فروشگاه آنلاین "تجارت آنلاین": نظرات

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

صنعت تجارت آنلاین بسیار رقابتی است. ده ها فروشگاه بزرگ در اینجا فعالیت می کنند که به طور مداوم کیفیت خدمات خود را بهبود می بخشند، سطح خدمات را افزایش می دهند و از ترفندهای بازاریابی مختلفی استفاده می کنند که به آنها امکان می دهد مشتریان بیشتری را جذب کنند. البته همه اینها مشکلات اضافی را برای رقبا ایجاد می کند، اما در عین حال میزان رضایت مشتری از خدمات عالی در فروشگاه را افزایش می دهد.

امروز در مورد یکی از قدیمی ترین فروشگاه های آنلاین صحبت خواهیم کرد که بیش از 18 سال از فعالیت خود می گذرد. به آن "تجارت آنلاین" می گویند. نظرات کاربرانی که در اینجا سفارش داده‌اند نشان می‌دهد که این فروشگاه هر سال خدمات خود را بهبود می‌بخشد و نوآوری‌های مختلفی را برای مشتریان ارائه می‌کند. و به طور کلی، با توجه به چنین سن جدی، این فروشگاه مطمئناً می تواند همه را نه تنها با قیمت، بلکه با سرعت تحویل کالا خوشحال کند، زیرا همانطور که در وب سایت رسمی آنها ذکر شده است، همه محصولات در انبارهای خود قرار دارند. بدون دخالت شرکت های شخص ثالث با انبارهای خود.

خب بیا از سرویس تعریف نکنیم که هنوز اطلاعات کافی بهش داده نشده. اکنون فروشگاه را مشخص می کنیم ، مزایا و معایب آن را مشخص می کنیم و البته به آن می پردازیمدر سمت چپ توصیه های مربوط به "تجارت آنلاین". بررسی‌ها در این مورد می‌تواند راهنمای نحوه عملکرد فروشگاه، آنچه که ارائه می‌دهد و غیره باشد.

ویژگی های کلی

بنابراین، همانطور که در بالا اشاره کردیم، این فروشگاه بیش از 18 سال قدمت دارد (در سال 1998 شروع به کار کرد). جای تعجب نیست که مدلی که بر اساس آن در بازار کار می کند موفق بوده است، زیرا این سرویس بدون وقفه کار می کند و فقط رشد می کند و دامنه را افزایش می دهد و پایگاه مشتری را افزایش می دهد.

یکی از ویژگی های این منبع دسترسی به پایگاه داده کالاهایی است که در انبار آنها ذخیره می شود. این (با قضاوت بر اساس اطلاعات موجود در وب سایت شرکت) به شما این امکان را می دهد که نگران تحویل اضافی کالای سفارش شده توسط خریدار از انبار شخص دیگری نباشید. به طور دقیق تر، ما در مورد بیش از 10 هزار واحد کالا صحبت می کنیم (که قبلاً امکان انتخاب را نشان می دهد).

به هر حال، در مورد مجموعه، در اینجا نیز در سطح نسبتاً بالایی قرار دارد. بنابراین، فروشگاه نه تنها دارای بخش الکترونیکی یا محصولات غذایی است، بلکه انواع دیگری از محصولات مانند کفش و لباس، کالاهای ورزشی، کتاب، لوازم حیوانات خانگی و غیره نیز وجود دارد. یعنی فروشگاه واقعاً پایگاه داده عظیمی از کالاها دارد که در آن می‌توانید چیزهای مورد علاقه خود را جستجو کنید.

فروشگاه های واقعی

یک تفاوت بزرگ در مدلی که تجارت آنلاین بر اساس آن کار می کند (بررسی ها این را تأیید می کند) در مقایسه با سایر فروشگاه های آنلاین وجود دارد. این شبکه ای از نقاط واقعی دریافت کالا است،که بیش از 120 نقطه در سراسر کشور دارد. این فقط یک فروشگاه آنلاین نیست که توسط یک دفتر واحد ارائه می شود، بلکه یک شبکه تمام عیار از فروشگاه های الکترونیک واقعی است. این به چه معناست؟

در ابتدا مشتری این امکان را دارد که با کالا آشنا شود. شما به سادگی نیازی به خرید "خوک در پوک" ندارید، زیرا در اینجا، در نقطه "تجارت آنلاین" (بررسی ها نیز به این توجه دارند)، می توانید آنچه را که می خواهید خریداری کنید در دستان خود نگه دارید. و این مهم است، زیرا ما در مورد لوازم الکترونیکی گران قیمت صحبت می کنیم.

علاوه بر این، همانطور که می دانید، سطح خدمات فروشگاهی که از طریق شعب واقعی فعالیت می کند بسیار بالاتر از دفتری است که دفتر آن در مکان نامعلومی قرار دارد. در هر صورت می توانید با اینجا تماس بگیرید و تمام اطلاعات لازم و پشتیبانی واجد شرایط در اختیار شما قرار خواهد گرفت.

باشگاه خریداران

همانطور که نظرات مشتریان در توصیف "تجارت آنلاین" نشان می دهد، این پلت فرم سطح بالایی از وفاداری مشتری را در طول سالهای فعالیت خود حفظ کرده است. علاوه بر خدمات باکیفیت و پشتیبانی همیشگی، فروشگاه می تواند شرکت در یک باشگاه ویژه به نام "ON-bonus" را نیز ارائه دهد. در حال حاضر با نام آن، می توانید حدس بزنید که این نوعی جامعه خریداران است که دسترسی به پاداش ها و تخفیف های دائمی در فروشگاه ارائه می شود. کل سیستم نه تنها در حالت تخفیف، بلکه به عنوان یک مکانیسم تجمعی نیز کار می کند.

از یک طرف، همانطور که توسط بررسی های "Online Trade.ru" مشهود است، این سایتبرای اعضای باشگاه خود پیشنهادات ویژه ای را در قالب قیمت های پایین تر برای برخی کالاها ارسال می کند. از سوی دیگر، هر چه مشتری خرید بیشتری انجام دهد، پاداش های بیشتری در حساب او باقی می ماند. در آینده می تواند آنها را دوباره برای خرید کالاهای جدید در این فروشگاه خرج کند. به نظر می رسد که در هر صورت فروشگاه اینترنتی "تجارت آنلاین" (بررسی های آن کمی بعداً ارائه خواهیم کرد) مکانی سودآور برای خرید است!

آسایش کاربر

در اینجا نکته مهمی در کار مانند راحتی و راحتی خریدار را فراموش نکنید. در واقع، این یک جنبه بسیار مهم در عملکرد هر فروشگاهی است، زیرا تعیین می کند که مشتری پس از سفارشی که انجام داده، چقدر راضی خواهد بود.

منظور ما از "آرامش" هر چیز کوچک، هر جزئیاتی است که در کار شرکت وجود دارد. به عنوان مثال، نظراتی که کار با تجارت آنلاین (مسکو) را توصیف می کنند، خاطرنشان می کنند که سفارش کالایی که مورد علاقه شما است بسیار ساده است. نیازی به پر کردن تعداد زیادی فیلد غیر ضروری و گذاشتن اطلاعات زیادی در مورد خودتان نیست. مشتری می تواند خیلی سریع و با کمترین تلاش خرید کند.

پشتیبانی اطلاعات

بعدی - اعلان. موافقم، وقتی سفارشی را در یک فروشگاه آنلاین انجام دادیم، دوست داریم همه چیز را در مورد وضعیت آن بدانیم: بسته ما کجاست، در چه مرحله ای از تحویل است، چقدر زود در دست ما خواهد بود. و در این راستا، همانطور که بررسی های اختصاص داده شده به OnLine Trade.ru نشان می دهد، فروشگاه می تواند ما را خوشحال کند. گذشته از همه اینهااین سیستم اعلان پیام کوتاه خود را دارد که به لطف آن مشتری از اتفاقاتی که با سفارش خود می افتد آگاه است. این برای خود سرویس راحت و در عین حال مفید است، زیرا خریدار آگاه است که تا حدودی از او مراقبت می شود و به دقت در مورد خرید خود مطلع می شود.

کاتالوگ محصولات

بنابراین، قبلاً گزارش داده‌ایم که وب‌سایت فروشگاه طیف وسیعی از محصولات را ارائه می‌دهد. چه چیزی در اینجا گنجانده شده است، چگونه می توان فهمید چه چیزی را می توان در این فروشگاه سفارش داد؟

همانطور که در صفحه رسمی فروشگاه نشان داده شده است، انواع مختلفی از کالاها برای خرید موجود است. به طور خاص، اینها لوازم الکترونیکی، پوشاک و کفش، و لوازم حیوانات خانگی هستند. همچنین گزارشی از لوازم اداری، لوازم بهداشتی و آرایشی، لوازم جانبی خودرو، وسایل ضروری ساخت و ساز و تعمیر، آلات موسیقی، محصولات کودک، هدایا و … ندادیم. در اینجا نام محصولات زیادی وجود دارد. علاوه بر این که لیست آنها در صفحه مشخص شده است، تعدادی نیز وجود دارد که تعداد واحدهای یک محصول خاص را نشان می دهد. به عنوان مثال، در بخش "ساعت و هدایا" بیش از 6700 مورد وجود دارد، و در بخش "تبلت ها و لپ تاپ ها" - فقط 1705. البته بیشترین تعداد، دسته بندی لباس و کفش است که حدود 18 هزار مورد موارد قرار داده شده است.

تحویل

با این حال، طیف گسترده ای از محصولات همیشه خوب است. در مورد تحویل چطور؟ مشتری چگونه می تواند سفارش خود را دریافت کند؟ برای این کار چه باید کرد و چقدرهزینه خواهد داشت؟ ما پاسخ می دهیم: یک بخش اطلاعات ویژه در وب سایت فروشگاه با نام مناسب وجود دارد. می گوید سه نوع تحویل وجود دارد: استاندارد، همان روز و فوری. اولین مورد شامل دریافت کالا در روز بعد با هزینه تحویل 300 روبل یا بیشتر است. قیمت دومی از 400 روبل شروع می شود، در حالی که کالا بین ساعت 16:00 تا 22:00 همان روزی که سفارش داده شده است، تحویل داده می شود. بنابراین کاربر باید تا قبل از ساعت 16 خرید خود را انجام دهد. تحویل سریع در این فروشگاه طی 1-2 ساعت انجام می شود، در حالی که هزینه آن از 890 روبل و بیشتر است (بسته به اندازه و وزن کالا).

فروشگاه

در مورد آدرس های نقاط صدور کالا (دفاتر نمایندگی شرکت) نیز می توانید آنها را در وب سایت رسمی مشاهده کنید. بیایید بگوییم که 54 نفر از آنها در پایتخت و منطقه مسکو وجود دارد. در Tver و Kaluga هر کدام 2، در نیژنی نووگورود - 5، در سامارا، روستوف-آن-دون و نووسیبیرسک - هر کدام 2، در ساراتوف، اورل - هر کدام 1، و غیره. در کل 120 فروشگاه در سراسر کشور وجود دارد.

مخاطبین

پیدا کردن نحوه تماس با نمایندگان شرکت نیز آسان است. برای انجام این کار، باید به برگه مربوطه در سایت بروید، جایی که شماره تلفن، صندوق پستی و آدرس واقعی و فیزیکی نمایندگی (دفتر مرکزی) فروشگاه در آن ذکر شده است. بنابراین برای تماس با واحد فروش باید با شماره 7 (495) 225-95-22 یا +8 (800) 555-40-94 تماس بگیرید. برای برقراری ارتباط از طریق ایمیل، باید از آدرس [email protected] استفاده کنید. در اینجا مخاطبین برای ارتباط با دفاتر ازسایر شهرهای روسیه و همچنین جزئیات بانکی برای پرداخت هزینه کالا توسط خریدار.

نظرات مشتریان

بنابراین، شما اطلاعات زیادی در مورد این فروشگاه یاد گرفتید. اکنون می خواهم توصیه هایی را به خریداران در مورد "تجارت آنلاین" ارائه کنم. بازخورد کارمندان کمی بعد منتشر خواهد شد (ما نیز تصمیم گرفتیم به آنها توجه کنیم).

خریداران در نظرات خود اغلب کار فروشگاه را "عالی" ارزیابی می کنند. مشاهده می شود که کاربران از سرعت پردازش سفارش، کیفیت کار پرسنل و حتی قیمت هایی که در فروشگاه وجود دارد واقعا راضی هستند. ما موفق شدیم نظرات مثبت زیادی و فقط تعداد انگشت شماری منفی پیدا کنیم. مورد دوم مربوط به کار برخی از کارمندان خاص است. علاوه بر این، تمام نظرات از این نوع توسط نماینده فروشگاه پاسخ داده شد، که در آن آنها خواستار شفاف سازی اطلاعات برای "بررسی" بیشتر در مورد نحوه رفتار واقعی کارمند شدند.

این، به نوبه خود، تصور بسیار خوبی از فروشگاه ایجاد می کند، که بسیار سریع به هرگونه تخلف از جانب کارکنان پاسخ می دهد و سعی می کند مشتری را راضی کند. با این نگرش، من می خواهم دوباره از اینجا خرید کنم. و از آنجایی که از 39 هزار بررسی که در یک سایت یافتیم، اکثریت قریب به اتفاق مثبت هستند، می‌توانیم با اطمینان کیفیت بالای کار فروشگاهی مانند تجارت آنلاین را اعلام کنیم.

نظرات درباره کارفرما

علاوه بر توصیه هایی که مشتریان به جا گذاشته اند، مایلم به این نکته نیز توجه کنم که خود فروشندگان ومدیران برای انجام این کار، از سایت های دیگری بازدید می کنیم که نظرات کارمندان در آنها گذاشته می شود. از آنها مشخص می شود که مدیریت فروشگاه کارکنان خود را کاملاً جدی می گیرد. در اینجا، با قضاوت بر اساس بررسی ها، سیستم نظارت پرسنلی وجود دارد و جریمه هایی وجود دارد که در صورت تخلف قابل اعمال است. بنابراین، به همه کارکنان توصیه می شود که به شدت طبق دستورالعمل عمل کنند.

تقریباً تمام نقدهای مربوط به کار در "تجارت آنلاین" گزارش می دهد که یک تیم دوستانه در اینجا وجود دارد. مردم می نویسند که همکاران مکرراً کمک می کنند، پیشنهاد می کنند، در صورت لزوم، دست یاری دراز می کنند. در عین حال، مدیران انبار در اینجا خصوصیات منفی دارند.

همانطور که بررسی های کارمندان (مسکو) که فروشگاه "تجارت آنلاین" را توصیف می کنند نشان می دهد ، برخی از مدیران حتی از قدرت خود سوء استفاده می کنند و مدیریت بالاتر را فریب می دهند. با این حال، تمام نظرات با چنین پیامی فقط مربوط به یک انبار است. ممکن است رهبران آن قبلاً تغییر کرده باشند.

و به طور کلی، آنها کاملاً مثبت در مورد فروشگاه می نویسند. به عنوان مثال، یک نکته مثبت این است که شرکت OnLine Trade (بررسی های کارمندان این موضوع را تایید می کند) از پیشرفت شغلی کارکنان خود مراقبت می کند. در اینجا آنها به کسب مهارت های جدید، توسعه مهارت ها کمک می کنند. همه اینها در آینده مفید خواهد بود، حتی اگر فرد به شغل جدیدی برود.

نتیجه گیری

همانطور که با بررسی های توصیف "تجارت آنلاین" در مورد فروشگاه نشان داده شده است، فروشگاه دوم بیش از 18 سال است که فعالیت می کند. در این مدت میلیون ها واحد کالا در اینجا فروخته شده است. در باشگاه خریداران (در حال حاضرنوشتن مقاله) بیش از 500 هزار نفر را درگیر کرد. بدیهی است که این اعداد بهترین نشانگر این است که کل سرویس چقدر سازماندهی شده است و چقدر فعالانه به توسعه ادامه می دهد.