کارشناس فروش: مسئولیت ها و شرح شغل

2023 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-08-25 10:48

وظایف یک متخصص فروش بسته به کسب و کار اصلی شرکت متفاوت است. اگر یک شرکت خدمات مالی ارائه می دهد، این کارمند ملزم به حل برخی از وظایف است و در یک شرکت پوشاک، وظایف دیگری لازم است. اما ویژگی های کلی کار یک متخصص فروش مشابه است. بیشتر در مورد همه چیز در زیر.

تاریخچه این حرفه

حرفه به قدمت تجارت است. اما در مقاطع مختلف تاریخی به گونه ای دیگر نامیده می شد: تاجر، پارسا، منشی یا تاجر دوره گرد. با گذشت زمان ، حوزه فعالیت آنها گسترش یافت ، نقش آنها در تجارت فقط تأیید شد. البته، مسئولیت های یک فروشنده نیز در طول قرن ها تغییر کرده است.

امروزه انواع مختلفی از این حرفه وجود دارد. به عنوان مثال، یک مدیر فروش یا یک مدیر حساب. وظایف کارشناس فروش در این مورد بسته به مشخصات خدمات یا کالاهای شرکت تعیین می شود. در یک مورد، آنها باید محصول را برای کل چرخه فروش نظارت کنند، در مورد دیگر، کافی استافزایش وفاداری مشتریان به شرکت.

نمونه ای از مورد دوم که با نمایندگان اپراتورهای تلفن همراه یا ارائه دهندگان اینترنت می بینیم. معمولاً از طریق تلفن، تماس تلفنی می فروشند و خدمات شرکت را به مردم ارائه می دهند. اگر مشتری علاقه نشان دهد، فروش توسط افراد دیگر انجام می شود: اینترنت توسط متخصصان فنی انجام می شود، قرارداد توسط مدیران خدمات مشتری تنظیم می شود. در مورد خدمات تلفن همراه، فروش در هر مرکز خدمات شرکتی که مشتری انتخاب می کند انجام می شود.

حرفه ها

در شرکت های مختلف، بسته به وظایف، به متخصصان بخش فروش متفاوت گفته می شود، اما اصل کار تفاوت چندانی ندارد. دو مورد رایج عبارتند از:

1. مدیر حساب. وظایف این کارکنان شامل تجزیه و تحلیل مخاطبان هدف، مطالعه تقاضا، توسعه طرح هایی برای افزایش مشتریان، برقراری تماس، پردازش مکاتبات و تماس های دریافتی، مذاکره با مشتریان و تکمیل چرخه فروش است.
2. مدیر تماس اغلب برای عمده فروشان یا ارائه دهندگان خدمات B2B کار می کند. در این صورت وظایف کارشناس دفتر فروش یکسان خواهد بود، فقط مخاطب هدف متفاوت است. الزامات مشابه مواردی است که در زیر مورد بحث قرار گرفته است.

وظایف رسمی. اصل کار

مسئولیت های اصلی یک متخصص فروش به شرح زیر است:

1. آشنایی با ویژگی های بازار، روندهای آن وموقعیت فعلی.
2. آشنایی با موقعیت شرکت در بازار.
3. از پیشنهادات، استراتژی‌های فروش رقبا مطلع شوید.
4. بررسی ادعاهای مشتری و حل تعارض.
5. تحقق برنامه فروش.
6. پشتیبانی دائمی مشتری.
7. تکرار فروش کنید.
8. مطالعه نظرات، پیشنهادات و خواسته های مشتریان.
9. رویه های اضافی برای تحویل و فروش محصولات.
10. ارائه اطلاعات کامل درباره یک محصول یا خدمات.
11. بهینه سازی فرآیند فروش.

شرایط فروش نیز متفاوت است. برخی از محصولات نیاز به ارائه ماهرانه دارند. مثلاً لوازم خانگی یا ماشین. در موارد دیگر، بسیار به آگاهی و کارایی متخصص فروش بستگی دارد. به عنوان مثال، هنگام فروش بلیط هواپیما یا بسته های مسافرتی.

شرایط عمومی

برای انجام موفقیت آمیز وظایف یک متخصص فروش، دانش اولیه مورد نیاز است. آنها به شرح زیر هستند:

1. اخلاق کسب و کار.
2. روانشناسی فروش، ویژگی های رفتاری هنگام خرید.
3. اصول و فناوری های فروش.
4. آشنایی با تمام ویژگی های محصول، رقابتی و نقاط ضعف آن.
5. روشهای قیمت گذاری.
6. مبانی اقتصاد بازار.
7. قانون حقوق مصرف کننده.

در شرکت های بزرگ، مسئولیت های شغلی یک متخصص فروش تا حدودی گسترش می یابد. در صورت لزوم، آنها باید بتوانند به راحتی مدیر را جایگزین کننداجرا.

ویژگی های شخصی

بسیاری تلاش می کنند تا مدیران فروش خوبی شوند، اما همه موفق نمی شوند. یک مدیر موفق ترکیبی از خصوصیات شخصی متفاوت است. برخی از آنها را می توان با تجربه به دست آورد. اما یک چیز بدون تغییر باقی می ماند: ابزار اصلی مدیر و نیاز اصلی کارفرما مهارت های ارتباطی او است. این مفهوم شامل چه چیزی است:

1. تسلط بر تکنیک های فروش. در عمل، هنگام برخورد با مشتریان، زمانی برای فکر کردن یا کمک گرفتن از همکاران وجود ندارد. در عرض چند دقیقه یا حتی چند ثانیه، مدیر باید زمان لازم را برای جلب رضایت مشتری و برقراری ارتباط با مشتری داشته باشد. تکنیک های فروش برای همین است. برای تسلط بر آنها، باید اعمال کنید، اشتباهات را تجزیه و تحلیل کنید و پیشرفت کنید.
2. توانایی مذاکره. در دنیای تجارت، مذاکره مهمترین جنبه هر کسب و کاری است. در عین حال، هنگام بحث در مورد مسائل تجاری، نکات ظریف زیادی وجود دارد. یک مدیر خوب باید بتواند آنها را در سطح بالایی هدایت کند.
3. انرژی. تقریباً هر شرکت مدرن در شرایط رقابت شدید وجود دارد. برای توسعه، آنها نه تنها باید با آنها همتراز باشند، بلکه باید دو قدم جلوتر از دیگران باشند. بنابراین، بسیاری از شرکت ها علاقه مند به فروش مجدد هستند. به عبارت دیگر، جذب مشتری کافی نیست، بلکه باید او را حفظ کرد. اعتماد به شرکت توسط یک مدیر فروش یا مدیر خدمات مشتری شکل می گیرد. این مستلزم توانایی حفظ روابط دوستانه برای مدت طولانی است که مستلزم آن استاز یک متخصص انرژی بالا.

چگونه شغلی را شروع کنیم؟

فروش مستقیم امروزه در هیچ کجا آموزش داده نمی شود، زیرا این فرآیندی متشکل از مجموعه ای از اقدامات است. هنگام استخدام، کارفرمایان اهمیت اساسی برای تحصیلات پروفایل متقاضی قائل نیستند. تجربه در زمینه فروش کمک خوبی است. اگر نه، تقریباً هر شرکتی که فروش برای آن مهم است، آموزش کوتاهی در ایالت ارائه می‌کند.

برای کار موثر یک متخصص تازه کار، تجربه و دانش لازم است. به هر حال، یک فروشنده چه چیزی باید بداند:

1. محصول یا خدمات خاص. مشتری می تواند هر سوالی بپرسد، متخصص باید بتواند به گونه ای پاسخ دهد که مشتری متقاعد شود که این دقیقاً همان چیزی است که او نیاز دارد.
2. پیشنهادات رقبا. این دانش به منظور ایجاد تکنیک فروش به صورت سودآور و با تاکید بر مزایای محصول شما مفید خواهد بود. رجوع به کاستی های رقبا نقض اخلاق تجاری محسوب می شود.
3. انواع مشتریان. این در آموزش های ویژه یا در خود شرکت آموزش داده می شود. دانستن انواع مشتریان به شما کمک می کند رویکرد مناسب را انتخاب کنید.
4. حداکثر اطلاعات مشتری. جمع آوری اطلاعات به صورت علنی نیز تخلف از اخلاق محسوب می شود. اما برخی از شرکت های خلاق می دانند که چگونه این کار را انجام دهند. در نتیجه، اگر شرکت برنامه‌های وفاداری یا خدمات ویژه‌ای را برای مشتریان عادی ارائه دهد، این امر مفید خواهد بود. به عنوان مثال، هتل ها شرایط ویژه ای را آماده می کنند، مغازه ها می توانند به مشتری در مورد قابل توجهی تبریک بگویندتاریخ ها.

شغل در Sberbank

Sberbank بزرگترین کارفرما در کشور است. تجربه در یک غول مالی قوی راه را به سوی آینده ای روشن تر باز می کند. برای افراد با انگیزه، بخش ویژه ای در وب سایت بانک وجود دارد - مشاغل خالی که در میان آنها موقعیت یک متخصص فروش مستقیم در Sberbank اغلب باز است.

کار یک کارمند فروش محصولات موسسه است: وام، کارت های اعتباری و بدهی، افتتاح سپرده، برنامه های پس انداز و موارد دیگر. ویژگی این است که فروش در قلمرو مشتری انجام می شود. البته تمام هزینه های سفر توسط PAO پرداخت می شود.

اگر به دنبال پاسخی به این سوال هستید که چگونه یک متخصص فروش در Sberbank متفاوت است، وظایف و چشم اندازها دارد، پس باید به برنامه اجرا توجه کنید. هنگام اجرا، می توانید روی پاداش های خوب و همچنین اقدامات تشویقی حساب کنید. باثبات ترین حرکت از نردبان شغلی. یکی از ویژگی های خوب صدور دستمزد دو بار در ماه است.

چشم انداز

کار در فروش یک مدرسه عالی نه تنها برای شغل، بلکه برای تجربه زندگی است. با تسلط بر این مسیر، جوانان در عین حال به توانایی های خود اعتماد می کنند، تجربه عملی در برقراری ارتباط با افراد مختلف به دست می آورند. و تجربه ایجاد ارتباطات موثر در آینده در هر موقعیتی مفید خواهد بود. موقعیت یک متخصص فروش مستقیم در Sberbank به ویژه در بین متقاضیان مورد تقاضا است. وظایف یک کارمند خیلی پیچیده نیست، بنابراین می توانید خودتان را امتحان کنیدقدرت.

موفق ترین کارمندان رئیس بخش ها، بخش ها می شوند و اگر همزمان از ارتقای مهارت ها و رشد به عنوان یک متخصص دست برندارند، به مدیریت عالی ارتقا می یابند.