کارخانه جواهر مسکو: بازخورد مشتریان و کارمندان

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

در سال 2020، کارخانه جواهرات مسکو صدمین سالگرد فعالیت خود را جشن می گیرد. افتتاح این شرکت در سال 1920 انجام شد ، سپس این شرکت آرتل نامیده شد که جواهرات ارثی در آن کار می کردند. MUZ هرگز دامنه فعالیت خود را تغییر نداد، تنها در سال های جنگ، تاسیسات تولیدی نیاز به تجهیز مجدد برای تولید محصولات دفاعی داشتند. امروزه این شرکت پیشرو و پیشرو در صنعت مد جواهرات است. این شرکت جواهرات ساخته شده از فلزات گرانبها و سنگ های طبیعی را در طرح های کلاسیک و خلاقانه تولید می کند.

تاریخچه مختصر

بنیانگذاران آرتل "جواهرات مسکو" در سال 1920 افرادی از کارگاه های C. Faberge، I. Khlebnikov، P. Ovchinnikov و دیگر خانه های جواهر معروف بودند. برای سالیان متمادی، جامعه حرفه ای محصولات فیلیگر محبوبی را تولید می کند که با دانه ها، مینا تزئین شده است. در اوایل دهه 60، آرتل های بازرگانان خصوصی به تدریج به شرکت های دولتی سازماندهی شدند و این چنین بود که مسکوکارخانه جواهرسازی و برای استادان زمان شکوه فرا رسیده است. خریداران شروع به توجه بیشتر به نویسندگی محصولات کردند.

تا دهه 50 تولید انبوه جواهرات فیلیگر با سنگ های زینتی و نیمه قیمتی راه اندازی شد. فلز موجود در ترکیبات نقره یا برنج بود، بیشتر اقلام کالا توسط جواهرات اشغال می شد. با شروع جنگ، کارخانه محصولات جبهه تولید می کرد، تقریباً همه کارگران به جبهه رفتند.

بعد از جنگ، MUZ سنت های جواهرات سازی را احیا کرد و جواهرات شگفت انگیزی از نقره Ustyug ایجاد کرد. این مجموعه با سنجاق ها، گوشواره های ساخته شده از فیلیگر با مالاکیت پر شد، آنها شروع به تولید ظروف کریستال با تزئینات نقره کردند. علاوه بر مالاکیت، جاسپر، عقیق، لاجورد، کلسدونی، عقیق و سایر کانی‌های جواهرآلات در کارها استفاده شده است.

در سال 1971، در خیابان. ناگاتینسایا یک مجتمع تولیدی جدید از کارخانه جواهرسازی مسکو ساخت. این حرکت در سال 1974 آغاز شد و این شرکت سه سال بعد با تمام ظرفیت کار کرد. تجهیزات مدرن و مجهز به بهترین ابزار در کارگاه ها و محل کار نصب شد. تمرکز این شرکت بر تولید زیورآلات از طلا و نقره با درج سنگ های قیمتی و نیمه قیمتی است، تولید ظروف، دستبند ساعت با روکش نیکل و کروم راه اندازی شده است و سفارشات طبق اعلام رسمی در حال انجام است. درخواست های دولت تا چهلمین سالگرد پیروزی در جنگ بزرگ میهنی، در سال 1985، کارخانه جواهرات مسکو سفارش مونتاژ و تکمیل جزئی دستورات جنگ میهنی دو درجه را تکمیل کرد.

در اوایل دهه 90 به بعداین کارخانه فقط جواهرات طلا را بدون منبت با سنگ تولید می کند. به موازات تولید انبوه، کار فعالی برای توسعه جهت های جدید، طراحی مدل هایی با زمرد، الماس، یاقوت کبود در حال انجام است. در این دوره یک سازماندهی مجدد جهانی اتفاق می افتد. در دفتر طراحی، هنرمندان متعددی روی خلق جواهرات انحصاری کار می کنند، برخی از هنرمندان بر روی مدل سازی محصولات برای تولید انبوه تمرکز می کنند.

تا سال 1991، بسیاری از فرآیندها در کارخانه به طور خودکار انجام شد. MUZ تنها شرکتی در کشور است که به طلاکاری، آبکاری کروم، آبکاری نقره، ظروف آنودایز و رینگ‌های مسی نیکل برای ظروف می‌پردازد. در همان دوره، MUZ بخشی از هلدینگ بین‌المللی رویز شد، که تمام زنجیره‌های پردازش الماس از استخراج و تراش تا ساخت جواهرات و فروش آن در فروشگاه‌های زنجیره‌ای خود را متحد کرد.

در سال 2006، یک مجتمع تولید جواهرات در پرم راه اندازی شد، که به طور خاص برای دانشگاه دولتی مسکو ساخته شد، و در سال 2009 نوع جدیدی از تجارت ایجاد شد - فروش الماس های تایید شده در یک شبکه خرده فروشی. تولید MJUZ در سال 2014 گواهینامه کیفیت بین المللی ISO 9001:2008 را دریافت کرد. امروزه این کارخانه یک شرکت قدرتمند و به سرعت در حال توسعه است. شبکه خرده فروشی در روسیه در 90 منطقه کشور نمایندگی شده است، تعداد فروشگاه ها بیش از 300 سایت است.

محصولات

کارخانه جواهرسازی مسکو طیف وسیعی از محصولات را با بیش از 15 هزار قلم جواهر ساخته شده از طلا و نقره تولید می کند.یعنی:

• حلقه (عروسی، با سنگ، مردانه، زنانه).
• گوشواره (از جمله با سنگ های قیمتی).
• دستبند (مردانه، زنانه).
• آویز (طلا، نقره، سنگ های قیمتی و نیمه قیمتی).
• گردنبند (طلا، نقره، سنگهای طبیعی).
• زنجیر (مردانه، زنانه).
• گیره مو و سنجاق سر.
• جواهرات پیرسینگ.
• صلیب سینه ای.
• گیره و دکمه سرآستین.
• ستهای جواهرات در چندین مجموعه.
• قاب جواهرات (انگشتر، گوشواره، آویز).
• الماس گواهی شده.
• اقلام انحصاری.

یکی از نوآوری هایی که بسیاری از مصرف کنندگان را خشنود کرد، الماس های کارخانه جواهرات مسکو است. بررسی های مشتریان می گویند که چنین خریدی یک سرمایه گذاری عالی از وجوه رایگان است. سرمایه گذاری روی سنگ های قیمتی نیز خوب است زیرا امکان انتخاب برش، شکل، اندازه وجود دارد، هیچ محدودیتی برای استفاده بیشتر وجود ندارد. علاوه بر این، MUZ تنظیمات قالبی برای سنگ خریداری شده و همچنین فرصتی برای سفارش فردی و دریافت جواهرات خانوادگی ارائه می دهد.

شبکه تجاری

بازارهای کارخانه جواهرات مسکو را می توان در گوشه و کنار روسیه، در دور و نزدیک خارج از کشور یافت. در مجموع بیش از 300 فروشگاه وجود دارد و شبکه دائما در حال گسترش است. نقاط فروش در مکان های قابل دسترسی با ترافیک مصرف کننده بالا واقع شده اند، دارای طراحی تک برند و عریض هستندمحدوده تولید انبوه.

علاوه بر فروشگاه های با اندازه های نسبتا کوچک، MJZ خریداران را به مراکز جواهرات دعوت می کند. این فروشگاه ها با مساحت های بزرگ (از 1200 متر 2) و طیف گسترده ای از جواهرات از مدل های انبوه تا انحصاری (بیش از 20 هزار مورد) متمایز می شوند. این شرکت به طور مداوم تبلیغات، ارائه ها را برگزار می کند و از نزدیک بر خواسته های مشتریان نظارت می کند. به طور متوسط، اقلام محصول برای 3 تا 9 ماه خریدار خود را پیدا می کنند، که نشان دهنده بازاریابی و ارتباط با کیفیت بالا با مصرف کنندگان است.

چرا MUZ را انتخاب کنید

بسیاری از نسل‌های خریداران، کارخانه جواهرات مسکو را یک شرکت قابل اعتماد می‌دانند. بررسی مشتریان عادی در مورد خرید مکرر جواهرات در زنجیره MJZ در شهرهای مختلف روسیه می گوید. اکثر خریداران از کیفیت محصولات اطمینان دارند، که سالها پوشیدن حلقه ها، گوشواره ها، زنجیرها تایید شده است. برخی از مصرف کنندگان برای رد تمام ابهامات و یا برعکس، تایید ظن خود در مورد کیفیت جواهرات خریداری شده، به کارشناسان مستقل مراجعه کردند.

هیچ نشانه ای مبنی بر فریب خریداران وجود ندارد، تمام مشخصات کیفی مندرج در پاسپورت، روی برچسب و ضمانت کالا دقیقاً با ارزیابی کارشناسی مطابقت دارد. تایید واضح این موضوع، بررسی های مربوط به محصولات کارخانه جواهرات مسکو است که توسط مشتریان چند سال پس از خرید جواهرات به جا مانده است. آنها می گویند که برای چندین سال پوشیدن فشرده جواهرات، ظاهر آن تغییر نکرده است، طلا کدر نشده است، هیچ لکه ای روی آن ظاهر نشده است، سنگ ها تغییر نکرده اند.کاهش یافته و همچنین ویژگی های آنها تغییر نمی کند.

مصرف کنندگان استدلال های مثبت زیادی به نفع کارخانه جواهرسازی مسکو گذاشتند. بررسی‌های دوستداران جواهرات ادعا می‌کند که در طول تاریخ، این شرکت پیشرفت‌هایی داشته است، اما هرگز سقوط فاجعه‌باری نداشته است. محصولات بسته به شرایط اقتصادی تغییر می‌کردند، اما حتی در دوره‌های رکود و مشکلات، مدیریت شرکت هرگز به سمت فریب مشتریان و تلاش برای فروش کالا با وعده‌های واهی رفت. بسیاری بر این باورند که بهترین سنت های کیفیت و احترام به کار در این کارخانه حفظ شده است.

چه چیزی اقلام طلا را خوب می کند

برای بسیاری از مشتریان، جواهرات تولید شده توسط کارخانه جواهرسازی مسکو به یک مورد علاقه تبدیل شده است. بررسی محصولات طلا با بررسی های مثبت در مورد نسبت قیمت به کیفیت متعادل و انتخاب عظیمی از مدل ها در هر فروشگاه زنجیره ای صحبت می کند. همچنین مصرف کنندگان این فرصت را دوست دارند که جواهرات را مطابق با سلیقه خود انتخاب کنند - این کارخانه طرح های جواهرات کلاسیک و مدرن را ارائه می دهد.

بررسی‌ها در مورد جواهرات طلای کارخانه جواهرسازی مسکو با نظرات تأییدکننده در مورد انطباق نمونه، تأیید شده توسط ارزیابی‌های متخصص شخص ثالث از خلوص فلز مورد استفاده در محصول، حکایت دارد. لازم به ذکر است که جواهرات با دقت زیادی ساخته شده اند، لبه های تیز وجود ندارد، سنگ ها به طور محکم در پایه ها نگه داشته می شوند. امروزه طلای سفید تقاضای زیادی دارد. محصولات این نوع فلز در فروشگاه های MUZ در طیف گسترده ای ارائه می شوداز قطعات معمولی و روزمره گرفته تا آثار هنری کلکسیونی و منحصر به فرد.

ازدواج و نامزدی اغلب برگزار می شود، این مراسم با حضور اجباری انگشتر همراه است و به مغازه های کارخانه جواهرسازی مسکو ارسال می شود. حلقه های نامزدی عموماً نقدهای خوبی از سوی مصرف کنندگان دریافت کردند. هیچ شکایتی در مورد ویژگی ها و کیفیت فلز وجود ندارد، اما در مورد محدوده محدود شکایت وجود دارد.

انگشترهای منبت کاری شده با سنگ، تعداد بسیار زیادی ارائه می شود. آنها از طلای سفید یا زرد، در ترکیبی از فلزات، سنگ ها، اشکال جالب و ضخامت های مختلف ساخته شده اند. اما اشکال ساده بدون منبت با سنگ های قیمتی بسیار اندک است و همه آنها بسیار شبیه به یکدیگر هستند. خریداران احساس کردند انتخاب حلقه‌های نامزدی کلاسیک محدود است.

وقتی طلا شادی نیست

کارخانه جواهرات مسکو نظرات مشتریان را در مورد کیفیت جواهرات طلا با شکایت از پرداختهای نه همیشه خوب، چسباندن ضعیف سنگها در جواهرات، فروش گوشواره و دستبند با قلاب های معیوب دریافت کرد. مشتریان نظر خود را به اشتراک گذاشتند که کیفیت جواهرات به تدریج در حال کاهش است.

یکی از کامنت ها می گوید که مشتری تصمیم گرفته است یک جواهر دیگر برای انگشتر موجود خریداری کند. این انگشتر چند سال پیش خریداری شد، اما طراحی کلاسیک جواهرات باعث شد تا بتوان روی امکان انتخاب یک جفت هماهنگ در قالب گوشواره حساب کرد. با مقایسه کیفیت محصولات مدرن و جواهراتش آمدبه این نتیجه ناامید کننده که با انتخاب گسترده مدل ها، کیفیت به شدت آسیب دیده است. بی دقتی در پردازش جزئیات کوچک، اتصالات ضعیف بین قطعات جواهرات و موارد دیگر قابل توجه است.

بسیاری از مصرف کنندگان جواهرات ساخته شده از سنگ و طلا را انتخاب می کنند. کارخانه جواهرات مسکو در مورد کیفیت خود فلز بررسی های متوسطی دریافت کرد. عملا هیچ ادعایی در مورد فلز در محصولات وجود ندارد. توجه نشده بود که دکوراسیون تغییر رنگ داده یا لکه شده است. همه ادعاهای مصرف کنندگان به افت کیفیت در جزئیات کوچک خلاصه می شود، اما آنها محصول را پوشیدنی، زیبا و خواستنی می کنند. به سختی می توان از افتادن سنگ ها، گم شدن آویزها یا ترک خوردن حلقه ها در محل نمونه خوشش بیاید.

بسیاری از خریداران ممکن است تجربه ناخوشایندی را تجربه کنند اگر خدمات پس از فروش در حد استاندارد بود. متأسفانه این خدمات حلقه ضعیفی در کار هلدینگ بود. برخی از مشتریان موافقت کردند که جواهرات مورد علاقه خود را بدون ترغیب و ترغیب بی مورد تعمیر کنند، اما پس از دریافت محصول و پوشاندن آن تنها چند بار پس از احیا، وضعیت به حالت عادی بازگشت - قفل ضعیف شد یا سنگی افتاد. اما تعمیرات مکرر در حال حاضر نشانه واضح ازدواج است، به خصوص آزاردهنده بود که تعمیرات بعدی قبلاً با هزینه مصرف کننده انجام شده است. تقریباً هیچ کس نتوانست محصول را به فروشگاه برگرداند و وجه را پس بگیرد.

کیفیت و زیبایی

کارخانه جواهرات مسکو نظرات مثبتی در مورد کیفیت جواهرات از خریداران زیادی دریافت کرده است. آنها ادعا می کنند کهچندین سال است که از جواهرات MUZ استفاده می کنند و در این مدت هیچ تغییر منفی نداشته اند. حتی زنجیرهای نازک نیز با سایش مداوم پاره نمی شوند، در برابر رطوبت، تکان های تصادفی یا آویزهای سنگین به خوبی مقاومت می کنند.

کارخانه جواهرات مسکو نقدهای متملقانه ای برای اقلام طلا دریافت کرد. نظر خریدارانی که گوشواره، سنجاق، دستبند و انگشتر را در شرایط سخت و استفاده مداوم تجربه کرده اند، این است که کیفیت کارخانه فوق العاده است و تمام وعده ها را کاملا توجیه می کند. مشتریان بر این باورند که برای جواهرات خود قیمت بالا، اما مناسبی پرداختند.

به لطف خریدهای موفق در سال های گذشته، بسیاری فروشگاه های MUZ را به سایر تولیدکنندگان جواهرات ترجیح می دهند. گاهی اوقات در مورد آدرس سازنده سردرگمی وجود دارد. در بسیاری از برچسب ها، کشور سازنده کالا روسیه نیست، اگرچه تاسیسات تولید در مسکو و پرم واقع شده است. این به دلیل این واقعیت است که هلدینگ توسعه دهنده معادن در کشورهای مختلف است و سازماندهی پردازش سنگ ها، ساخت جواهرات به طور مستقیم در محل استخراج آنها بسیار ساده تر و ارزان تر است. کنترل کیفیت و کل چرخه تولید روسی است.

کیفیت حرفه ای منفی است

طلای سفید و طلای سنتی در بین خریداران تقاضا دارند. کارخانه جواهرسازی مسکو جواهرات ساخته شده از این فلز را با بررسی های نامطلوب برای خدمات و خدمات پس از فروش دریافت کرد. برخی از مصرف کنندگان پس از خرید دلپذیر یا دریافت یک هدیه گرانبها، بسیار ناامید شدند. برخی این را گفتندپس از امتحان کردن گوشواره برای اولین بار، مشخص شد که گیره یکی از آنها در جای خود قرار نمی گیرد. در این شرایط اکثر خریداران بازگشت خرید به فروشگاه را اقدامی هوشمندانه می دانستند. همانطور که مشخص شد، مدیریت شرکت و هر رسانه به طور جداگانه در این مورد نظر متفاوتی دارند.

طبق گفته قربانیان، پس از پیگیری های طولانی، جواهرات توسط فروشندگان برای معاینه پذیرفته شد یا یک گزینه جایگزین ارائه شد - تعمیر محصول. تعداد کمی از مردم این رویکرد را برای حل مشکل دوست داشتند، به خصوص که در یک موقعیت درگیری، فروشندگان ادب و خویشتن داری خود را هنگام برقراری ارتباط از دست دادند. برخی از مصرف کنندگان با معاینه موافقت کردند، اما همچنان از بازپرداخت مبلغ هزینه شده خودداری کردند.

مواردی که خریدار سنگی را به دلیل قاب نامناسب گم کرده و با شکایت به فروشگاه مراجعه می کند، طبق الگوریتم مشابهی از اقدامات فروشنده حل می شود. به ویژه ناامید کننده این بود که بخشی از مصرف کنندگان که الماس گرانبها، یاقوت کبود، زمرد را از دست دادند - هزینه کل محصول پس از بازگشت به عنوان ضایعات ارزیابی شد، که منجر به ضررهای مادی زیادی شد و تا حدی تصویر بدی را برای کارخانه جواهرسازی مسکو ایجاد کرد.

بازخورد مشتریان در مورد کیفیت در چنین مواردی به شدت منفی است. و اگر سرویس کنترل اجازه نمی داد چنین اقلامی وارد شوند یا فروشندگان فعالانه اصرار می کردند که خریدار در پیشخوان قبل از پرداخت جواهرات در صندوق، همه جزئیات جواهرات را به دقت بررسی کند، مطمئناً می شد از آنها اجتناب کرد.

به فروشگاه برای تعطیلات

خریداران به صورت عمدهنظرات خود را در مورد فروشگاه ها ارسال کرد. کارخانه جواهر مسکو دارای سیصد طبقه تجاری در بسیاری از شهرها و چندین کشور است. مصرف کنندگان بر این باورند که طراحی فروشگاه ها منعکس کننده جهت کسب و کار است. همه جواهرات را می توان ابتدا از طریق پیشخوان بررسی کرد و فروشندگان برای آشنایی نزدیک و معاینه یا مناسب بودن، گزینه مورد علاقه خود را روی پیشخوان قرار می دهند.

خریدار دسترسی به آینه، امکان پوشیدن زیورآلات مورد علاقه خود، دیدن بست سنگ، بست، مارک کارخانه، خواندن گواهینامه، آشنایی با شرایط گارانتی، پاسپورت محصول. در بیشتر موارد، فروشندگان در مورد هر موضوع مورد علاقه مشاوره دقیق می دهند که به محبوبیت کارخانه جواهرات مسکو می افزاید. نظرات مشتریان در مورد رفتار دوستانه کارکنان، تمایل فروشندگان به ارائه تمام کمک های ممکن در یافتن بهترین خرید می گوید.

مشتریان عادی از تخفیف برخوردار می شوند و در برنامه های تخفیف شرکت می کنند. فرصت‌های باز به شما این امکان را می‌دهد که خریدهای گران‌تری داشته باشید و همیشه از ورودهای جدید آگاه باشید. برخی از خریداران، با گذاشتن شرحی از برداشت های خود، شخصاً به فروشندگانی اشاره کردند که مشاوره جامع حرفه ای ارائه کردند، موفق شدند زبان مشترکی با مشتری پیدا کنند و محصولاتی را ارائه دهند که کاملاً میل مصرف کننده را برآورده کند.

همیشه امکان دریافت خدمات کامل برای خریدار وجود ندارد، چنین شرایطی منعکس کننده نظرات منفی در مورد فروشگاه ها است. کارخانه جواهرات مسکو توجه زیادی به آموزش مشاوران دارد، هر خرده فروشی شبکه خرسمسئولیت شخصی برای پرسنل برخی از مشتریان از برخی فروشگاه‌ها ابراز نارضایتی کردند که در آن‌ها فروشنده‌ها توجه لازم را نداشتند یا ترجیح می‌دادند در هنگام خرید نسبت به کاستی‌های جواهرات سکوت کنند.

مصرف کنندگان که مشکلاتشان حل نشده باقی مانده بود، در مورد شبکه MUZ و خود تولید صحبت منفی کردند. در بیشتر موارد، چنین داستان هایی به شکایات در مورد کیفیت جواهرات، خرابی ها و عدم پاسخگویی به شکایات دریافت شده توسط کارخانه جواهرات مسکو مربوط می شود. بررسی های با کیفیت احساسی و پر از تلخی هستند. خرید جواهرات، علاوه بر مولفه مالی، انگیزه معنوی قابل توجهی نیز دارد، جواهرات اغلب در مناسبت های به یاد ماندنی خریداری می شوند، به یکی از عزیزان تقدیم می شوند و خرابی باعث آسیب اخلاقی عظیمی می شود.

کار در MUZ مثبت است

کارخانه جواهرات مسکو بازخورد مثبتی از کارمندان برای پرداخت به موقع دریافت کرد. کارمندان فروشگاه گزارش می دهند که تاخیر در دستمزد می تواند 1-2 روز باشد و نه بیشتر. استخدام مطابق با تمام هنجارهای قانون کار انجام می شود. من همچنین دوست داشتم که هیچ پرداخت دیگری "در یک پاکت" وجود نداشته باشد، اقلام تعهدی نیز شفاف هستند، مالیات های لازم پرداخت می شود، که برای ارشدیت و ثبات مالی مهم است.

بسیاری خاطرنشان کردند که مصاحبه ها در سطح بالا و کاملاً حرفه ای برگزار می شود. وعده ها در مرحله استخدام بسیار وسوسه انگیز هستند، اما عمل در تضاد با چشم انداز اعلام شده است.کارخانه جواهرات مسکو. بازخورد از کارکنان دفتر مرکزی کمیاب است. آنها در مورد شرایط کاری خوب، بسته اجتماعی عالی، دستمزدهای "سفید"، پاداش های دلپذیر و پیروی کارفرما از مقررات اساسی قانون کار صحبت می کنند.

چه چیزی کارمندان را ناراضی می کند

بررسی کارمندان در مورد شرکت "مسکونی جواهر" با ارزیابی منفی در مورد مشکلات مختلف در هر فروشگاه فردی صحبت می کند. کارمندان ادعا می کنند که به دنبال بهینه سازی هزینه، فروشنده در خرده فروشی ها مجبور به انجام حجم عظیمی از کار است - رسیدگی به اظهارات، تجارت آنلاین، دریافت و بازگرداندن کالا، موجودی، اجرای طرح فروش و دریافت طلا از مردم.. هنگام درخواست شغل، به هیچ کس گفته نشد که باید با کاری روبرو شود که جزو وظایف فروشنده نیست.

هنگام درخواست برای کار، حقوق، درصد معینی از پرداخت از فروش شخصی و پاداش برای انجام با کیفیت وظایف آنها ارائه می شود. در واقع، در محل کسب و کار، مشخص می شود که پاداش ها فقط به درخواست مدیر فروشگاه که به سطح درآمد خود علاقه دارد، پرداخت می شود. تمام پول ذخیره شده به عنوان پاداش مدیر فروشگاه به حساب می آید.

همچنین، کارفرما برنامه کاری مشخصی را وعده می دهد. در واقع، فروشندگان باید خیلی بیشتر به محل کار بروند، امتناع یک کارمند با اخراج فوری تهدید می کند. در برخی فروشگاه ها، به گفته کارمندان سابق، فضای رقابتی غیرسازنده ایجاد شده است و بسیاری از شایعات، عدم مدارا و برخوردهای طردکننده از سوی مقامات گله مند هستند.همچنین، بسیاری بر این باورند که باید ادعاهای موجه خریداران در مورد کیفیت محصول برآورده شود، اما در عمل باید با آن مخالفت کرد، در غیر این صورت کارمند جریمه خواهد شد.

نقدهای کارمندان کارخانه جواهرات مسکو (مسکو) در سال 2017 حتی منفی‌تر از دوره گذشته بود. بسیاری احساس کردند که تجمیع تجارت و پیگیری تولید انبوه کیفیت را کاهش می دهد که تأثیر بسیار منفی بر کار کل شبکه خرده فروشی دارد. تعداد ادعاهای خریداران به طور مداوم در حال افزایش است، اما هیچ کس قدمی در جهت بهبود کنترل کیفیت جواهرات تولیدی و رفع مشکلات بر نمی دارد. اعتقاد بر این است که تقصیر تمام اشتباهات به گردن فروشندگان است که نتوانسته اند مشتری را متقاعد کنند که شکستگی جواهرات پس از خرید اتفاق افتاده است یا سنگ گم شده دلیلی برای شکایت نیست.

تجربی مسکو

خریداران اغلب دو مجتمع تولیدی MJUZ و MEYUZ (کارخانه آزمایشی جواهرات مسکو Yuvelirprom) را با هم اشتباه می گیرند. هر دو شرکت در یک صنعت فعالیت می‌کنند، محصولات فلزات گرانبها را با سنگ‌های قیمتی به مشتریان ارائه می‌دهند و تقریباً سال‌هاست که این کار را انجام می‌دهند.

کارخانه آزمایشی جواهرات مسکو بازخوردهای اندکی اما مطلوب از مصرف کنندگان دریافت کرد. خریداران خاطرنشان کردند که به دلیل تعداد کم فروشگاه، جواهرات خریداری شده با طراحی اصلی و عدم تکرار، چشم را خوشحال می کند. تخصص اصلی این شرکت تولید جواهرات باالماس، تمام خطوط جواهرات اغلب تخفیف دارند، که به مصرف کننده کمک می کند تا قطعات بیشتری را خریداری کند و مجموعه هایی را مطابق با ایده های زیبایی شناسی خود بسازد.

کارمندان MEYuZ مشکلاتی مشابه کارمندان کارخانه جواهرات مسکو دارند. کار، بازخورد در مورد شرایط کار، دستمزد در هر دو شرکت دارای روندهای مشترک در صنعت است. کارمندان از غیرحرفه ای بودن مدیریت میانی شکایت دارند، تلاش می کنند راهی برای حل مشکلات بیابند، اغلب شکست می خورند و کار را ترک می کنند.

نتیجه چیست

MUS بازخورد منظمی از مشتریانی دریافت می کند که عاشق نوشتن نظرات هستند. کارخانه جواهرات مسکو در سال 2017 نظرات منفی بیشتری در مورد محصولات خود دریافت کرد. تعداد مشتریان راضی کاهش یافته است و بیشتر و بیشتر صحبت هایی در مورد از بین رفتن اعتماد قبلی به برند وجود دارد.

با جمع بندی همه ادعاها می توان گفت که مشتریان هیچ شکایتی از کیفیت سنگ، طلا، نقره ندارند و هرگز هم نداشته اند. تمام نظرات منفی در مورد کیفیت محصولات، جزئیات، تکمیل فلز و تعمیر سنگ نوشته شده است. همچنین نکات منفی زیادی در مورد ارتباط کارکنان فروشگاه با مشتریان نوشته شده است که مربوط به سیاست داخلی شرکت است.