مشکلات با کارت های Sberbank: دستورالعمل برای کاربران

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

کاربران کارت های پلاستیکی بزرگترین بانک کشور هر چند وقت یکبار در استفاده از آنها با مشکل مواجه می شوند. رایج ترین موارد در این مورد عبارتند از: خرابی تراشه (کارت در پایانه ها و هنگام پرداخت در فروشگاه ها "قابل خواندن" نیست)، عدم توانایی در پرداخت آنلاین، تاخیر در انتقال از یک محصول پلاستیکی. هر گونه مشکل در کارت های Sberbank باعث ناراحتی مالکان می شود، بنابراین هر یک از موارد نیاز به یک راه حل سریع دارد.

کارت خواندن متوقف شد: چه باید کرد؟

یکی از دلایل تاخیر در پرداخت با کارت در مغازه ها و قهوه خانه ها خرابی پلاستیک است. مستعد تغییر شکل تراشه کارت است که در مقابل هک شدن محصول نیز محافظت می کند.

تراشه در سمت جلو قرار دارد و با استفاده مداوم از پلاستیک به مدت 3 سال تمایل دارد که از بین برود. برای این دوره است که اکثر کارت‌ها در Sberbank محاسبه می‌شوند.

مشکلات کارت های بانکی Sberbank مرتبط با نقص یا پاک شدن تدریجی تراشه با صدور مجدد حل می شود. برای انجام این کار، مشتری باید با هر شعبه ای از منطقه خود تماس گرفته و کوپن "کارت ها"، برگه "انتشار مجدد" را در صفحه صف الکترونیکی انتخاب کند.

از سال 2018، فرصت صدور مجدد کارت در "حساب شخصی مشتری" - سرویس Sberbank Online ظاهر شده است. برای انجام عملیات شما نیاز دارید:

• وارد برنامه شوید؛
• پیدا کردن کارت بانکی با مشکل فنی؛
• در برگه "Operations" روبروی محصول، "Card Reissue" را انتخاب کنید؛
• دلیل انتشار مجدد را انتخاب کنید - "توقیف توسط خودپرداز / آسیب یا نقص فنی" و دفتر برای دریافت؛
• روی "انتشار مجدد" کلیک کنید، عملیات را تایید کنید.

نسخه مجدد مشکلات پرداخت با کارت Sberbank در خرده فروشی ها را حل می کند. با انتشار مجدد زودهنگام، تاریخ انقضای کارت برخلاف شماره محصول تغییر نمی کند.

اگر مشکلاتی در تراشه وجود دارد، نوع محصول کارت مهم نیست. مشکلات کارت "VISA" Sberbank مشابه مشکلات کارت های پلاستیکی "Master Card" است و با صدور مجدد حل می شود.

چرا هنگام پرداخت آنلاین کارت کار نمی کند؟

مشکلات کارت های Sberbank هنگام پرداخت در اینترنت اغلب با نوع ابزار پرداخت مرتبط است. برخی از کارت های بانکی برای پرداخت در سایت های خاصی در نظر گرفته نشده اند.این برای کارت‌های صدور فوری - MOMENTUM، از جمله کارت‌های اعتباری، صدق می‌کند.

اگر کاربر مرتباً خریدهای آنلاین انجام می دهد، باید یک کارت شخصی صادر کند. هزینه آن از 450 روبل در سال است، اما امکانات آن بسیار بیشتر از منابع کارت های صدور فوری است.

درخواست را می توان هم در دفتر بانک و هم در Sberbank Online ایجاد کرد. زمان تولید محصول از 14 روز تجاوز نمی کند. مشتری می تواند کارت را از هر دفتر مناسب در محل ثبت نام تحویل بگیرد. برای ثبت نام و دریافت، فقط گذرنامه لازم است.

تاخیر در نقل و انتقالات

مشکلات مربوط به نقل و انتقالات از کارت Sberbank می تواند هم هنگام انجام تراکنش در دفتر بانک و هم در کانال های خدمات از راه دور ایجاد شود.

اگر پول در حین فرآیند انتقال در Sberbank "گیر" کرد چه باید کرد:

1. در صورتی که مشکل مربوط به پرداخت آب و برق باشد، می توان وجوه را ظرف 48 ساعت پس از برداشت به حساب ارائه دهنده واریز کرد. توصیه می شود رسید حمل و نقل را برای مدت زمان مشخص نگه دارید. در غیر این صورت، آنها به حساب کارت اعتباری منتقل می شوند و پس از آن مشتری باید برای ارسال مجدد وجوه به بانک مراجعه کند.
2. هنگام ارسال پول برای شخصی، تاخیر ممکن است مربوط به کارت گیرنده باشد. اگر معیوب باشد یا در حال چاپ مجدد باشد، وجه به فرستنده عودت داده می شود. در غیر این صورت، توصیه می شود یک ادعای بازپرداخت بنویسید.دوره بررسی درخواست - حداکثر 10 روز.

اگر فرستنده نمی تواند صبر کند تا وجه به حساب مشخص شده برسد، باید با مدیر دفتر بانک تماس بگیرد. مدیر شکایت مشتری را بررسی می کند و به شما می گوید که چه کاری انجام دهید تا وجوه در اسرع وقت به حساب کارت کاربر بازگردانده شود یا به دست گیرنده برسد.

مشکلات کارت های Sberbank در پایانه ها و دستگاه های خودپرداز

گاهی اوقات کاربران در استفاده از کارت در پایانه های بانکی با مشکل مواجه می شوند. شایع ترین مزاحم یخ زدن دستگاه خودپرداز است که اغلب منجر به "بلعیدن" کارت می شود.

چنین مشکلاتی با کارت های Sberbank به دو روش حل می شود:

1. ثبت‌نام مجدد. اگر تراکنش در پایانه های خارج از دفتر شرکت انجام شده باشد، به عنوان مثال، در قلمرو یک فروشگاه خرده فروشی، کارت با صدور مجدد بعدی مسدود می شود. عمل رایگان است. برای مسدود کردن کارت اعتباری، باید با شماره 900 تماس بگیرید، نام کامل، مشخصات گذرنامه، آدرس، کلمه رمز خود را بدهید. سرویس پشتیبانی همچنین درخواست‌های صدور مجدد کارت را می‌پذیرد.
2. برداشت کارت در حضور مشتری. اگر کارت اعتباری در دستگاه خودپرداز داخل دفتر گیر کرده باشد، کارمندان می توانند آن را در حین کار شعبه (در صورت وجود چنین امکان فنی) دریافت کنند. برای انجام این کار، باید با صندوقدار یا مدیر دفتر تماس بگیرید و یک پاسپورت برای تایید هویت دارنده کارت ارائه دهید.