OSAGO، "رنسانس": نظرات مشتریان

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

هنگام انتخاب بیمه گر برای ثبت نام OSAGO، نظر مثبت مشتریان در مورد شرکت، شاخص کیفیت و قابلیت اطمینان است. بررسی های مربوط به OSAGO در رنسانس به شما اطلاع می دهد که آیا خرید بیمه نامه سودآور است، آیا بیمه گر در صورت وقوع حادثه پرداخت می کند یا خیر، و همچنین اطلاعاتی در مورد ویژگی های بیمه در دفتر و آنلاین کسب کنید.

درباره شرکت

JSC "بیمه رنسانس" در روسیه از سال 1997. از لحظه توسعه، بیمه‌گر از یک شرکت «سطح متوسط» به یکی از پیشتازان بازار بیمه کشور تبدیل شده است. در سال 2018، رنسانس از نظر حق بیمه در فدراسیون روسیه با درآمد 30.2 میلیارد روبل در رتبه سیزدهم قرار گرفت.

دفاتر بیمه در 19 منطقه روسیه واقع شده اند. شعبه اصلی در مسکو واقع شده است. شرکت بیمه جهانی است، یعنی خدماتی را برای حفاظت از منافع مشتریان در بسیاری از زمینه ها از جمله بیمه خودرو ارائه می دهد.

OSAGO - یکی از محبوب ترین سیاست های "رنسانسبیمه"، که مشتریان می توانند از سال 2008 به صورت آنلاین درخواست کنند. بیمه گر در روسیه در سال 2018 در فروش بیمه نامه ها بدون واسطه به دلیل توسعه تدریجی کانال مستقیم رنسانس خود، پیشرو است.

فروش بیمه نامه OSAGO و Casco از طریق اینترنت یکی از کانال های اصلی فروش محصولات بیمه در سال 2019-2020 است. با توجه به فروش موفق، از جمله بیمه نامه های خودرو، از سه ماهه دوم سال 2018، بیمه رنسانس 2.23 درصد از سهم بازار خدمات بیمه در فدراسیون روسیه را در اختیار دارد (طبق وب سایت Banki.ru). از دیدگاه بیمه گر برای 5 سال آینده - حداقل 5 درصد از بازار بیمه روسیه را اشغال کند.

طبق بررسی ها، گروه بیمه رنسانس یکی از بهترین بیمه گذاران OSAGO از سال 2016 بوده است. در سال 2018، سود تقریباً دو برابر هزینه تعمیرات و جبران خسارت وارده به زندگی و سلامتی را افزایش داد.

شاخص های قابلیت اطمینان

هنگام انتخاب یک بیمه گر قابل اعتماد برای خرید OSAGO، توصیه می شود با نتایج تجزیه و تحلیل فعالیت های مالی آشنا شوید. رتبه بندی شرکت های بیمه که توسط آژانس های معتبر گردآوری شده است به شما اطلاع می دهد که آیا به حفاظت از منافع سازمان انتخابی اعتماد کنید یا خیر.

از 21 ژوئن 2018، گروه شرکت های بیمه رنسانس دارای سطح بالایی از قابلیت اطمینان مالی ruAA- است. درجه پایداری توسط آژانس رتبه بندی پیشرو روسی Expert RA ارزیابی شد.

نشانگر ruAA- حداکثر مقدار نیست، اما ناچیز استپایین تر از رتبه بالاترین درجه قابلیت اطمینان - ruAAA. حداکثر درجه ثبات مالی از 1 می 2019، طبق تحلیل Expert RA، با Sberbank Insurance، Ingosstrakh، VTB Insurance است.

سود بیمه گر

هنگام تجزیه و تحلیل یک شرکت، یکی از معیارهای اعتبار، سود پایدار است. در سه ماهه دوم سال 2018، سود گروه بیمه رنسانس از 7 میلیارد روبل فراتر رفت، در حالی که سهم حق بیمه از فروش بیمه نامه های OSAGO تقریباً 2 میلیارد روبل بود.

طبق بررسی ها، OSAGO در "بیمه رنسانس" بیش از 47٪ سود به شرکت ضرر نمی رساند. این مهم است، زیرا یک بیمه گر زیان ده همیشه نمی تواند پرداخت به موقع تعمیرات را تضمین کند. به عنوان مثال: ضررهای منظم در بازار OSAGO باعث مشکلات مالی Rosgosstrakh شد که به دلیل آن این شرکت از سال 2018 به شدت حجم فروش بیمه نامه را کاهش داده است. تا سال 2016، Rosgosstrakh با سهم کل بیمه نامه های فروخته شده بیش از 16٪، موقعیت پیشرو را در بازار OSAGO اشغال کرد و در پایان سال 2018 بیمه گر تنها در جایگاه پنجم (سهم بازار - 8.5٪) قرار داشت.

ویژگی های کسب OSAGO در "بیمه رنسانس"

مشتریان می توانند برای بیمه اجباری خودرو در رنسانس به صورت آنلاین یا در دفتر شرکت درخواست دهند. بیمه ای که به صورت آنلاین خریداری می شود به اندازه بیمه نامه های خریداری شده در شعبه بیمه گر مهم است.

ویژگی های خرید OSAGO در "رنسانسبیمه":

• تخفیف برای مشتریان عادی. اگر مالک خودرو قبلاً تحت OSAGO در رنسانس بیمه شده باشد، خرید بیمه نامه جدید تا 30 درصد ارزان تر خواهد بود.
• گزینه هایی برای اشخاص حقوقی. بیمه نامه ها در قسمتی به همین نام در وب سایت رسمی بیمه گر موجود است.
• پرداخت آنلاین. ماشین حساب به شما امکان می دهد قیمت اولیه را دقیقاً به روبل بیابید. محاسبه رایگان است. پس از استفاده از ماشین‌حساب، مشتری می‌تواند فوراً با توجه به پارامترهای مشخص شده، یک سیاست را خریداری کند.

می توانید در هر زمانی از روز برای OSAGO در "رنسانس" درخواست دهید: سایت بدون وقفه و تعطیلات آخر هفته کار می کند. آدرس و ساعات کاری شعب این شرکت در وب سایت قسمت «دفاتر و مخاطبین» ارائه شده است. برای جستجوی شعبه مورد نظر، باید منطقه محل سکونت را تعیین کنید.

خرید آنلاین بیمه خودرو سودآورتر است: بیمه نامه بلافاصله پس از پرداخت حق بیمه به آدرس ایمیل شما ارسال می شود. طبق بررسی‌ها، OSAGO در رنسانس تا 50 درصد ارزان‌تر خواهد بود اگر مشتری بیش از 10 سال تجربه داشته باشد و به بیمه‌گر خسارت وارد نکرده باشد.

خرید بیمه آنلاین: نظرات

تعداد بیمه های OSAGO که مشتریان از طریق اینترنت می گیرند هر سال در حال افزایش است. صاحبان وسایل نقلیه می خواهند قبل از گرفتن یک بیمه نامه، مزایای یک بیمه گر را ارزیابی کنند. مطالعه نظرات درباره OSAGO در "رنسانس" باعث شد تا ایده ای در مورد کار سایت شکل بگیرد.

چه مشتریانی که سعی در خرید آنلاین بیمه داشتند می گویند:

1. ماشین حساب آنلاین به طور پایدار کار می کند. محاسبه درست است، مگر زمانیمشتری در پارامترها اشتباه کرد (به عنوان مثال، او مدل اشتباه خودرو را مشخص کرد). محاسبه هزینه CMTPL با استفاده از ماشین حساب موجود در سایت حدود 7 دقیقه طول می کشد.
2. بیمه نامه ها بلافاصله پس از پرداخت حق بیمه به اداره پست ارسال می شود. طبق قانون OSAGO، به محض پرداخت مبلغ بیمه نامه توسط مشتری، شرکت بیمه موظف است یک نسخه از سند را به ایمیل مشخص شده توسط مشتری ارسال کند. به استثنای مشکلات نادری که پس از تماس مشتریان با شرکت به نفع آنها حل شد، Renaissance یک کپی از E-OSAGO را بدون تاخیر ارسال می کند.
3. مدیران مرکز تماس مودب و شایسته هستند. اگر برای خرید بیمه یا ورود به حساب شخصی خود با مشکل مواجه شدید، شهروند می تواند با خدمات پشتیبانی تماس بگیرد. درخواست ها ظرف 24 ساعت از لحظه ثبت درخواست آنلاین یا تلفنی در نظر گرفته می شوند.
4. هزینه سیاست E-OSAGO یکی از سودآورترین ها در روسیه است. بیمه گذار از پارامترهای تعیین شده توسط قانون تجاوز نمی کند و بهترین گزینه ها را برای پوشش بیمه ای ارائه می دهد.

بیمه رنسانس یکی از اولین شرکت هایی در فدراسیون روسیه بود که بیمه نامه های آنلاین را به فروش رساند. بنابراین، بیمه گر از سال 2018 جایگاه رهبر بازار بیمه مستقیم (بدون واسطه) در روسیه را در اختیار دارد. طبق بررسی ها، OSAGO در رنسانس یکی از سودآورترین سیاست ها در میان پیشنهادات مشابه در بازار بیمه خودرو است. روند درخواست سیاست از طریق وب سایت بیش از 15 دقیقه طول نمی کشد.

هزینه E-OSAGO از گروه شرکت‌های بیمه رنسانس: مثال محاسبه

برای ارزیابی سود واقعی بیمه‌گر، باید بدانید هزینه آن چقدر است.خرید بیمه نامه در "رنسانس" و سایر شرکت های بیمه. پارامترهای خودروی زیر برای محاسبه اولیه استفاده شد:

• ماشین هیوندای اکسنت؛
• سال انتشار 2012;
• اندازه موتور 1.5 لیتر؛
• قدرت 90 اسب بخار p.;
• تیپ بدنه - سدان؛
• گیربکس اتوماتیک.

این خودرو در مسکو ثبت و استفاده می شود. مالک شهروندی است که CBM=0، 95.

CBM - ضریب پاداش-مالوس، برای محاسبه تعداد تصادفات ناشی از تقصیر راننده که بیمه‌گر متحمل خسارت شده است. در صورت عدم وقوع تصادف به دلیل تقصیر راننده در طول سال که به دلیل آن شرکت متحمل خسارت شده است، KBM 5 درصد کاهش می یابد. به عنوان مثال، از یک شاخص مشخص کننده رانندگی بدون تصادف در دوره قبل (قبل از دریافت بیمه) استفاده شد.

محاسبه با استفاده از سرویس آنلاین "Compare.ru" انجام شد. نتایج در جدول ارائه شده است. مشتری می تواند OSAGO را در "رنسانس" به طور مستقل محاسبه کند. این خدمات در وب سایت بیمه گر یا سایر منابع تخصصی موجود است.

هزینه OSAGO در "رنسانس" و سایر شرکت ها برای وضوح بهتر در جدول زیر ارائه شده است.

نام بیمه گر	هزینه سیاست OSAGO، به روبل
گروه بیمه رنسانس	7608
"Tinkoffبیمه"	7608
«بیمه آلفا»	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"رضایت"	8951

هزینه خط‌مشی‌ها از ۱ می ۲۰۱۹ به‌روز است. مبلغ بیمه با در نظر گرفتن پارامترهای مشخص شده بدون خرید خدمات بیمه اضافی (بیمه بدنه، حفاظت از جان و سلامت) در نظر گرفته شد.

طبق بازخورد OSAGO در "بیمه رنسانس"، هزینه بیمه در دفتر ممکن است متفاوت باشد. توصیه می شود هزینه یک CMTPL کلاسیک را با یک نماینده بیمه یا از طریق تماس با مرکز تماس بررسی کنید.

اسناد برای خرید OSAGO

خرید بیمه نامه در "رنسانس" با ثبت بیمه در سایر سازمان ها تفاوتی ندارد. برای خرید یا تمدید یک سیاست OSAGO در "رنسانس" به:نیاز دارید

1. گذرنامه مدنی.
2. گواهینامه رانندگی.
3. کارت تشخیصی یا کوپن تایید گذراندن معاینه فنی. این شرایط برای خودروهایی که عمر مفید آنها بیش از 3 سال است، مرتبط است.
4. گواهی ثبت نام وسیله نقلیه یا پاسپورت در صورتی که خودرو هنوز ثبت نام نکرده باشد.
5. بیانیه. هنگام درخواست در دفتر، مشتری همراه با نماینده بیمه، هنگام خرید آنلاین - به طور مستقل، آن را پر می کند.

اگر بیمه در «رنسانس» برایچندین راننده (سیاست با تعداد نامحدود)، هر کدام باید پاسپورت و گواهینامه رانندگی خود را به همراه داشته باشند. طبق قانون OSAGO مورخ 25 آوریل 2002 شماره 40-FZ، بیمه گر حق دارد هنگام انعقاد قرارداد بیمه، بازرسی وسیله نقلیه را الزامی کند. اما، به عنوان یک قاعده، هنگام خرید OSAGO، کارمندان بیمه رنسانس نیازی به ارائه خودرو برای تأیید از مشتریان ندارند.

بیمه در دفاتر: ویژگی ها

در سال 2019، بیش از 75 درصد از مشتریان ترجیح می دهند بیمه نامه را به صورت حضوری خریداری کنند. اما در "بیمه رنسانس" هر چهارمین بیمه نامه به صورت آنلاین صادر می شود.

خرید OSAGO در دفتر بسته به صف و حجم کاری نمایندگان تا 3 ساعت طول می کشد. پیش نیاز برای صدور یک سیاست، در دسترس بودن تمام اسناد از لیست ارائه شده قبلا است. نماینده بیمه حق دارد از فروش بیمه نامه OSAGO خودداری کند در صورتی که صاحب وسیله نقلیه پاسپورت یا سایر اسناد اجباری نداشته باشد.

صدور بیمه نامه شخص ثالث با وکالتنامه محضری مجاز است. مشتری در صورتی که وکالت نامه ای برای رانندگی وسیله نقلیه از صاحب خودرو داشته باشد می تواند نام خود را در بیمه نامه شخص دیگری وارد کند.

بررسی عملکرد مدیران در دفاتر "بیمه رنسانس"

خرید پوشش بیمه اجباری در شعبه رنسانس یکی از دلایلی است که شهروندان را به بیمه دائم سازمان انتخابی تبدیل می کند. با توجه به نظرات مشتریان در مورد OSAGO در بیمه رنسانس، مدیران شعب علاقه مند به حل مسائل مشتریان هستند. به کار نمایندگان بیمهتقریباً هیچ شکایتی از مشتری وجود ندارد.

آنچه درباره مدیران رنسانس در سرویس‌های Sravni.ru، Banki.ru و انجمن‌های تخصصی می‌نویسند:

1. متخصصان با ادب و ظاهر آراسته متمایز می شوند.
2. نمایندگان نسبت به مشکلات مشتریان دلسوز هستند و سعی می کنند هر کاری را انجام دهند تا راننده از خدمات راضی باشد.
3. مدیران بیمه "اضافی" را اعمال نمی کنند اگر مشتری خود تمایلی به خرید پوشش بیمه اضافی نداشته باشد. اگر خریدار بخواهد نه تنها OSAGO صادر کند، مدیران حداکثر تخفیف ممکن را به راننده ارائه می‌کنند.
4. به لطف هماهنگی کار در شعبه، عملاً هیچ صف 3 نفر یا بیشتر وجود ندارد.

گاهی اوقات بازدید از دفتر "رنسانس" برای سیاست OSAGO تأثیر منفی بر خریداران می گذارد. در بازخورد منفی OSAGO در مورد گروه بیمه رنسانس، خریداران می نویسند که از روند خرید بیمه راضی نبودند. شکایات اصلی مربوط به:

1. امتناع از محاسبه مجدد KBM. اگر مشتری در طول سال تغییراتی در خط مشی ایجاد کرد، محاسبه CBM را می توان با در نظر گرفتن داده های سال قبل اعمال کرد. این مشکل هنگام جابجایی از بیمه‌گر دیگر نیز مشاهده می‌شود: در این مورد، گاهی اوقات پاداش-مالوس مشتری بر اساس مقدار متوسط برابر با 1 محاسبه می‌شود.
2. امتناع از بیمه. اگر مشتریان مدرک لازم را نداشته باشند، نمایندگان حق پذیرش درخواست OSAGO را ندارند، اما برخی از مالکان خودرو این را به عنوان یک مثال منفی می دانند.خریدهای بیمه نامه.
3. بی کفایتی و عجله کارگران. خط مشی نادرست صادر شده، اشتباهات در محاسبات باعث خشم مشتریان توجه می شود.

خطا در خط مشی: چه باید کرد؟

گاهی اوقات، مشتریان ممکن است با انکار خسارت مواجه شوند. یکی از دلایل ممکن است خطا در هنگام درخواست یک خط مشی باشد.

می‌توانید با استفاده از وب‌سایت اتحادیه بیمه‌گران موتور روسیه روسیه نقص را تشخیص دهید: پایگاه داده PCA حاوی اطلاعاتی درباره همه سیاست‌های OSAGO است. اگر مشتری پس از وارد کردن مدارک بیمه خود را پیدا نکرد، لازم است املای نمونه OSAGO را بررسی کند. اطلاعات مربوط به وضعیت بیمه اجباری خودرو در بخش "OSAGO" ارائه شده است.

اگر در حین بررسی مشخص شد که خط مشی معیوب است، باید:

1. با بیمه گر خود تماس بگیرید. مشتری می تواند در حساب شخصی خود درخواست تجدید نظر ایجاد کند یا به دفتر شرکت مراجعه کند.
2. ارسال کپی اسناد.

اشتباهات مربوط به ورودی نویسه نادرست (اشتباهات تایپی) را می توان در عرض 24 ساعت اصلاح کرد. یک سیاست با دوره محاسبه نادرست باید جایگزین شود. اطلاعات مربوط به صدور یک سند جدید تصحیح شده در پایگاه داده PCA وارد می شود. مشتری ظرف 1-2 روز از تاریخ درخواست به بیمه رنسانس یک کپی از OSAGO دریافت می کند.

طبق نظرات مشتریان، OSAGO در Renaissance را می توان در عرض ۲ ساعت در دفتر بیمه گر و ۵ ساعت هنگام خرید E-OSAGO تعمیر کرد. اگر خطا به دلیل تقصیر یکی از کارکنان شرکت یا در نتیجه نقص فنی رخ داده باشد، بیمه گر هزینه اضافی دریافت نمی کند.

کاربران پورتال Banki.ru و Sravni.ru نوشتندگاهی اوقات تاخیر در ارسال E-OSAGO وجود دارد. اما نمایندگان شرکت همیشه به درخواست‌های مشتریان پاسخ می‌دهند و چنین مسائلی را ظرف 24 ساعت حل می‌کنند.

نظر مشتریان: چگونه از فعالیت های شرکت مطلع شویم؟

گاهی اوقات مشتریان با استفاده از خدمات محبوب Sravni.ru و Banki.ru و سایر صفحات تخصصی شکایت خود را در مورد کارمندان در اینترنت مطرح می کنند. در بازخوردهای مربوط به گروه بیمه رنسانس در OSAGO، صاحبان وسیله نقلیه می نویسند که کدام یک از نمایندگان و در کدام شهر باعث خشم شده است.

این "خط مشی عمومی" نتایجی را به همراه دارد: بیش از 90٪ درخواست ها و شکایات در وب بی پاسخ نمی مانند. OSAGO در بیمه رنسانس، طبق بررسی ها، یکی از محصولات کلیدی است، بنابراین این شرکت علاقه مند به حفظ شهرت است.

هزینه OSAGO در مسکو و سایر مناطق

خرید بیمه در شهرهای بزرگ هیچ تفاوتی با خرید بیمه نامه رنسانس در مراکز منطقه ای ندارد. تفاوت فقط در هزینه بیمه است: بسته به ضریب سرزمینی، OSAGO در مناطق متفاوت پرداخت می شود. به گفته مشتریان بیمه رنسانس، OSAGO در مسکو 2 برابر بیشتر از مثلاً در شهر کوچک کوزنتسک، منطقه نیژنی نووگورود هزینه خواهد داشت، زیرا CT در پایتخت حداکثر در کشور است و برابر با 2. است.

ضریب منطقه ای سالانه توسط ایالت تعیین می شود. محاسبه بر اساس اطلاعات در مورد فراوانی تصادفات، بسته بهمنطقه و تراکم ترافیک.

اطلاعات در سند رسمی ارائه شده است - دستورالعمل بانک روسیه مورخ 19 سپتامبر 2014 به شماره 3384-U. این نه تنها شامل ضرایب OSAGO سرزمینی، بلکه اطلاعاتی برای محاسبه سایر شاخص‌ها، به جز تعرفه‌های تعیین‌شده توسط بیمه‌گران است.

دریابید که خرید بیمه اجباری در "رنسانس" چقدر هزینه دارد، مشتری می تواند به صورت آنلاین، در دفتر یا با تماس با خدمات پشتیبانی. اطلاعات به صورت رایگان ارائه می شود.

پرداخت تحت OSAGO: نظرات مشتریان

یکی از شاخص های کلیدی که کار یک شرکت بیمه را مشخص می کند، درصد پرداخت ها تحت OSAGO است. این نشان می‌دهد که رانندگان تا چه حد می‌توانند در جبران خسارات مطمئن باشند، و چگونه بیمه‌گر در مواقع ضروری برای انجام تعهدات مالی رفتار می‌کند.

بیشتر بررسی های منفی در مورد بیمه "رنسانس" برای OSAGO مربوط به پرداخت وجوه در صورت تصادف است (طبق نظرات کاربران پورتال مالی "Banki.ru"). آنچه کاربران دوست نداشتند:

1. بیمه‌گر ممکن است پرداخت را به تاخیر بیاندازد. وجوه تعمیرات نه 20 روز بعد بلکه 2-3 ماه بعد به مشتریان پرداخت شد. بررسی های منفی مربوط به جبران خسارت قبل از تغییر در قانون OSAGO است. بر اساس قوانین جدید، بیمه گر دیگر در صورت بروز حادثه پولی را بازپرداخت نمی کند، بلکه هزینه تعمیر خودرو را پرداخت می کند. پول به حساب سازمانی که مشتری برای ترمیم وسیله نقلیه انتخاب کرده است واریز می شود. می‌توانید خودرو را تحت سیاست رنسانس در تعمیرگاه‌های خودروی شریک بیمه‌گر تعمیر کنید.
2. آنلاین، روشندر پورتال Banki.ru ، مشتریان شکایت دارند که متخصصان عجله ای برای تهیه کاغذ برای پرداخت هزینه تصادف ندارند. بیمه گذاران به ویژه در مورد کار کارکنان مرکز تماس منفی هستند. برخی از شهروندان باید 40 دقیقه یا بیشتر منتظر پاسخ اپراتور باشند. همانطور که مشتریان می نویسند، کارمندان مرکز تماس صبحانه را در مورد ارجاع قریب الوقوع برای تعمیرات یا به فقدان مدارک ادعایی و اشتباهات در جزئیات اشاره می کنند.
3. محاسبه خسارت نادرست. 99 درصد بیمه گران به همین دلیل شکایت دارند. نظر مالک خودرو در مورد خسارت وارده به خودروی خود همیشه با نتیجه کار ارزیاب منطبق نیست. با توجه به بازخورد پرداخت های OSAGO در بیمه رنسانس، در 3 مورد از 10 مورد، این شرکت هزینه تعمیرات خودرو را دست کم می گیرد. در 80 درصد موارد دلیل این امر اشتباه ارزیاب شرکت است که همیشه قبل از اعلام هزینه تعمیر خودرو را بررسی می کند.
4. از پذیرش مدارک خودداری کرد. در صورت بروز خطا در سیاست یا ارائه OSAGO منقضی شده، مشتریان نمی توانند روی جبران خسارت حساب کنند. برخی از شهروندان این کار را کار بد بیمه گذار می دانند و مفاد قرارداد را فراموش می کنند. در بیمه رنسانس مانند هر سازمان بیمه ای، وجوه تعمیرات خودرو فقط به مشتریانی پرداخت می شود که دارای بیمه نامه با مدت اعتبار هستند. در صورت بروز حادثه به دلیل تقصیر مشتری، خسارت تعمیرات به قربانی پرداخت می شود، اما بیمه گر شرط استرداد (بازپرداخت خسارت) را اعمال می کند..

یک خطا در خط مشی منجر به مغایرت بین اطلاعات پایگاه داده OSAGO AIS می شود. برای پرداخت هزینه تعمیراتبا هزینه بیمه‌گر، بیمه‌گذار باید از قبل اشتباهات بیمه‌نامه را تصحیح کند.

آیا شرکت برای OSAGO هزینه می کند؟

اگر تصویر کلی جبران خسارت توسط گروه شرکت های بیمه رنسانس را ارزیابی کنیم، صاحب بیمه نامه OSAGO می تواند روی تعمیرات با هزینه شرکت بیمه حساب کند. اما، طبق بررسی ها، پرداخت های OSAGO در رنسانس همیشه مطابق با قانون انجام نمی شود.

طبق بازخورد مشتریان به جا مانده در پورتال inguru.ru، مدیران در یکاترینبورگ کاملاً وظیفه شناس نیستند. بنابراین، برخی سعی در تحمیل خدمات دارند و فرصت دریافت فرم درخواست پرداخت را نمی دهند.

در بازخورد OSAGO در "بیمه رنسانس" در یکاترینبورگ، صاحبان وسایل نقلیه گاهی اوقات ذکر می کنند که آنها برای تعمیر اتومبیل در شرکتی که در لیست ایستگاه های خدمات شریک ذکر نشده است، فراخوانده شده اند.

به طور کلی، بیمه گر گاهی اوقات می تواند شرایط قرارداد بیمه را زیر پا بگذارد، اما از تعهدات مالی در قبال مشتریان ابایی ندارد. در همان زمان، در سال 2018، بیمه رنسانس در لیست سازمان های زیان آور قرار نگرفت: درآمد حاصل از فروش بیمه نامه های OSAGO 47٪ بیشتر از هزینه تعمیر خودروهای شهروندان آسیب دیده است.

پرداخت کل OSAGO در "رنسانس"، طبق بررسی ها، همیشه به موقع انجام نمی شود. مشتریان نیژنی نووگورود اغلب از جنبه های منفی مرتبط با پرداخت های تاخیری شکایت دارند (طبق وب سایت inguru.ru). با توجه به بررسی های "بیمه رنسانس" برای OSAGO، در نیژنی نووگورود، به برخی از افراد برای مرگ کامل خودرو به مدت تقریبا 2 ماه غرامت پرداخت نشد. وجوه بودفقط پس از شکایات فهرست شده است: بیمه‌گر این تاخیر را به نقص فنی نسبت داد.

بررسی ایستگاه های خدمات و تعمیر OSAGO

در رابطه با جایگزینی غرامت نقدی تحت OSAGO با غرامت "غیر نقدی" در قالب تعمیرات خودرو با هزینه شرکت بیمه ، مشتریان مشکل دیگری دارند - تعمیرات با کیفیت بالا در یک ایستگاه خدمات (SRT). طبق قانون OSAGO مورخ 04.25.2002 شماره 40-FZ، مشتری نمی تواند انتخاب کند که وسیله نقلیه آسیب دیده را کجا ارسال کند - حق انتخاب به بیمه گر واگذار می شود.

گاهی اوقات خدمات ارائه شده توسط ایستگاه های خدمات انتظارات مشتریان را برآورده نمی کند. یک مثال بازخورد مشتریان رنسانس در OSAGO در سن پترزبورگ است (طبق داده‌های سایت inguru.ru). صاحبان وسیله نقلیه با مشکل مواجه شدند: ایستگاه خدمات انتخاب شده توسط بیمه گر مجوز نداشت، علاوه بر این، خدمات خودرو مطابق با الزامات مشتری نبود. در جایگاه منتخب امکان انجام تعمیرات خودرو با کیفیت بالا وجود نداشت که منجر به نارضایتی و افزایش زمان انجام تعهدات توسط شرکت بیمه شد.

یکی دیگر از تجربه های منفی با OSAGO در "رنسانس" سن پترزبورگ با این واقعیت مرتبط است که صاحبان خودرو همیشه نمی توانند وسیله نقلیه را در یک فروشنده مجاز تعمیر کنند، اگرچه آنها این را در برنامه هنگام تماس با بیمه گر نشان می دهند. از نظر حقوقی، شرکت "بیمه رنسانس" قانون را نقض نمی کند و خدمات خودرو را به تشخیص خود انتخاب می کند. اما یک مثال عدم تمرکز مشتری را توضیح می دهد: صاحبان وسایل نقلیه گاهی مجبورند برای تعمیر کامل به 2 مرکز مراجعه کنند.زیرا گاهی اوقات ایستگاه خدمات انتخابی تجهیزات یا استاد لازم را ندارد.