استانداردهای خدمات حرفه ای

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

اجرای وظایف کار توسط کارمندان بسیاری از شرکت های روسی مستلزم تحقق الزامات تعیین شده توسط استانداردهای حرفه ای توسط آنها است. آنها چه هستند؟ مقررات مربوطه چگونه تدوین شده است؟

استاندارد حرفه ای چیست؟

استانداردهای حرفه ای (خدمات یا مثلاً ترخیص کالا) فرد را ملزم می کند که کار را طبق هنجارهای ثبت شده در منابع رسمی انجام دهد. این می تواند، به عنوان مثال، GOST یا یک استاندارد صنعتی باشد. به عنوان یک قاعده، این منابع هنجاری منعکس کننده ویژگی های یک فعالیت اقتصادی خاص هستند. بنابراین، استانداردهای خدماتی در کسب و کار رستوران وجود دارد، در زمینه خدمات آرایشگری، قوانین حاکم بر تولید کالا وجود دارد.

استانداردهای حرفه ای برای چیست؟

هدف از استانداردهای مورد بحث چیست؟ اول از همه، آنها به شما امکان می دهند فعالیت کار یک کارمند را تنظیم کنید - به طوری که هر فردی که شرکت استخدام می کند بتواند با وظایفی که یک عملکرد تولید خاص را مشخص می کند کنار بیاید. اما به یک شرط:کارمند باید شرایط لازم را داشته باشد. الزامات آن، به عنوان یک قاعده، شامل استانداردهای حرفه ای نیز می شود.

هنجارهای مربوطه همچنین این امکان را فراهم می کند که بین قدرت کارمندان و ویژگی های وظایف حل شده توسط متخصصان مختلف شرکت که به عنوان مثال در یک بخش کار می کنند، تمایز قائل شوید.

استانداردهای کیفیت خدمات به مشتریان یا عرضه کالاها به کارکنان شرکت اجازه می دهد تا به تدریج شایستگی های خود را بهبود بخشند: یک فرد با داشتن ایده ای از دانش و مهارت هایی که برای رشد حرفه ای نیاز دارد، قادر به ترسیم برنامه ای برای توسعه آنها باشند.

در صورت وجود استانداردهای مورد نظر، ممکن است کارفرما نیز علاقه مند باشد. این به دلیل این واقعیت است که شرکت هایی که از استانداردهای مربوطه استفاده می کنند، از طریق صدور مقررات محلی و انعقاد قراردادهای درون شرکتی با کارکنان، که حاوی بندهایی در مورد اعمال قوانین خاص است، امکان مدیریت مؤثر پرسنل را دارند. کارفرما که کارمند را ملزم به استفاده از استانداردهای حرفه ای کرده است، حق دارد از او انتظار عملکرد بالایی داشته باشد. البته، برای این کار، هنجارهای مربوطه باید از نظر کیفی کار شود.

آن یا سایر انواع استانداردهای خدمات و تولید به کارفرمایان اجازه می دهد تا سیستم مدیریت پرسنل را جمع آوری و بهبود بخشند، عناصر مختلف آن را بین بخش های ساختاری توزیع کنند و آن را به شرکت های تابعه و شرکا منتقل کنند. هنجارهای مورد بحث مستند هستند: این فرآیند معمولاً استاندارد نیز می شود و فرض می کند که دانش،تشکیل شده توسط یک نهاد تجاری، با حداقل هزینه های نیروی کار، می تواند به فرآیندهای تجاری در حال انجام در یک شرکت شخص ثالث منتقل شود.

استانداردهای بالای خدمات و تولید طراحی شده با کیفیت می تواند به مزیت رقابتی قابل توجهی برای شرکت در بازار تبدیل شود. در صورت مساوی بودن سایر موارد - دسترسی یکسان به مواد خام، فروش، زیرساخت - رهبر در بخش خود شرکتی خواهد بود که می تواند مؤثرترین سیستم مدیریت پرسنل را ایجاد کند. این امر می تواند تا حد زیادی با استفاده از استانداردهای مورد نظر تسهیل شود.

هنجارهای مربوطه به 2 گونه اصلی طبقه بندی می شوند: مربوط به بخش خدمات و تولید. بیایید مشخصات آنها را با جزئیات بیشتر مطالعه کنیم.

ویژگی استانداردهای خدمات چیست؟

مقررات مورد بحث اغلب شامل موارد زیر است:

- به محتوای کار یک متخصص خدمات مشتری؛

- به شرایط کاری یک کارمند یک شرکت خدماتی؛

- به صلاحیت های ارائه دهنده خدمات.

استانداردهای در نظر گرفته شده در تشکیل کارکنان شرکت های خدماتی، در توسعه یک سیستم دستمزد استفاده می شود. اگر شرکت با وظایف مربوط به توسعه سیستم مدیریت پرسنل، صدور گواهینامه کارکنان، ارزیابی سطح صلاحیت متخصصان، اطمینان از مشارکت آنها در آموزش در برنامه های شرکتی و همچنین در موسسات تخصصی مواجه باشد، از استانداردهای خدمات استفاده می شود.

اهمیت استانداردهای خدمات چیست؟

استانداردهایی که در مورد آننقش مهم اجتماعی-اقتصادی ایفا می کند.

اولاً، آنها شرکت ها را تشویق می کنند تا کیفیت خدمات به شهروندان و سایر سازمان ها را بهبود بخشند: این به استفاده فعال تر از خدمات ارائه شده توسط شرکت ها در بازار کمک می کند، شدت سرمایه بخش های مربوطه را افزایش می دهد و آنها را افزایش می دهد. جذابیت سرمایه گذاری.

ثانیاً، استانداردهای خدمات تأثیر مثبتی بر شکل گیری روابط رقابتی در تجارت دارند. آن دسته از شرکت هایی که آمادگی دارند از رعایت صحیح ترین مقررات مربوطه اطمینان حاصل کنند، به احتمال زیاد در بازار موقعیت پیشرو خواهند داشت.

ثالثاً، استانداردهای بالای خدمات به ارتقای مهارت های پرسنل در اقتصاد کمک می کند، مشارکت مردم را در برنامه های آموزشی مختلف تحریک می کند و بر این اساس، ظهور سازمان های آموزشی بیشتری که آماده ارائه امکانات لازم هستند. دانش.

استانداردهای تولید چیست؟

دسته بعدی هنجارها مربوط به حوزه تولید است. ویژگی آن در این واقعیت نهفته است که ارزش افزوده شرکت از طریق انتشار انواع خاصی از کالاها شکل می گیرد که باید ویژگی های مصرف کننده خاصی را داشته باشند. بنابراین، اگر در مورد استانداردهای حرفه ای در تولید صحبت کنیم، باید آنها را در چارچوب استانداردهای تکنولوژیکی در نظر گرفت.

بنابراین، یکی از معیارهای سطح مورد نیاز صلاحیت یک کارمند (به عنوان یک عنصراستاندارد حرفه ای) ممکن است دانش او از GOST ها باشد، استانداردهای صنعتی که روش انجام کار در کارخانه را تعیین می کند.

کیفیت توسعه استانداردهای حرفه ای صنعتی، مانند هنجارهایی که بخش خدمات را مشخص می کند، تا حد زیادی رقابت پذیری شرکت ها و در نتیجه اقتصاد دولتی را تعیین می کند. بنابراین، مقامات کشور ممکن است کمتر از مشاغل خصوصی علاقه مند به در دسترس بودن استانداردهای حرفه ای با کیفیت بالا در بخش تولید در اختیار شرکت ها نباشند. در واقع، همین امر را می توان در مورد هنجارهایی که در بخش خدمات اعمال می شود، گفت. در ادامه مقاله، با جزئیات بیشتری در نظر خواهیم گرفت که دولت چگونه می تواند بر توسعه استانداردهای حرفه ای تأثیر بگذارد، اما در حال حاضر با مطالعه ویژگی های طبقه بندی آنها شروع می کنیم.

طبقه بندی استانداردهای خدمات و تولید

بیایید در نظر بگیریم که چه انواع هنجارهای مورد بحث را می توان نشان داد.

استانداردهای کیفیت خدمات و تولید محلی وجود دارد. آنها در سطح شرکت های فردی توسط نیروهای متخصصی که در آنها کار می کنند توسعه می یابند. گاهی - با مشارکت کارشناسان و مشاوران خارجی. استانداردهای محلی اغلب غیرعمومی هستند و حتی دارای ویژگی اسرار تجاری هستند. اما آنها اولاً می توانند به ترتیب همکاری بین شرکتی از یک شرکت به شرکت دیگر منتقل شوند و ثانیاً توسط کارمندانی که از سازمانی خارج می شوند که استانداردهای مربوطه در آنجا تدوین شده است به سایر شرکت ها منتقل شوند. هنجارهای مورد بحث به بهترین وجه ویژگی های رشد یک فرد را منعکس می کنندشرکت، نیازهای خاص مشتریان خود، موقعیت در بازار.

استانداردهای خدمات صنعتی وجود دارد. آنها در سطح بخش های فردی اقتصاد، به عنوان مثال، در رستوران، کسب و کار هتل، آرایشگری شکل می گیرند. آنها معمولاً توسط ساختارهای مشاوره صنعت ایجاد می شوند که با کمک شرکت ها، اتحادیه های کارگری و سازمان های حرفه ای عمومی ایجاد می شوند.

استانداردهای خدمات ملی وجود دارد. آنها توسط مقامات دولتی مختلف توسعه یافته و در مقررات ثابت شده اند. مبتکران ایجاد چنین استانداردهایی می توانند شرکت هایی باشند که نیاز خاصی به مقررات نظارتی فعالیت ها را تجربه می کنند. در این مورد، آنها به عنوان یک ابتکار قانونی با سازمان های دولتی تعامل دارند.

استانداردهای خدمات بین المللی وجود دارد. می توان اشاره کرد که آنها به ندرت ماهیت قوانین رسمی قانونی دارند، همانطور که در مورد استانداردهای ملی وجود دارد. به عنوان یک قاعده، این هنجارها فقط برای استفاده در ایالات خاص توصیه می شوند و اجباری نیستند. با این حال، اگر در مورد یک شرکت بزرگ فراملیتی صحبت می کنیم، استانداردهای خدمات بین المللی توسعه یافته توسط این شرکت را می توان به تمام دفاتر نمایندگی محلی آن تعمیم داد و در واقع برای استفاده در همه کشورهایی که این برند در آن حضور دارد، اجباری شد.

همه دسته های مشخص شده استانداردها را می توان با یک یا پذیرفتسازمان دیگر را در نظر بگیرید. اغلب اتفاق می افتد که توسعه مقررات محلی بر اساس مقررات صنعتی، ملی یا بین المللی است.

معرفی استانداردهای حرفه ای

چگونه می توان استانداردهای حرفه ای را در فعالیت های شرکت ها وارد کرد؟ این روش اغلب شامل 3 مرحله است:

- تشکیل چارچوب نظارتی با در نظر گرفتن ویژگی های محلی شرکت؛

- آموزش کارکنان و اطمینان از دریافت صلاحیت های لازم برای کارکنان؛

- شروع کار متخصصان استاندارد؛

- کنترل کیفیت مطابقت با استانداردهای مربوطه.

در مرحله اول، شرکت استانداردهای اصلی خدمات یا تولید را برای خود انتخاب می کند - استانداردهایی که بدون آنها بهینه سازی کامل فرآیندهای تجاری دشوار خواهد بود. پس از تکمیل هنجارهای مربوطه توسط دیگران، که اجازه می دهد مقررات دقیق تری از روش کار کارمندان را تنظیم کند. مرحله بعدی همخوانی سطح صلاحیت کارکنان شرکت با الزاماتی است که در استانداردهای منتخب تجویز شده است. این را می توان در فرآیند آموزش داخلی شرکت یا با سازماندهی کسب دانش توسط کارکنان شرکت در سازمان های شخص ثالث انجام داد.

پس از کسب صلاحیت های لازم توسط کارکنان، باقی می ماند که طبق هنجارهایی که در استانداردهای انتخابی مقرر شده است، شروع به کار در شرکت کنند. کارمندان شروع به حل وظایف آشنا می کنند که برای آن قوانین و مقررات تنظیم شده توسط استانداردها تنظیم شده است و آنها را ملزم به اعمال می کند.صلاحیت های موجود اثربخشی اجرای استانداردهای جدید از طریق اقدامات کنترلی بررسی می شود. مانند انجام نظرسنجی ها، نظارت بر دستیابی به شاخص های کلیدی تولید، تجزیه و تحلیل شاخص های اصلی اقتصادی شرکت.

ساختار استاندارد حرفه ای

اکنون بیایید بررسی کنیم که چگونه یک سرویس حرفه ای یا استاندارد تولید می تواند در یک ساختار ارائه شود. همانطور که در ابتدای مقاله اشاره کردیم، اساس هر استانداردی هنجار است. می تواند در سطح محلی، بخشی، ملی یا بین المللی توسعه یابد. این قانون اغلب تنظیم می کند:

- یک کارمند باید چه سطحی از صلاحیت برای ارائه خدمات یا انجام کار در یک منطقه خاص داشته باشد؛

- چگونه تولید باید سازماندهی شود تا از استانداردهای با کیفیت خدمات یا تولید اطمینان حاصل شود؛

- معیارهای اصلی برای مدیریت مؤثر فعالیت های کارکنان یک شرکت تولیدی یا خدماتی چیست؛

- حقوق و تکالیف کارکنانی که صلاحیتشان ترخیص کالا یا ارائه خدمات با کیفیت لازم است چیست.

در نظر گرفتن اینکه چگونه استانداردهای خدمات و تولید روسیه در زمینه های مختلف حرفه ای توسعه می یابند مفید خواهد بود.

استانداردهای حرفه ای در RF

پایان نامه ها در مورد لزوم معرفی یک سیستم ملی استانداردهای حرفه ای در زمینه های مختلف در بالاترین سطح سیستم قدرت دولتی فدراسیون روسیه شنیده می شود. این قابل درک است، از آنجا که حضوراستانداردهای مربوطه مهم ترین عامل در شکل گیری پتانسیل منابع انسانی قدرتمند در شرکت های روسی است و دولت روسیه این را درک می کند. اگر شرکت های تولیدی و خدماتی فعال در فدراسیون روسیه در یافتن کارمندان واجد شرایط و همچنین تضمین سطح پایدار کیفیت محصولات و خدمات خود مشکل داشته باشند، این ممکن است بر نرخ رشد اقتصاد دولتی و رقابت پذیری آن در سطح بین المللی تأثیر منفی بگذارد.

در میان سازمان های کلیدی درگیر در توسعه استانداردهای حرفه ای در روسیه، وزارت آموزش و پرورش و همچنین اتحادیه صنعت گران و کارآفرینان هستند. این ساختارها آژانس ملی توسعه صلاحیت ها را تأسیس کردند که مسئول حل وظایف پیچیده و فوری از نظر آموزش پرسنل برای شرکت های روسی شد.

می توان به این نکته اشاره کرد که از جمله اولین سازمان هایی که استانداردهای خدمات را در روسیه توسعه دادند، فدراسیون رستوران داران و هتلداران است. این ساختار هنجارهایی را صادر کرده است که فعالیت کارگران را در هر دو پروفایل تولیدی و خدماتی تنظیم می کند. ساختارهای مسئول حل مشکلات نوظهور در زمینه استفاده از استانداردهای حرفه ای تشکیل شد، روش هایی برای تجزیه و تحلیل فرآیندهای آموزشی با هدف اطمینان از دریافت دانش و مهارت های لازم توسط کارکنان شرکت های مربوطه ایجاد شد. شایان ذکر است که چنین روش هایی متعاقبا مورد تایید اتحادیه صنعت گران و کارآفرینان قرار گرفت.

بنابراین استانداردهای ملیخدمات و تولید در فدراسیون روسیه با مشارکت مستقیم سازمان های دولتی و سازمان های غیر دولتی توسعه می یابد. مقررات نظارتی فعالیت های متخصصان در زمینه های مختلف، با هدف بهبود کیفیت کار آنها، تا حد زیادی مبتنی بر دانش و تجربه ای است که در سطح مشاغل خصوصی شکل می گیرد. به عنوان مثال، شرکت های بزرگی مانند راه آهن روسیه، RUSAL، TNK-BP، که تا حد زیادی تعیین می کنند که چگونه کل بخش های اقتصاد روسیه توسعه خواهند یافت.

به هر حال، در فدراسیون روسیه چندین مقررات رسمی وجود دارد که ترتیب تدوین استانداردهای خدمات خاص را تعیین می کند. از جمله مهمترین آنها، فرمان شماره 23 دولت است که در 22 ژانویه 2013 صادر شد. بیایید مفاد آن را با جزئیات بیشتری در نظر بگیریم.

تنظیم مقررات استانداردهای حرفه ای در سطح دولت

فرمان شماره 23 بیان می کند که توسعه یک سرویس یا استاندارد تولید می تواند توسط نهادهای زیر انجام شود:

- کارفرمایان;

- انجمن های شرکت ها؛

- جوامع حرفه ای؛

- موسسات آموزشی؛

- سازمان‌های خودتنظیمی.

علاوه بر این، هر فرد علاقه مند دیگری می تواند در توسعه هنجارهای مربوطه شرکت کند. اما پیش‌نویس استانداردهای حرفه‌ای باید با توصیه‌های روش‌شناختی توسعه‌یافته توسط وزارت کار و حمایت اجتماعی فدراسیون روسیه مطابقت داشته باشد و سطوح صلاحیت‌های تعیین‌شده در هنجارهای خاص را در نظر بگیرد.

استانداردهای حرفه ای برای خدمات و تولید را می توان در صورت رعایت مفاد در فدراسیون روسیه ایجاد کرد.از فرمان مورد بررسی، همچنین با هزینه بودجه فدراسیون روسیه. برای انجام این کار، آغازگر هنجار مربوطه باید پیش نویس خود را با تکمیل مدارک لازم به وزارت کار و حمایت اجتماعی ارائه کند. پیش نویس استانداردهای حرفه ای تهیه شده توسط وزارت کار و حمایت اجتماعی فدراسیون روسیه در وب سایت این بخش به منظور بحث عمومی منتشر می شود. بر اساس نتایج ارزیابی مدارک مربوطه توسط جامعه، برای بررسی ارسال می شود. در صورت اجرای موفقیت آمیز آن استاندارد حرفه ای مورد تایید است.

استانداردهای یکسان خدمات و تولید که با مشارکت مقامات به تصویب رسیده است، به شرح زیر از مفاد فرمان شماره 23 اعمال می شود:

- کارفرمایان در فرآیند اجرای سیاست پرسنلی و مدیریت پرسنل شرکت، در دوره سازماندهی آموزش و صدور گواهینامه کارکنان، به منظور توسعه دستورالعمل های مختلف، در شکل گیری سیستم پاداش؛

- موسسات آموزشی که برنامه های آموزشی پیشرفته را برای کارگران در زمینه های مختلف حرفه ای اجرا می کنند.

بنابراین، ایالت یکی از موضوعات کلیدی در توسعه استانداردهای حرفه ای در روسیه است. از بودجه بودجه می توان برای حل مشکلات مربوط به توسعه هنجارهای مربوطه استفاده کرد.