاه خودپرداز حذف کند. اگر هویت مستاجر نمی تواند ثابت شود، این دلیلی است که شخص ثالثی وجوه را در اختیار گرفته است. در عمل، افسران پلیس ابتدا باید درخواستی را برای دریافت کننده وجوه ارسال کنند. اگر گیرنده آدرس ثبت نام نداشته باشد، این فرآیند می تواند پیچیده شود. سازمان‌های مجری قانون درخواست‌ها را از طریق ایمیل انجام نمی‌دهند.

مرحله چهارم

صبور باشید و منتظر بمانید. اگر در طول دوره بررسی مقاله حقایق اضافی آشکار شد که ممکن است بر نتیجه تأثیر بگذارد ، ارزش نوشتن بیانیه دیگری را دارد. در این صورت، مؤسسه اعتباری باید برای بازپرداخت وجه، درخواست برگشت به بانک دریافت کننده ارسال کند.

مرحله پنجم

بنابراین، پول از کارت شما (Sberbank) برداشت شد. در صورت امتناع بانک از بازپرداخت وجوه چه باید بکنم؟ وکلا توصیه می کنند در این مورد به دادگاه بروید. اگر شواهد قوی ارائه شود (مثلاً مشتری در مسکو بوده است و پول از کارت خودپرداز در سنت پترزبورگ برداشت شده است)، قربانی می تواند روی بازپرداخت حساب کند.

مشتری کارت Sberbank خود را گم کرد: چه باید کرد؟

الگوریتم مشابه در مورد برداشت غیرقانونی وجوه است. ابتدا باید کارت و تماس را مسدود کنیدشعبه برای انتشار یک جدید. مشتری می تواند وجه استفاده نشده را به صورت نقدی از طریق صندوق بانک دریافت کند یا به حساب دیگری انتقال دهد. سرقت خطرناک است زیرا مهاجمان می توانند از کد CVV استفاده کنند و هزینه خدمات را از طریق اینترنت پرداخت کنند. در سمت عقب تقریباً همه انواع کارت های پلاستیکی یک نوار سفید برای امضای مالک و 7 رقمی وجود دارد. 4 مورد اول بخشی از عدد هستند و 3 مورد بعدی کد CVV (CVV2) هستند. این یک نوع کد پین برای تراکنش های انجام شده از طریق اینترنت است. این کد ممکن است فقط در Visa Electron و MasterCard Maestro نشان داده نشود. اینها ارزان ترین کارت های پلاستیکی هستند که فقط در یک کشور در گردش هستند. بنابراین، مشتری کارت Sberbank را از دست داد. کار بعدی چیه؟ نوشتن یک بیانیه برای پلیس مفید خواهد بود. شاید ضرر پیدا شود و به صاحبش بازگردانده شود.

وضعیت زمانی که کارت Sberbank مغناطیسی شده است مملو از مشکلات کمتری نیست. در این صورت چه باید کرد؟ فوراً قدیمی را مسدود کنید. کارت فقط در صورتی می تواند مغناطیسی شود که مشتری دائماً از آن استفاده کند: اغلب آن را بیرون می آورد و در جیب، کیف یا کیف خود می گذارد. برداشت وجه از دستگاه خودپرداز با استفاده از چنین حامل پلاستیکی کارساز نخواهد بود. اما در صورت مفقود شدن یا سرقت آن، کلاهبردار قادر به پرداخت هزینه کالا از طریق اینترنت خواهد بود. در چنین شرایطی، بانک‌ها پیامک با رمز پرداخت ارسال نمی‌کنند، بلکه فقط مشتری را از کسر وجوه مطلع می‌کنند.

قانون به کمک می آید

اصلاحات قانون فدرال شماره 161 که لازم الاجرا شده است، مؤسسات اعتباری را ملزم به بازگرداندن وجوه مسروقه می کند، مشروط بر اینکه بانک نتواند اثبات کند.که مشتری قوانین استفاده از کارت بانکی را نقض کرده است. در اینجا باید به چنین تفاوت ظریفی توجه کنید. مؤسسه اعتباری موظف است در صورتی که مشتری گزارش دهد که حداکثر تا روز بعد پس از دریافت اخطار از تراکنش از سوی اپراتور، پول خود را از کارت Sberbank برداشت کرده است، وجوه را بازپرداخت کند. در صورت تخلف از مدت تعیین شده، بانک مسئولیتی در قبال حواله ندارد. از این منظر مشتری باید از پایگاه شواهد نیز استفاده کند. پس از صحبت تلفنی با اپراتور، باید یک ایمیل به بانک ارسال کنید که در آن دلیل درخواست تجدید نظر، میزان دقیق وجوه بدهکار، این واقعیت که اپراتور از قبل مطلع شده است را ذکر کنید.

درصد دارندگان کارت های بی خدا بالاست. بانک ها قانون جدید را با خصومت درک می کنند. موسسات مجبور به گسترش کارکنان پرسنل امنیتی هستند. پرداخت هزینه خدمات متخصصان واجد شرایط IT گران است. بانک‌ها زنگ خطر را به صدا در می‌آورند، متحمل ضرر می‌شوند و تلاش می‌کنند راهی برای خروج بیابند.

قانون می گوید موسسه اعتباری موظف است رد وجوه را به مشتری اعلام کند. اما دقیقاً مشخص نشده است که این سرویس چگونه و چقدر باید هزینه داشته باشد. یعنی حتی یک پیام ایمیل از بانک در مورد واقعیت یک تراکنش می تواند به چنین اعلان تبدیل شود. با استفاده از این ترفند، بسیاری از بانک‌ها هزینه پیامک‌ها را افزایش داده‌اند که سریع‌ترین راه برای اطلاع از واقعیت برداشت وجوه است.

یک نکته دیگر که ارزش توجه دارد. اگر انتقال وجوه بدون مشارکت مشتری انجام شده باشد و بانک این کار را انجام نداده باشدبه دارنده کارت در این مورد اطلاع داده، سپس او موظف است کل مبلغ هزینه شده را بازپرداخت کند.

در عین حال در قانون عبارتی وجود دارد که به دو صورت قابل تفسیر است. می گوید اگر ثابت کند که مشتری قوانین استفاده از وسیله پرداخت الکترونیکی را نقض کرده است، بانک مسئولیتی در قبال تراکنش های انجام شده ندارد. این می‌تواند شامل هر چیزی، تا نگهداری کارت در یخچال باشد.

نه راه برای تضمین پول

• برداشت نقدی فقط از دفاتر بانکی. همه جا دوربین است. مهاجمان نمی توانند به طور محتاطانه یک خواننده را روی دستگاه خودپرداز نصب کنند.
• شماره تلفن مرکز تماس بانک را در موبایل خود ثبت کنید. اگر کارت خود را گم کردید، فوراً با این شماره تماس بگیرید.
• اگر نمی توانید کد پین خود را به خاطر بسپارید، آن را با نام رمز در حافظه تلفن خود ذخیره کنید.
• یک هشدار پیامکی تنظیم کنید تا فوراً از همه جابه‌جایی وجوه روی کارت مطلع شوید.
• هزینه خدمات را فقط از طریق سایت های مورد اعتماد پرداخت کنید. خط مرورگر آنها باید به این شکل شروع شود:
• هرگز پین کارت و کد CVV خود را با کسی به اشتراک نگذارید.
• ورود و رمز عبور از حساب شخصی در وب سایت بانک نباید به صورت الکترونیکی ذخیره شود.
• برای تمام سوالات در مورد برداشت غیرقانونی وجه از کارت، با شماره درج شده در کارت و نه پیامک تماس بگیرید.
• دارایی های ثابت را در یک حساب جداگانه نگهداری کنید و فقط برای هزینه های جاری پول به کارت منتقل کنید.

نتیجه گیری

اگرچه بانک ها اقداماتی را برای محافظت از وجوه مشتریان انجام می دهند، کلاهبرداران همچنانچندین روش برای برداشت پول از کارت در سال های اخیر، چنین عملیاتی مانند فیشینگ بسیار محبوب شده است - ارسال پیام با پیوند به یک سایت مخرب. با کلیک بر روی آن، مشتری رمز عبور و ورود از حساب در وب سایت بانک را در اختیار کلاهبرداران قرار می دهد. با دریافت این جزئیات، مهاجم قادر خواهد بود از ابزار افراد دیگر استفاده کند. اثبات غیرقانونی بودن عملیات بسیار دشوار است. در صورت دزدیده شدن کارت Sberbank مشکلات کمتری ایجاد نمی شود. در این صورت چه باید کرد؟ ابزار پرداخت را مسدود کنید، دستور صدور یک ابزار جدید را صادر کنید و درخواستی برای اعتراض به آخرین تراکنش ثبت کنید.