شغل یک خریدار مرموز چیست، چگونه شغل پیدا کنیم؟

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

در دنیای امروزی که همه چیز خرید و فروش می شود، شرکت ها از انواع راه ها برای افزایش علاقه به محصول و افزایش فروش استفاده می کنند. چگونه مشتری را به برند علاقمند و از خدمات راضی کنیم؟ برای انجام این کار، اغلب به خدمات یک خریدار مرموز متوسل شوید. چه کسی است و برای چه هدفی در محل فروش ظاهر می شود در مقاله ما مورد بحث قرار خواهد گرفت.

معنای اصطلاح

تفسیر اصطلاح "خریدار مرموز (خیالی)" دو معنی دارد:

1. روش تحقیق بازاریابی که توسط یک شرکت یا فروشگاه های زنجیره ای به منظور بهبود خدمات در یک شرکت تجاری انجام می شود.
2. فرد آموزش دیده ای که در پوشش مشتری همیشگی اقدام به خرید می کند و در عین حال روند کار را در فروشگاه مشاهده می کند و سپس گزارشی از نتایج بازرسی به مشتری ارائه می کند.

اهداف تحقیق

بررسی رسانه ها ممکن است داشته باشدانواع وظایف:

1. تجربه مشتری را بهبود بخشید.
2. بهبود سطح حرفه ای کارکنان و انگیزه آنها.
3. ممیزی فروشگاه.
4. ارزیابی نتایج یک کمپین تبلیغاتی.
5. افزایش وفاداری به برند.
6. ارزیابی نتایج کار اپراتورهای تلفن و درخواست خدمات در سایت.
7. بهبود بهداشت محل کار.
8. بهبود فروش محصول.
9. تجزیه و تحلیل رقبا.

به عنوان یک قاعده، مشتری چندین کار را در طول مطالعه ترکیب می کند، بنابراین، کار یک خریدار مرموز شامل تعدادی از اقدامات در طول یک بازرسی است.

در هر صورت مشارکت چنین کارکنانی با هدف ارتقای استانداردهای تجارت و کار شرکت است.

چه کسی می تواند یک مشتری جعلی باشد؟

نظارت در واقع می تواند توسط هر بزرگسالی که آماده عمل بر اساس برنامه است انجام شود. هیچ مشکل خاصی در انجام وظایف این کارمند وجود ندارد. شما فقط باید وظیفه تعیین شده توسط مشتری را تکمیل کنید و سپس یک گزارش ارسال کنید.

برای کار کردن به عنوان یک خریدار مرموز باید ویژگی های شخصی را مشخص کنید:

1) مسئولیت: نماینده استخدام شده طبق دستورالعمل های دریافتی عمل می کند، بنابراین باید به وضوح دامنه کار را بشناسد و آن را به طور کامل تکمیل کند؛

2) اعتماد به نفس: برعکس می تواند منجر به این واقعیت شود که یک فرد با عصبی بودن خود به سادگی "ماموریت" خود را آشکار می کند و سپس داده های دریافت شده نادرست خواهد بود؛

3) دقت: به عنوان یک قاعده، شرکت فروشگاه های زنجیره ای را بررسی می کند، وخریدار مخفی بخشی از تیم است، بنابراین کار هماهنگ کننده به کار انجام شده بستگی دارد، که به معنای به موقع بودن دستمزدها است؛

4) ذهن آگاهی: این کارمند برای مشاهده کارکنان، محل فروش و غیره از سایت بازدید می کند، به این معنی که هیچ جزئیاتی نباید از چشم او دور بماند.

توجه داشته باشید که مهارت های بازیگری اضافی نخواهد بود. اما حتی اگر آنها آنجا نباشند، اشکالی ندارد: مجری می‌تواند مانند معمولی‌ترین خریدار رفتار کند.

چگونه موقعیت "جاسوسی" بدست آوریم؟

گاهی اوقات یک فرد به هر دلیلی نمی تواند شغل تمام وقت داشته باشد. سپس ساعت ها به مطالعه بخش طبقه بندی «کار از خانه» می پردازد. یک خریدار مرموز فرصتی عالی برای کسب درآمد اضافی است. از این گذشته ، زمانی که او برای تحقیق نیاز دارد حداقل است - 20-30 دقیقه ، او بقیه کارها را در خانه انجام می دهد و پشت کامپیوتر می نشیند. پس از بازدید از فروشگاه، او باید گزارش مفصلی از نتایج مشاهدات خود ارائه دهد.

چگونه به عنوان یک خریدار مرموز شغل پیدا کنیم؟ خیلی ساده است: به سایت کاریابی بروید، شغل مورد نظر خود را پیدا کنید، برای آن درخواست دهید و منتظر پاسخ هماهنگ کننده باشید.

چه زمانی می توانید رد شوید؟

اولین دلیل برای رد یک نامزد، کارکنانی است که قبلاً استخدام شده اند. همچنین، نتیجه مثبت می تواند متاثر از جنسیت، سن و آشنایی فردی باشد که می خواهد با گروه محصول پیشنهادی کار کند. برای بازدید باورپذیرتر و نتایج بهترتأیید به یک دسته از افراد نیاز دارد. تجربه به عنوان یک خریدار مرموز ترجیح داده می شود، اما به طور کلی الزامی نیست. اگر برخی از پارامترها در جای خالی مشخص شده است و داوطلب آنها را برآورده نمی کند، فقط باید پیشنهادات دیگر را در نظر بگیرید و سپس جستجوی کار مطمئناً موفق خواهد شد.

مسئولیت های شغلی مشتری خیالی

با دیدن چنین پیشنهاد غیرعادی، مردم معمولاً از خود می پرسند: شغل یک خریدار مرموز چیست؟

طرح کار این کارمند کاملاً ساده است و شامل سه مرحله است:

1) دریافت دستورالعمل های پستی برای انجام بازرسی در مرکز، مطالعه آن؛

2) از فروشگاه دیدن کنید، آنچه را که اتفاق می افتد مشاهده کنید و اقدامات برنامه ریزی شده را انجام دهید؛

3) تکمیل گزارش پیشرفت و ارسال آن به هماهنگ کننده.

معمولی ترین اقلام خریدار مرموز برای بررسی

همانطور که در بالا ذکر شد، تحقیقات در فروشگاه‌های خرده‌فروشی به منظور بهبود فرآیند فروش انجام می‌شود، بنابراین می‌توان تمام اجزای خدمات را بررسی کرد. و این:

1. رعایت آداب معاشرت توسط کارکنان.

2. ظاهر کارمندان.

3. سطح دانش کارکنان در مورد کیفیت و ویژگی های کالا.

4. نظم کاری.

5. مطابقت با استانداردهای کاری.

6. مطابقت با هویت سازمانی فروشگاه.

7. تمیزی در محل.

8. کیفیت و صحت خدمات به مشتریان.

9. انجام کمپین تبلیغاتی.

10. مهارت های فروشکارمندان و بیشتر.

باید درک کرد که کار یک خریدار مرموز بخشی از مطالعه اصلی است که در چارچوب آن انواع مختلفی از بررسی ها نیز انجام می شود: آزمایش، سؤال، مشاهده و غیره نیاز به بهبود آن دارد.

گزارش مشتری ساختگی

در ابتدا، فرم گزارش نماینده استخدام شده، صفحات گسترده بود که با دست پر می شد. با گذشت زمان، سیستم‌های آنلاین پدیدار شدند، که هم برای بازبینان و هم برای مدیریت برای برآوردن الزامات بسیار آسان‌تر شد.

کار به عنوان یک خریدار مرموز شامل پر کردن فرمی در مورد بازدید از شی مشخص شده است. یک کارمند می تواند با دسترسی به اینترنت از هر وسیله مناسب این کار را انجام دهد. اطلاعات ارسالی بلافاصله به هماهنگ کننده می رود و او فرصت پردازش آن را پیدا می کند.

سیستم‌های گزارش‌دهی آنلاین برای ساخت مستقل نمودارها و جداول برنامه‌ریزی شده‌اند، که عینیت ارزیابی را افزایش می‌دهد، به شما امکان می‌دهد انواع گزارش‌دهی را از ناظران استخدام شده دریافت کنید، کار آنها را کنترل کنید و بر این اساس، روند را تسریع کنید. از پرداخت دستمزد.

شرایط گزارش اضافی

گاهی اوقات، برای قابل اعتماد بودن اطلاعات، مشتری درخواست خرید کنترلی می کند. سپس نماینده باید یک نسخه از چک صادر شده توسط صندوقدار را به اسناد ارسالی پیوست کند.

در برخی موارد، برای ارزیابی کیفیت خدمات مشتری، لازم است مکالمه بایک کارمند در دستگاه ضبط صدا این شرکت هنگام ارزیابی مشاوره تلفنی مصرف کننده توسط کارمندان، همین الزام را دارد.

اگر نظارت تصویری در فروشگاه نصب شده باشد، مشتری در صورت لزوم از خریدار مرموز می‌خواهد تا در زمان معینی از جلوی دوربین‌ها برود تا مطمئن شود که بررسی واقعاً انجام شده است، یا برای گرفتن چندین عکس در مرکز. این مطالب به همراه فرم گزارش تکمیل شده به صورت الکترونیکی برای مجری گروه ارسال می شود.

اینها نکات ظریف کار به عنوان یک خریدار مرموز است. بازخورد کارمندان در مورد آن عمدتاً مثبت است، به جز ناراحتی‌های تجربه شده در جمع‌آوری شواهد و پرداخت کم برای یک بار بازدید از فروشگاه. مزایای اینجا شامل کار پاره وقت، پشتیبانی از یک تسهیلگر گروهی، و پرداخت به موقع است.

بررسی های شغلی هماهنگ کننده Mystery Shopper

اگر فردی فرصت رفتن به سمت شی در زمان تعیین شده یا تمایل به ایفای نقش یک مشتری خیالی را ندارد، می توانید در شغلی که به طور کامل شامل کار در خانه است متوقف شوید. این هماهنگ کننده فروشگاه مخفی است. شرایط اصلی این موقعیت دسترسی به اینترنت، توانایی کار 4-6 ساعت در روز، اجتماعی بودن و مسئولیت پذیری است.

کار در نگاه اول ساده است: خریداران مرموز را پیدا کنید یا آنها را از پایگاه داده شرکت انتخاب کنید، دستورالعمل هایی را برای بازدید از فروشگاه به آنها ارائه دهید و گزارشی از نتایج تهیه کنید. در عین حال، لازم است کار خود را هماهنگ کنید، به سوالاتی که پیش آمده پاسخ دهید، بدهیدمشاوره در مواقع پیش‌بینی نشده و گاهی کمک به تکمیل اسناد.

نتیجه اصلی کار هماهنگ کننده گزارشی است که باید به موقع برای کارفرما ارسال شود. و در اینجا باید برای این واقعیت آماده باشید که کار یک خریدار مرموز گاهی اوقات کارمندان استخدام شده را ناامید می کند و آنها به سادگی از انجام کار خودداری می کنند ، با اشاره به زمان نامناسب چک ، دور بودن از محل زندگی یا عدم انجام کار. اصلاً در شی ظاهر می شود و هیچ توضیحی ارائه نمی دهد. و سپس هدف برای تکمیل برنامه 100 درصد به موقع دست نیافتنی می شود.

لازم به ذکر است که متصدی گروهی از عوامل استخدامی رابط بین آنها و شرکت است، بنابراین تمامی سوالات در مورد دستمزد و تاخیر آن از وی پرسیده می شود. بنابراین قبل از درخواست برای این شغل، باید واقعا سطح تحمل استرس خود را ارزیابی کنید.

پس از تجزیه و تحلیل بازخورد در مورد کار هماهنگ کننده، می توانیم نتایج زیر را بگیریم.

جنبه های مثبت شغل:

1. این کار از خانه است.

2. فرصتی برای کسب درآمد اضافی.

3. روش‌های پرداخت قابل قبول هم روی کارت بانکی و هم از طریق تلفن همراه است.

4. آموزش رایگان.

5. پرداخت به موقع.

از جمله معایب عبارتند از:

1. نیاز به کار بیشتر از الزامات.

2. تاخیر در پرداخت.

3. فرم بزرگی برای پر کردن.

4. عدم تطابق پرداخت.

در یک کلام، اگر هماهنگ کننده در یک شرکت معتبر مشغول به کار شود، به موقعبرنامه تعیین شده را انجام می دهد، پاداش مالی دریافت می کند. و اگر مشتری یا خریداران مرموز به ویژه وظیفه شناس نباشند، باید برای مدت طولانی انتظار پرداخت را داشت و شاید اصلاً وجود نداشته باشد. بنابراین، هنگام انتخاب یک موقعیت، ابتدا باید در وب برای بررسی نظرات شرکت کارفرما جستجو کنید و سپس تصمیم بگیرید.

بنابراین، در دنیای فراوانی کالاها و خدمات، ما می خواهیم محصولاتی با کیفیت بالا داشته باشیم. و ما با تمام توان برای بهبود استاندارد زندگی خود تلاش می کنیم تا خود را با آسایش و توجه احاطه کنیم. و در این صورت «مشتری خیالی» گزینه خوبی برای افزایش درآمد شماست. برای دانش آموزان، مادران مرخصی زایمان و فقط افرادی که در خانه هستند عالی است. و اگر خریدار نیز دوست دارد به خرید برود، این به طور کلی یک سود مضاعف است: لذت و پرداخت. هنگام انتخاب این شغل خالی، به یاد داشته باشید که کار کردن به عنوان یک خریدار مرموز نه تنها یک درآمد اضافی است، بلکه فرصتی برای بهبود استانداردهای تجاری، کیفیت محصول و نگرش نسبت به مصرف کننده بالقوه است.