Sberbank: ویزا گلد به عنوان شاخص خدمات VIP

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

Sberbank روسیه در ارائه خدمات به بخش ممتاز بازار داخلی جدید نیست. ویزا گلد صدور آن در بسیاری از کشورها آشناست. پتانسیل خدمات VIP محسوس است: تقاضا برای کارت های طلایی از عرضه آنها بیشتر است. با این حال، ما در مورد مشکل صحبت خواهیم کرد. چگونه سرویس پریمیوم داخلی را به شش ستاره ارتقا دهیم؟ مشتری قبل از اینکه کارت اعتباری ویزا گلد در کیفش باشد چه چیزی باید بداند؟

Sberbank، بزرگترین و قابل اعتمادترین بازیگر در بازار مالی داخلی، مدت زیادی است که به طور سیستماتیک چنین مسائلی را در عمل حل می کند.

بنابراین، اجازه دهید تنها یک محصول بانکی را از پالت متنوع شرکت تجاری دولتی Sberbank - Visa Gold - به طور خلاصه مرور کنیم و نتیجه‌گیری کلی بگیریم. در حال حاضر، بانک کارت های اعتباری صادر می کند: ویزا گلد، ویزا گلد "زندگی بده"، ویزا گلد "آئروفلوت" با مدت اعتبار 3 سال. یک حساب روبلی به آنها "ضمیمه" شده است. بهره اعتباری - 17، 9٪ - 23٪، مهلت انتظار می رود - 50 روز. هزینه نگهداری سالانه 3500 روبل در سال است. کمیسیون برای نقدینگی - 3%

Visa Gold Aeroflot مایل های جایزه ارائه می دهد. محاسبه به شرح زیر است: 1000 مایل - پاداش هنگام باز کردن کارت به اضافه 1.5 مایل برای هر دلار / یورو خرج شده یا 30 روبل. هر کارت ویزا طلایی "Give Life" یک کار نجیب را انجام می دهد - یک بنیاد خیریه به همین نام را تامین مالی می کند.

متاسفانه هیچ مدرکی از مطبوعات وجود ندارد که روش‌های مدرن کار بانک‌ها در بخش ممتاز بازار داخلی «خام» باشد. متأسفانه خدمات VIP اغلب نه بر روی سیستم، بلکه به اشتیاق مجریان استوار است، زیرا نکته اصلی برنامه است. بانکداران می دانند که اغلب "حملات برنامه ریزی شده" ناآماده به بخش حق بیمه توسط خرده فروشی انجام می شود و با صدور کارت فراوان همراه است… دلیل کاهش نادرست انحصار به انبوه چیست؟ پرده آهنین که پیوندهای تداوم 80 سال را شکست، ما را از درک بخش های قیمت محروم کرد. و این در مورد مشتریان نیز صدق می کند. به عنوان مثال، کارت های طلایی صادر شده توسط Sberbank - Visa Gold - اغلب توسط افراد ثروتمند با سپرده های قابل توجه، طبق معیارهای "کلاسیک" مورد توجه قرار می گیرند. اگر چه در این محصول است که اصل پیشنهاد انحصاری به فردی با موقعیت اجتماعی خاص بسیار مهم است.

تا حدودی، ماموریت اجتماعی آموزش چنین مشتریانی در فرهنگ مصرف توسط Sberbank انجام می شود. ویزا گلد یکی از این محصولات "آموزشی" است. در روسیه، مفهوم "کلاس ممتاز" از نظر شجره نامه تفسیر نمی شود، همانطور که در اروپا با آن مرتبط است.خدمات با کیفیت بالا و رویکرد فردی به مشتری. بنابراین دسته دیگری از جمعیت که دارای ثروت کمتری هستند اما به نفع خود قادر به سرویس این کارت هستند نیز مشتریان بالقوه هستند. چنین افرادی اصولگرا هستند، آنها می دانند چگونه پول به دست آورند و بشمارند، و به دقت به تمام پیچیدگی های خدمات و نرخ های بانکی Sberbank علاقه مند هستند. گردش مالی خود را محاسبه می کنند و در صورت مازاد بر سالانه معادل 6000 دلار، سعی می کنند با استفاده از طرح تعرفه ترجیحی، کارت طلایی دریافت کنند و از مزایای تعرفه ویزا گلد نهایت استفاده را ببرند.

Sberbank با ارائه "کارت طلایی" به مشتری، مزایایی را نیز در اختیار او قرار می دهد که در تعرفه ها لحاظ نشده است. خودتان قضاوت کنید: در فرودگاه های آمریکا، هتل ها، هنگام اجاره اتومبیل، مراقبت از سلامت و آرامش خود، مزایای واقعی بیشتری دریافت خواهید کرد. علاوه بر این، کلاس ممتاز، در صورت لزوم، در هر زمان از روز، مشاوره "تماس یک دوست" از سرویس دربان را ارائه می دهد که آماده است در هنگام رزرو هتل و خرید بلیط و همچنین کمک به "حل و فصل" اختلافات.

از سوی دیگر، من می خواهم مشکل بهبود کیفیت و حرفه ای بودن کارکنان Sberbank را که به مشتریان VIP خدمت می کنند، مطرح کنم. در واقع، در بخش حق بیمه، شرایطی امکان پذیر است که تنها سه تا هفت مشتری بیشترین درآمد بانکی را برای شعبه به همراه داشته باشند. همانطور که تمرین نشان می دهد، هنگام سرویس کارت های ویزا گلد، به احتمال زیاد یک کمپین تبلیغاتی تهاجمی نیست، بلکه رعایت اصل انحصار مهم است.