چند قانون ساده که یک مشتری بانک باید برای استفاده از محصولات مناسب رعایت کند

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

هر فردی که از آستانه یک دفتر بانک عبور کند به طور خودکار مشتری آن می شود. حتی اگر از هیچ محصولی استفاده نکند، حداقل یک سوال می پرسد. و اینکه چگونه به او پاسخ داده می شود، چگونه با او مشورت می شود، ارتباط بیشتر او با تانک تا حد زیادی بستگی دارد. به همین دلیل است که تقریباً همه مؤسسات مالی به عنوان مدیران مشتری ظاهر می شوند که هدف آنها حصول اطمینان از این است که هر مشتری بانک حداکثر اطلاعات و کمک را در حل مشکلات خود دریافت می کند.

به عنوان یک قاعده، اینها دختران خندان بامزه ای هستند که با مهربانی به همه کسانی که وارد می شوند خطاب می کنند و آمادگی خود را برای کمک با تمام ظاهرشان نشان می دهند. از یک طرف، دیدن فردی که در مقابل شما تلاش می کند تا وضعیت فعلی را درک کند، همیشه خوشایند است. اما نباید به صمیمی ها کاملا اعتماد کردچشم و لبخند شیرین در واقع، در بسیاری از موسسات، وظیفه اصلی مدیر مشتری تبدیل هر بانک ورودی به یک مشتری عادی است.

یعنی کار این کارمند کمک نیست، بلکه فروش خدمات، برنامه ها، خدمات اضافی است. به نظر می رسد که هر مشکلی به احتمال زیاد برای مشتری به سرعت و سودآوری حل نمی شود، بلکه به گونه ای است که آنها تا حد امکان خدمات بانکی را به دست آورند. کسی که برای انتقال آمده است مطمئناً سعی می کند یک کارت پلاستیکی "پیشنهاد" کند. به وام نیاز دارید؟ سپس بیمه، یک فاکتور و چند محصول دیگر "در بار" هستند. و حتی باز کردن یک کارت پرداخت معمولی، احتمالاً شخص به طور داوطلبانه-اجباری بیمه می شود، مشترک یک سپرده پس انداز، یک کارت اعتباری، و چیز دیگری «نیاز» است.

بدون شک، هر یک از این محصولات، به طور جداگانه، ممکن است در یک موقعیت خاص ضروری باشند. اما این به هیچ وجه به این معنا نیست که همه بدون استثنا باید بیمه شوند، کارت اعتباری داشته باشند و برای تعطیلات خود پس انداز کنند. متأسفانه اکنون در بسیاری از موسسات دقیقاً چنین روابط "مشتری - بانک" است. به عنوان مثال، Privatbank در این زمینه پیشرو محسوب می شود. در اینجا، هر کسی باید یک کارت اعتباری، یک قلک و بیمه داشته باشد. هیچ چیز دیگری.

در اولین درخواست تجدیدنظر به یک فرد غیر عادی گفته می شود که اگر کارت را باز نکند، نمی تواند حواله دریافت کند یا قبوض آب و برق را بپردازد. اما در واقع اینطور نیست. فقط این است که هر کارمند (از مدیر مشتری گرفته تا صندوقدار و رهبر آنها) وظیفه داردپوشش حداکثری جمعیت با محصولات بانکی با این حال، مشتریان باید درک کنند که اولاً این کار قانونی نیست و ثانیاً اصلاً ضروری نیست. یعنی از نظر فنی امکان تعویض ارز بدون کارت و بازکردن سپرده بدون بیمه وجود دارد، فقط به این صورت است که شخص در این مورد مطلع نیست. و همه مطمئناً برای سلف سرویس به سیستم Privat 24 متصل هستند (این فقط مرتبط ترین، واقعاً ضروری ترین و مهمتر از همه کاملاً رایگان در کل لیست است).

اما «پرایوات» تنها چیزی نیست که به صورت پیچیده به خدمات مردم نزدیک می شود، به طوری که هر یک از مشتریان بانک در اختیار هر یک از محصولات قرار می گیرد. باتوم را سایر موسسات مالی کشور بر عهده می گیرند. به عنوان مثال، Ukrsotsbank، که بانک مشتری آن نیز بسیار راحت و مورد نیاز است، همچنین شروع به فروش خدمات به مشتریان "به روشی پیچیده" کرد، Ukrsib از آن دور نمانده است، اما مابقی نیز از آن عقب نیستند..

معلوم است که رفتن و ترتیب دادن یک سرویس واحد و واقعاً ضروری چندان آسان نیست. به همین دلیل است که هر مشتری بانک (معمولی یا جدید)، با ورود به هر دفتری، باید درک کند که هیچ خانم جوان نازنینی نمی تواند او را مجبور به صدور این یا آن محصول کند. و او باید تمام قراردادها را امضا کند و با اجرای خدمات به صورت داوطلبانه موافقت کند.