مدیریت شهرت: رویکردها و فناوری‌های مدرن

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

هدف هر کسب و کاری کسب سود است. این عامل بستگی به جذابیت محصول یا خدمات برای خریداران دارد. امروزه مصرف کنندگان بیشتر به تبلیغات اعتماد نمی کنند، بلکه به نظرات و توصیه های آشنایان اعتماد دارند. بنابراین، شرکت های محترم به ایجاد تصویر در وب توجه می کنند. برای انجام این کار، آنها از یک ابزار قدرتمند - مدیریت شهرت استفاده می کنند که به شما امکان می دهد نظر درستی در مورد محصول ایجاد کنید، آگاهی از برند را افزایش دهید و تعداد خریداران را افزایش دهید.

تصویر چهره سازمان است

هر چه برند مشهورتر باشد، تقاضای محصول بیشتر می شود. چه چیزی محبوبیت را تعیین می کند؟ از ارزیابی مصرف کننده از محصول، از احساسات و تداعی هایی که با شنیدن نام شرکت در ذهن افراد ایجاد می شود. این قضاوت های خریداران به طور مستقیم با افکار عمومی در مورد شرکت مرتبط است. هر چه یک سازمان بیشتر به اصول یکپارچگی پایبند باشدو باز بودن در ارتباط با مشتریان، سطح وفاداری کاربران و بر این اساس سطح فروش بالاتر می رود.

ماهیت مفهوم

مدیریت شهرت مجموعه ای از اقدامات استراتژیک با هدف شکل دادن، حفظ و محافظت از وجهه شرکت است. وظیفه اصلی آن ایجاد چشم انداز لازم از برند در چشم مصرف کنندگان و یک نظر مثبت پایدار در مورد آن است. این نوع مدیریت شامل کنترل فضای اطلاعاتی پیرامون محصول در اینترنت، پیش‌بینی انواع تهدیدات، تصحیح محتوا، ردیابی نظرات منفی و حذف آنها می‌شود.

ارتباط مدیریت شهرت

همانطور که می دانید، تقریباً کل جمعیت جهان از کاربران شبکه جهانی وب هستند و هر روز برای یافتن اطلاعات مورد نیاز خود به منابع آن مراجعه می کنند. پس معلوم می شود که اگر سازمان یا محصولی کاستی، مشکل و غیره داشته باشد، فرد متوجه می شود و در مواقعی نظر خود را با کمال میل با دوستان در میان می گذارد. این بدان معنی است که شکل گیری تصویر محصول به صورت خود به خود اتفاق می افتد و می تواند بار منفی داشته باشد. اساسی در این مورد، درک ذهنی کاربران است.

برای جلوگیری از چنین تحولی از مدیریت شهرت استفاده می شود. مصرف کنندگان بالقوه را قادر می سازد تا در مورد پیشنهادات شرکت بحث کنند، در حالی که جهت شکل دادن به افکار عمومی را تعیین می کند.

روش مقابله با منفی گرایی

بر کسی پوشیده نیست که در رقابت برای تسلط بر بازار، هر کدامابزار. و به اصطلاح "PR سیاه" از طرف رقبا می تواند به اعتبار شرکت آسیب زیادی وارد کند و باعث ایجاد تصویر منفی از محصول شود. این کار عمدتاً به دو صورت انجام می شود: یا اداره این کار را به یک متخصص متخصص سفارش می دهد (برای تکمیل این کار به تجهیزات و امور مالی ویژه نیاز است)، یا با سفارش یک سری بررسی های بد.

در این مورد، تنها راه برای پاک کردن نام، توسل به ابزارهای مدیریت شهرت است. با کمک آنها می توانید اطلاعات ناخواسته را تراز کنید، ارتباط دائمی با مشتریان ایجاد و حفظ کنید و در نتیجه ارزیابی منفی مصرف کنندگان را حذف کنید. اما بهتر است وقتی این کار از قبل برنامه ریزی شده باشد، بهترین نتیجه را خواهد داد.

دیر از هرگز بهتر است

برای روسیه، این نوع مدیریت کاملاً جدید است، در حالی که در سایر کشورهای توسعه یافته (ایالات متحده آمریکا، چین، کره جنوبی و غیره) از فناوری های مدیریت شهرت برای مدت طولانی استفاده می شود که به طور قابل توجهی رتبه بندی شرکت ها را افزایش می دهد.. در روسیه، آنها به عنوان اقدامات ضد بحران تلقی می شوند: هنگامی که تصویر قبلاً آسیب دیده است یا علاقه به سازمان کاملاً ناپدید شده است، خدمات متخصصان سفارش می شود. و فقط اخیراً شرکت های بیشتری که تجارت خود را از ابتدا شروع می کنند ، از همان ابتدا از مدیریت شهرت استفاده می کنند تا بلافاصله تصویر لازم از محصول را در بین کاربران و نگرش وفادار به آن شکل دهند. با قرار دادن صداقت، اعتماد و پاسخگویی از اصول اصلی ارتباط با مردم، شانس بیشتری برای برنده شدن وجود دارد.یک موقعیت پایدار در بازار امروز.

عملکردهای فعالیت

این نوع کنترل به شما امکان می دهد تعدادی از وظایف خاص را حل کنید، یعنی:

• تجزیه و تحلیل نظر مصرف کننده در مورد محصول؛



• افزایش دیده شدن نام تجاری در میان سایر پیشنهادات؛
• ایجاد شهرت مثبت برای شرکت؛
• افزایش تعداد کاربران محصول؛
• برقراری ارتباط با مشتریان از طریق بررسی آنلاین؛
• منفی را شناسایی کنید و آن را از بین ببرید؛
• برای آشنایی کاربران با محصولات جدید و پیشنهادات جالب این شرکت.

مرحله

کار شرکت برای ایجاد نظر مثبت در چندین مرحله انجام می شود:

1. تجزیه و تحلیل تصویر موجود از شرکت، نگرش مصرف کنندگان داخلی و خارجی نسبت به محصول. توسعه یک استراتژی و کیفیت نتایج به‌دست‌آمده بستگی به این دارد که ارزیابی وضعیت فعلی چقدر دقیق باشد.
2. تعریف اهداف اصلی، انتخاب ابزارهای مدیریت شهرت، تهیه فهرستی از اقدامات هدفمند.
3. تحقق برنامه.

روشهای اجرای استراتژی

هنگامی که وظایف کار مشخص می شود و درک روشنی از نتیجه نهایی وجود دارد، روند مستقیم شکل گیری افکار عمومی آغاز می شود. همچنین دنباله خاص خود را دارد.

1. ابتدا کارمندان شرکت به دنبال تمام اطلاعات موجود در شبکه هستند. برای انجام این کار، آنها پرس و جوهای کلیدی را وارد می کنند که شامل نام شرکت، نام و برند است.نام تجاری و بررسی ها و غیره. سپس آن را تجزیه و تحلیل می کنند و همچنین بررسی می کنند که نام سازمان چند بار در شبکه جهانی وب ظاهر می شود.
2. بعد با محبوب ترین شبکه های اجتماعی که ترافیک زیادی دارند کار می کنند تا افراد بتوانند آزادانه در این سایت ها ارتباط برقرار کنند و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. اگر نمایه خود یک شرکت برای برند آن شرکت ایجاد شود، این امر به طور قابل توجهی علاقه مشتریان را به این پیشنهاد افزایش می دهد.
3. تهیه محتوای با کیفیت. نکته اصلی در اینجا این است که اطلاعات در دسترس، واقعی و مختصر باشد. امکان ارسال نظرات به شما امکان می دهد نگرش مشتریان را نسبت به محصول پیگیری کنید و پاسخ سریع به نظرات باعث افزایش سطح اعتماد به شرکت می شود.
4. نظارت بر نظرات. نظر دیگران جزء مهمی از تصویر سازمان است. نظرات مثبت به طور مستقل در دستان شرکت کار می کنند، اما ظاهر موارد منفی باید دائما نظارت شود و سپس یا با کمک یک ناظر حذف شود، یا ضمن ابراز احترام به نویسندگان، به آنها پاسخ داده شود. ضمناً باید راههای رفع مشکلات و کاستی های ذکر شده را همواره بیان کرد.

کار ایجاد شهرت برند در اختیار هر کارمندی است که با اصول مدیریت شهرت آشنا باشد. فقط برای این، یک استراتژی روشن مورد نیاز است تا بفهمیم چه نتیجه ای باید در روند کار به دست آید.

ابزار ساخت تصویر وب

امروز اینترنت یکی استیکی از قدرتمندترین نیروهای تأثیرگذار بر آگاهی مردم است. تقریباً تمام جنبه های زندگی انسان را منعکس می کند. محتوایی که با آن پر می شود یا به صورت هدفمند یا به درخواست مشتریان فردی ایجاد می شود. در هر صورت به دلیل در دسترس بودن آن بسیار مورد استفاده قرار می گیرد. بنابراین، استفاده آگاهانه از شبکه جهانی وب می تواند سطح بالایی از تبلیغات شرکت را فراهم کند. چند احتمال برای این وجود دارد، یعنی:

1. شبکه های اجتماعی (معروف Odnoklassniki، VKontakte، فیس بوک، توییتر و غیره) به شما این امکان را می دهند که با خریداران بالقوه در تماس باشید، رتبه بندی کاربران محصول را دنبال کنید و نظر درستی را در مورد محصول ایجاد کنید. و همچنین گزارش تمام سازمان های محصولات جدید. علاوه بر این، این پلتفرم‌ها به مشتریان اجازه می‌دهند با مراجعه به منابع خاص با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و نظرات خود را به اشتراک بگذارند.
2. وبلاگ‌ها، انجمن‌ها، سایت‌های بررسی مختلف فرصتی را فراهم می‌کنند تا اطلاعات لازم برای شکل‌گیری نگرش وفادار به برند و تثبیت آن و همچنین افزایش اعتماد مشتری به مردم ارائه شود.
3. رسانه اینترنتی. قرار دادن محتوا در سایت‌های قابل اعتماد با پیوندهایی به منبع، علاقه مردم به پیشنهاد را افزایش می‌دهد.
4. بهینه سازی سئو. برای اینکه مشتریان بالقوه ثابت شوند، باید به راحتی سایت و محتوای آن و همچنین این که کاربر به سرعت اطلاعات مورد علاقه خود را در شبکه پیدا کند، مراقبت شود.

استفاده از این ابزارهای مدیریت شهرت می دهدنتایج خوب تنها زمانی حاصل می شود که یک برنامه استراتژیک روشن وجود داشته باشد و آنها به طور همزمان مورد استفاده قرار گیرند.

تله های مدیریت

برای انجام مدیریت کیفیت شهرت می توانید با نمایندگی تخصصی که این نوع خدمات را به صورت حرفه ای انجام می دهد تماس بگیرید. اما اگر در مورد یک شرکت بزرگ صحبت نمی کنیم که آماده است برای ایجاد یک تصویر پول خرج کند، بلکه در مورد یک شرکت کوچک صحبت می کنیم، به عنوان یک قاعده، مسئولیت ایجاد افکار عمومی به یکی از کارمندان سپرده می شود که این کار را در اختیار خودش در این مورد، درک این نکته ضروری است که اگر شخصی پایگاه دانشی نداشته باشد، یا به عبارت بهتر، ابزارهای مدیریت شهرت را نداشته باشد، مشخصات سایت های اینترنتی و همچنین تعدادی از تفاوت های ظریف مهم را نمی داند، کار او تکه تکه خواهد شد. این بدان معناست که زمان و هزینه صرف شده نتیجه مطلوب را به همراه نخواهد داشت. باید در نظر داشت که انجام وظایف مدیریت شهرت به شایستگی کارمند بستگی دارد.

راهنمای ایجاد و حفظ تصویر شرکت

افراد خوب در هر سازمانی ارزش دارند. اما اگر کارکنان و منابع مالی آنها محدود است، اما می خواهید این نوع مدیریت را با نتایج خوب انجام دهید، می توانید از کتاب درسی مدیریت شهرت یاد بگیرید. متاسفانه کتاب های کمی در این زمینه وجود دارد. و آنهایی که امروز به خواننده ارائه می شوند جنبه های خاصی از این روند را آشکار می کنند. اساساً، اینها مقالات فردی یا آثار نویسنده دیگری هستند که به اصل موضوع می پردازند،اصول، اهداف و/یا ابزار این فعالیت.

تا به امروز، تنها کتاب درسی که در آن این مفهوم عمیقاً و به طور سیستماتیک مورد توجه قرار گرفته است، کتاب Salnikova L. S. "مدیریت شهرت. رویکردها و فناوری های مدرن" است. این اولین دفترچه راهنما در روسیه است که در آن تمامی مراحل ایجاد تصویر یک شرکت به صورت جزئی و گام به گام در نظر گرفته شده و روش های جدید کار در این زمینه ارائه شده است. جنبه مثبت منبع این است که همه مبانی روش شناختی را در ترکیب با مطالب کاربردی آشکار می کند. نویسنده اسرار بهبود وجهه شرکت را به اشتراک می گذارد، زیرا او برای مدت طولانی به عنوان مشاور مدیریت شهرت کار می کرد.

کسانی که تصمیم به ایجاد افکار عمومی دارند می توانند در تکمیل کارهای خلاقانه ارائه شده در کتاب تلاش کنند. بر روی آنها بود که مدیران آینده مهارت های خود را در شکل گیری یک نام خوب برای سازمان در دانشگاه وزارت خارجه روسیه تقویت کردند. "مدیریت شهرت" Salnikova L. S.، با استفاده از مثال های واضح، به شما می گوید که چگونه با استفاده از ابزار فوق، کسب و کار خود را به یک دارایی سودآور تبدیل کنید. این کتاب حاوی اطلاعات مفید زیادی برای دانشجویان، رهبران سازمان ها و افرادی است که در تبلیغ آنلاین کالاها نقش دارند.

هر شرکتی صرف نظر از اندازه و منابعی که دارد، نه تنها برای کسب سود، بلکه برای داشتن نام نیک و برخورداری از احترام و اعتماد مردم تلاش می کند. بنابراین، به جرات می توان گفت که این سازمان است که سازمان را در وب تبلیغ می کند.شهرت و مدیریت شهرت ابزاری است که به شما این امکان را می‌دهد تا با اطمینان خاطر جایگاه خود را در یک محیط رقابتی اشغال کنید، محصول را برندسازی کنید و شرکت را به دارایی بسیار سودآور تبدیل کنید.